Игрок из Австрии был заблокирован без объяснения причин, несмотря на то, что он прошёл процедуру KYC и играл без бонуса. На его счёте было более 4200 евро, и он был расстроен сложившейся ситуацией. Отдел по рассмотрению жалоб обратился в казино за разъяснениями, но там заявили, что проблема связана со спортом и выходит за рамки расследования. В результате жалоба была закрыта, и игроку было рекомендовано обращаться в казино по вопросам, связанным с играми.
Tip-Top.bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 4 200 EUR
Tip-Top.bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Tip-Top.bet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Когда именно произошла блокировка вашего аккаунта?
- Какую официальную причину блокировки вашего аккаунта предоставило казино?
- Когда вы прошли проверку?
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Думаю, локдаун был 5 дней назад.
Казино просто прислало мне некоторые правила и условия, но не сообщило, каким образом или какое правило я предположительно нарушил.
Я прошел проверку несколько недель назад (через камеру)
В основном я играл в казино и слоты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотела бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.
Уважаемое казино Tip-Top.bet,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогая Роми,
В настоящее время мы проводим тщательное расследование данной ситуации. Подробный ответ будет предоставлен нами в ближайшее время.
Приношу извинения за задержку и благодарю за понимание.
С уважением,
Представитель казино Tip-Top.bet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая Роми,
Ответ отправлен на Вашу электронную почту.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная помощь с нашей стороны.
С уважением,
Представитель казино Tip-Top.bet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Tip-Top.bet Casino, за ваше письмо.
Уважаемый пользователь,
После получения всех подробностей, предоставленных казино, мы вынуждены закрыть вашу жалобу. К сожалению, казино сообщило нам, что проблема, с которой вы столкнулись, связана со спортом, и, поскольку у нас нет отдела, занимающегося спортом, мы не сможем расследовать её.
Сожалеем, что не смогли больше помочь вам. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с играми в казино.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
