Игрок из Японии выиграл 2000 евро, используя бонус на депозит, но его счёт был заблокирован после запроса на вывод средств. Казино без предварительного предупреждения указало на злоупотребление бонусом в качестве причины отказа, что заставило игрока усомниться в справедливости решения. Отдел по рассмотрению жалоб несколько раз обращался в казино, но получил лишь общий ответ о том, что игрок был помечен как злоупотребляющий бонусом. Поскольку казино не предоставило дополнительных разъяснений, жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.
Tip-Top.bet Casino - Счет игрока закрыт из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 451
Количество: 2 000 EUR
Tip-Top.bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я воспользовался бонусом на депозит в этом казино и выиграл 2000 евро.
После запроса на вывод средств мой аккаунт был заблокирован, а казино отказывает в выводе средств, ссылаясь на злоупотребление бонусами.
Предварительного предупреждения не было, и я считаю это произвольным решением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Tip-Top.bet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Это был ваш первый депозит, который вы активировали и играли в казино?
- Какой депозит вы активировали и использовали для игры? Как вам рекламировали активированный вами бонус?
- Вы успешно прошли верификацию аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Период неизвестен
Live Casino (бонус был предназначен исключительно для использования в live-казино)
Я несколько раз делал депозиты в этом казино.
Я воспользовался бонусом на депозит, предложенным казино в понедельник.
Я также прошел процедуру KYC.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, andandjonnyx,
Это снова Михал. Я принял эту жалобу к рассмотрению. Я рассмотрел это дело и хочу сообщить вам, что казино Tip-Top.bet не проявило особой активности в рассмотрении жалоб игроков, и уже имеются неразрешённые жалобы, что делает разрешение этого дела весьма неопределённым. Тем не менее, я постараюсь связаться с казино, чтобы получить более подробную информацию о ситуации и определить, могу ли я как-то помочь.
Мы хотели бы пригласить Tip-Top.bet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Tip-Top.bet,
Я с уважением прошу разъяснить, какие действия или игровой процесс игрока были сочтены нарушением ваших положений и условий, что привело к решению о конфискации выигрыша игрока и закрытии его аккаунта.
Если имеются какие-либо существенные обстоятельства, связанные с этим делом, которые не могут быть раскрыты публично, прошу вас сообщить их мне напрямую по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Я обращался в казино несколько раз, но, кроме одного стандартного ответа о том, что вы были отмечены как злоупотребляющий бонусами, мы не получили от них никаких дальнейших сообщений. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мы мало что сможем сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать и разрешить ваш случай, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне о своём ответе по адресу [email protected] .
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
