Tip-Top.bet Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запросы о закрытии.

Привет,

Я подаю эту жалобу в связи с неспособностью Tip Top Bet должным образом отреагировать на мои опасения по поводу ответственного отношения к азартным играм и неоднократные просьбы о закрытии счета. Несмотря на то, что я четко уведомил казино о своих проблемах, связанных с азартными играми, и просил о вмешательстве и самоисключении, мой счет оставался полностью активным и продолжал принимать депозиты. В результате я понес значительные дополнительные убытки, которых можно было избежать.

Предыстория и первоначальные потери

В период с 7 по 11 мая 2026 года я внес на счет в общей сложности 2150 евро и снял 500 евро, в результате чего получил чистый убыток в размере 1650 евро.

12 мая 2026 года я подал свою первую официальную жалобу в Tip Top Bet. В этом электронном письме я выразил серьезную обеспокоенность по поводу мер защиты ответственной игры и указал на быстрое накопление депозитов без надлежащих гарантий. В частности, я выразил обеспокоенность по поводу отсутствия проверок платежеспособности, проверки источника средств на раннем этапе, а также отсутствия значимых лимитов на депозиты или потери.

В том же сообщении я запросил пересмотр моих убытков и возмещение, поскольку считал, что казино не выполнило свои обязанности по обеспечению безопасности. Я не получил никакого ответа, и мой счет оставался полностью активным без каких-либо ограничений или вмешательства.

Продолжающаяся азартная игра и отсутствие вмешательства

Поскольку мой счет оставался открытым и без ограничений, я продолжал играть в азартные игры. 25 мая 2026 года я проиграл еще 1175 евро, увеличив свои общие чистые убытки до 2825 евро.

К этому моменту я уже высказывал опасения по поводу ответственного отношения к азартным играм, однако казино не предприняло никаких действий. Мой счет оставался полностью активным, и я мог пополнять его и играть без каких-либо существенных ограничений или вмешательства.

Вторая жалоба и явное требование о закрытии счета

26 мая 2026 года я отправил второе электронное письмо в Tip Top Bet. В этом сообщении я объяснил, что моя предыдущая жалоба была проигнорирована и что никаких мер по обеспечению ответственной игры принято не было. Я прямо потребовал:

Окончательное закрытие счета и самоисключение

Немедленная блокировка депозитов и азартных игр.

Письменное подтверждение того, что учетная запись была заблокирована навсегда.

Это был ясный и прямой призыв к принятию мер по ответственному отношению к азартным играм.

Казино впервые ответило, заявив, что моя жалоба будет передана в соответствующий отдел, и запросило документы, подтверждающие источник дохода. Однако никаких немедленных мер по ограничению или закрытию моего счета предпринято не было, и я по-прежнему мог получать к нему доступ и пользоваться им.

Последующая коммуникация

В тот же день (26 мая 2026 г.) я ответил, объяснив, что моя первоначальная жалоба была подана еще двумя неделями ранее, и что отсутствие ответа или действий неприемлемо, учитывая поднятые вопросы ответственного отношения к азартным играм.

Я снова потребовал немедленного закрытия счета и подтверждения того, что дальнейшие пополнения невозможны. Ответа я не получил.

30 мая 2026 года я отправил еще одно электронное письмо, в котором подтвердил, что мой счет по-прежнему активен, что я по-прежнему могу вносить средства и что никаких ограничений не было применено, несмотря на мою явную просьбу о самоисключении. И снова я не получил ответа.

Дальнейшие убытки после запроса о закрытии

Несмотря на то, что 26 мая 2026 года я четко запросил окончательное закрытие счета и блокировку депозитов, мой счет оставался полностью активным. Таким образом, я смог продолжить играть в азартные игры и впоследствии потерял еще 2150 евро.

Текущая ситуация и общие убытки

Мои общие убытки в Tip Top Bet теперь составляют 4975 евро, которые распределяются следующим образом:

Чистый убыток до первой жалобы составил 1650 евро.

После первой жалобы было утеряно 1175 евро (12 мая 2026 г.).

Потеряно 2150 евро после явного закрытия счета/запроса на самоисключение (26 мая 2026 г.)

Наиболее серьезной проблемой в данном случае является потеря 2150 евро после того, как я прямо запросил окончательное закрытие счета и самоисключение, но моя просьба не была удовлетворена.

Основания для жалобы

Я считаю, что компания Tip Top Bet не выполнила свои обязанности по обеспечению должной осмотрительности в следующих аспектах:

Неспособность отреагировать на мою первую жалобу о ненадлежащем обращении с азартными играми

Непринятие каких-либо защитных мер после получения информации о проблемах, связанных с азартными играми.

Невозможность закрыть или ограничить мой аккаунт после четкого и недвусмысленного запроса на самоисключение.

Несмотря на неоднократные предупреждения и просьбы, прием депозитов продолжается.

Если бы казино приняло надлежащие меры после моей первой жалобы и особенно после моей просьбы о закрытии, дополнительных убытков удалось бы избежать.

Запрошенное решение

С уважением прошу компанию Casino Guru оказать помощь в следующем:

Окончательное закрытие моего счета в Tip Top Bet.

Полный анализ того, как казино отреагировало на мои жалобы, касающиеся ответственного отношения к азартным играм.

Возврат 2150 евро, потерянных после моего прямого запроса на закрытие счета и самоисключение из системы.

Рассмотрение вопроса о дополнительном возмещении в размере 1175 евро, потерянных после моей первой жалобы из-за отсутствия реакции и вмешательства.

Я предоставил историю переписки. Также могу отправить историю пополнений счета и подтверждение того, что мой аккаунт по-прежнему активен.

Спасибо за рассмотрение моей жалобы, Лисс.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Ваш аккаунт всё ещё активен, или казино его закрыло? Если он был закрыт, пожалуйста, укажите точную дату закрытия.
• Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино?
• Вы обращались в казино через онлайн-чат или по какому-либо другому каналу с просьбой закрыть или исключить свой аккаунт из игры?

Судя по предоставленным вами скриншотам, в вашем первом электронном письме, отправленном в казино 12 мая, нет упоминания о вреде, связанном с азартными играми. В этом сообщении вы лишь указали, что смогли зарегистрироваться, внести депозит и играть, несмотря на отсутствие у казино голландской лицензии. Обратите внимание, что с нашей точки зрения это не считается действительным запросом на самоисключение, поскольку мы не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Вред, связанный с азартными играми, упоминался только в ваших последующих письмах; следовательно, мы можем запросить возврат средств только за депозиты, внесенные после вашего второго письма, отправленного 26 мая.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ответ.

Мой аккаунт по-прежнему активен и не закрыт. Я по-прежнему могу получить доступ к аккаунту и вносить депозиты.

Что касается вашего вопроса о верификации KYC, я не уверен, прошел ли я полный процесс верификации KYC. Помимо упомянутого ниже сообщения, казино никогда не сообщало мне о необходимости дополнительных шагов верификации и не запрашивало у меня никаких дополнительных документов. Поэтому, насколько мне известно, я не прошел полный процесс верификации KYC, поскольку казино не запрашивало никаких дальнейших действий.

Что касается верификации, 7 мая я связался с казино через WhatsApp по поводу статуса верификации моего аккаунта. VIP-менеджер ответил следующим сообщением:

«Поскольку в данный момент ваш аккаунт проходит проверку, я запросил её подтверждение. Проверка будет завершена в ближайшее время. На самом деле, сейчас проверка не требуется, но как только вы запросите вывод средств, мы свяжемся с вами и запросим необходимую информацию».

После этого сообщения я больше не получал никаких обновлений, касающихся верификации, и мой аккаунт оставался полностью доступным для пополнения счета и азартных игр.

Казино запросило информацию об источнике богатства только после моей второй жалобы/письма. Это был не стандартный запрос на проверку или подтверждение данных, инициированный самим казино, а скорее ответ на высказанные мной опасения.

После получения этого ответа я спросил, какова цель запроса об источнике богатства и какие конкретные документы от меня ожидают. Ответов на эти вопросы я так и не получил. Несмотря на то, что вопрос остался нерешенным, мой счет оставался активным, и я продолжал вносить депозиты и играть в азартные игры без ограничений.

Я несколько раз связывался с казино по электронной почте, как через [указать способ связи]. [email protected] и напрямую через VIP-менеджера по адресу [email protected] Я также попытался связаться с казино через онлайн-чат, но чат постоянно загружался и так и не соединил меня с оператором. Поэтому я не смог успешно использовать этот канал и больше не пытался это сделать.

Что касается вашего замечания о сроках, я понимаю, что с вашей точки зрения соответствующий период начинается после моего электронного письма от 26 мая, в котором прямо упоминался вред, связанный с азартными играми. Я уже предполагал, что любое возможное рассмотрение вопроса о возврате средств будет касаться только депозитов, внесенных после 26 мая, а также закрытия моего счета после этого сообщения.

У меня также имеются подтверждающие доказательства, включая скриншоты моих депозитов, переписку в WhatsApp по поводу подтверждения моей учетной записи, копии моей электронной переписки с казино и скриншот, подтверждающий, что моя учетная запись по-прежнему активна и доступна. При необходимости я с удовольствием предоставлю эти скриншоты и документы в подтверждение своей жалобы.

Благодарим вас за помощь и будем рады получить от вас ответ.

С уважением,

Лисс

Я хотел бы предоставить обновленную информацию по моей жалобе на компанию Tip Top Bet.

Поскольку мой аккаунт остается активным, я недавно отправил еще одно электронное письмо в Tip Top Bet с просьбой немедленно закрыть мой аккаунт, предоставить информацию о ходе рассмотрения моей жалобы и ответить на мой запрос о возврате средств.

Кроме того, я связался с казино через их онлайн-чат. На этот раз мне удалось поговорить с оператором. Однако мне сообщили, что служба поддержки в онлайн-чате не может закрыть мой аккаунт и что все вопросы, касающиеся моего случая, должны решаться через моего VIP-менеджера.

Сотрудник онлайн-чата сообщил, что уведомит VIP-менеджера о моей ситуации, и тот свяжется со мной напрямую.

К сожалению, я уже получал подобные заверения раньше, и мой VIP-менеджер не ответил на мои предыдущие электронные письма. Поэтому у меня мало уверенности в том, что я получу содержательный ответ без дальнейшего вмешательства.

Мой аккаунт остаётся открытым и доступным, несмотря на мои неоднократные просьбы о его закрытии из-за опасений, связанных с азартными играми.

У меня есть скриншоты переписки в онлайн-чате, и я могу предоставить их при необходимости.

Пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и службой поддержки казино, включая электронные письма, сообщения WhatsApp и переписку в онлайн-чате, по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.