Tip-Top.bet Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запросы о закрытии.

Привет,

Я подаю эту жалобу в связи с неспособностью Tip Top Bet должным образом отреагировать на мои опасения по поводу ответственного отношения к азартным играм и неоднократные просьбы о закрытии счета. Несмотря на то, что я четко уведомил казино о своих проблемах, связанных с азартными играми, и просил о вмешательстве и самоисключении, мой счет оставался полностью активным и продолжал принимать депозиты. В результате я понес значительные дополнительные убытки, которых можно было избежать.

Предыстория и первоначальные потери

В период с 7 по 11 мая 2026 года я внес на счет в общей сложности 2150 евро и снял 500 евро, в результате чего получил чистый убыток в размере 1650 евро.

12 мая 2026 года я подал свою первую официальную жалобу в Tip Top Bet. В этом электронном письме я выразил серьезную обеспокоенность по поводу мер защиты ответственной игры и указал на быстрое накопление депозитов без надлежащих гарантий. В частности, я выразил обеспокоенность по поводу отсутствия проверок платежеспособности, проверки источника средств на раннем этапе, а также отсутствия значимых лимитов на депозиты или потери.

В том же сообщении я запросил пересмотр моих убытков и возмещение, поскольку считал, что казино не выполнило свои обязанности по обеспечению безопасности. Я не получил никакого ответа, и мой счет оставался полностью активным без каких-либо ограничений или вмешательства.

Продолжающаяся азартная игра и отсутствие вмешательства

Поскольку мой счет оставался открытым и без ограничений, я продолжал играть в азартные игры. 25 мая 2026 года я проиграл еще 1175 евро, увеличив свои общие чистые убытки до 2825 евро.

К этому моменту я уже высказывал опасения по поводу ответственного отношения к азартным играм, однако казино не предприняло никаких действий. Мой счет оставался полностью активным, и я мог пополнять его и играть без каких-либо существенных ограничений или вмешательства.

Вторая жалоба и явное требование о закрытии счета

26 мая 2026 года я отправил второе электронное письмо в Tip Top Bet. В этом сообщении я объяснил, что моя предыдущая жалоба была проигнорирована и что никаких мер по обеспечению ответственной игры принято не было. Я прямо потребовал:

Окончательное закрытие счета и самоисключение

Немедленная блокировка депозитов и азартных игр.

Письменное подтверждение того, что учетная запись была заблокирована навсегда.

Это был ясный и прямой призыв к принятию мер по ответственному отношению к азартным играм.

Казино впервые ответило, заявив, что моя жалоба будет передана в соответствующий отдел, и запросило документы, подтверждающие источник дохода. Однако никаких немедленных мер по ограничению или закрытию моего счета предпринято не было, и я по-прежнему мог получать к нему доступ и пользоваться им.

Последующая коммуникация

В тот же день (26 мая 2026 г.) я ответил, объяснив, что моя первоначальная жалоба была подана еще двумя неделями ранее, и что отсутствие ответа или действий неприемлемо, учитывая поднятые вопросы ответственного отношения к азартным играм.

Я снова потребовал немедленного закрытия счета и подтверждения того, что дальнейшие пополнения невозможны. Ответа я не получил.

30 мая 2026 года я отправил еще одно электронное письмо, в котором подтвердил, что мой счет по-прежнему активен, что я по-прежнему могу вносить средства и что никаких ограничений не было применено, несмотря на мою явную просьбу о самоисключении. И снова я не получил ответа.

Дальнейшие убытки после запроса о закрытии

Несмотря на то, что 26 мая 2026 года я четко запросил окончательное закрытие счета и блокировку депозитов, мой счет оставался полностью активным. Таким образом, я смог продолжить играть в азартные игры и впоследствии потерял еще 2150 евро.

Текущая ситуация и общие убытки

Мои общие убытки в Tip Top Bet теперь составляют 4975 евро, которые распределяются следующим образом:

Чистый убыток до первой жалобы составил 1650 евро.

После первой жалобы было утеряно 1175 евро (12 мая 2026 г.).

Потеряно 2150 евро после явного закрытия счета/запроса на самоисключение (26 мая 2026 г.)

Наиболее серьезной проблемой в данном случае является потеря 2150 евро после того, как я прямо запросил окончательное закрытие счета и самоисключение, но моя просьба не была удовлетворена.

Основания для жалобы

Я считаю, что компания Tip Top Bet не выполнила свои обязанности по обеспечению должной осмотрительности в следующих аспектах:

Неспособность отреагировать на мою первую жалобу о ненадлежащем обращении с азартными играми

Непринятие каких-либо защитных мер после получения информации о проблемах, связанных с азартными играми.

Невозможность закрыть или ограничить мой аккаунт после четкого и недвусмысленного запроса на самоисключение.

Несмотря на неоднократные предупреждения и просьбы, прием депозитов продолжается.

Если бы казино приняло надлежащие меры после моей первой жалобы и особенно после моей просьбы о закрытии, дополнительных убытков удалось бы избежать.

Запрошенное решение

С уважением прошу компанию Casino Guru оказать помощь в следующем:

Окончательное закрытие моего счета в Tip Top Bet.

Полный анализ того, как казино отреагировало на мои жалобы, касающиеся ответственного отношения к азартным играм.

Возврат 2150 евро, потерянных после моего прямого запроса на закрытие счета и самоисключение из системы.

Рассмотрение вопроса о дополнительном возмещении в размере 1175 евро, потерянных после моей первой жалобы из-за отсутствия реакции и вмешательства.

Я предоставил историю переписки. Также могу отправить историю пополнений счета и подтверждение того, что мой аккаунт по-прежнему активен.

Спасибо за рассмотрение моей жалобы, Лисс.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Ваш аккаунт всё ещё активен, или казино его закрыло? Если он был закрыт, пожалуйста, укажите точную дату закрытия.
• Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино?
• Вы обращались в казино через онлайн-чат или по какому-либо другому каналу с просьбой закрыть или исключить свой аккаунт из игры?

Судя по предоставленным вами скриншотам, в вашем первом электронном письме, отправленном в казино 12 мая, нет упоминания о вреде, связанном с азартными играми. В этом сообщении вы лишь указали, что смогли зарегистрироваться, внести депозит и играть, несмотря на отсутствие у казино голландской лицензии. Обратите внимание, что с нашей точки зрения это не считается действительным запросом на самоисключение, поскольку мы не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Вред, связанный с азартными играми, упоминался только в ваших последующих письмах; следовательно, мы можем запросить возврат средств только за депозиты, внесенные после вашего второго письма, отправленного 26 мая.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ответ.

Мой аккаунт по-прежнему активен и не закрыт. Я по-прежнему могу получить доступ к аккаунту и вносить депозиты.

Что касается вашего вопроса о верификации KYC, я не уверен, прошел ли я полный процесс верификации KYC. Помимо упомянутого ниже сообщения, казино никогда не сообщало мне о необходимости дополнительных шагов верификации и не запрашивало у меня никаких дополнительных документов. Поэтому, насколько мне известно, я не прошел полный процесс верификации KYC, поскольку казино не запрашивало никаких дальнейших действий.

Что касается верификации, 7 мая я связался с казино через WhatsApp по поводу статуса верификации моего аккаунта. VIP-менеджер ответил следующим сообщением:

«Поскольку в данный момент ваш аккаунт проходит проверку, я запросил её подтверждение. Проверка будет завершена в ближайшее время. На самом деле, сейчас проверка не требуется, но как только вы запросите вывод средств, мы свяжемся с вами и запросим необходимую информацию».

После этого сообщения я больше не получал никаких обновлений, касающихся верификации, и мой аккаунт оставался полностью доступным для пополнения счета и азартных игр.

Казино запросило информацию об источнике богатства только после моей второй жалобы/письма. Это был не стандартный запрос на проверку или подтверждение данных, инициированный самим казино, а скорее ответ на высказанные мной опасения.

После получения этого ответа я спросил, какова цель запроса об источнике богатства и какие конкретные документы от меня ожидают. Ответов на эти вопросы я так и не получил. Несмотря на то, что вопрос остался нерешенным, мой счет оставался активным, и я продолжал вносить депозиты и играть в азартные игры без ограничений.

Я несколько раз связывался с казино по электронной почте, как через [указать способ связи]. [email protected] и напрямую через VIP-менеджера по адресу [email protected] Я также попытался связаться с казино через онлайн-чат, но чат постоянно загружался и так и не соединил меня с оператором. Поэтому я не смог успешно использовать этот канал и больше не пытался это сделать.

Что касается вашего замечания о сроках, я понимаю, что с вашей точки зрения соответствующий период начинается после моего электронного письма от 26 мая, в котором прямо упоминался вред, связанный с азартными играми. Я уже предполагал, что любое возможное рассмотрение вопроса о возврате средств будет касаться только депозитов, внесенных после 26 мая, а также закрытия моего счета после этого сообщения.

У меня также имеются подтверждающие доказательства, включая скриншоты моих депозитов, переписку в WhatsApp по поводу подтверждения моей учетной записи, копии моей электронной переписки с казино и скриншот, подтверждающий, что моя учетная запись по-прежнему активна и доступна. При необходимости я с удовольствием предоставлю эти скриншоты и документы в подтверждение своей жалобы.

Благодарим вас за помощь и будем рады получить от вас ответ.

С уважением,

Лисс

Я хотел бы предоставить обновленную информацию по моей жалобе на компанию Tip Top Bet.

Поскольку мой аккаунт остается активным, я недавно отправил еще одно электронное письмо в Tip Top Bet с просьбой немедленно закрыть мой аккаунт, предоставить информацию о ходе рассмотрения моей жалобы и ответить на мой запрос о возврате средств.

Кроме того, я связался с казино через их онлайн-чат. На этот раз мне удалось поговорить с оператором. Однако мне сообщили, что служба поддержки в онлайн-чате не может закрыть мой аккаунт и что все вопросы, касающиеся моего случая, должны решаться через моего VIP-менеджера.

Сотрудник онлайн-чата сообщил, что уведомит VIP-менеджера о моей ситуации, и тот свяжется со мной напрямую.

К сожалению, я уже получал подобные заверения раньше, и мой VIP-менеджер не ответил на мои предыдущие электронные письма. Поэтому у меня мало уверенности в том, что я получу содержательный ответ без дальнейшего вмешательства.

Мой аккаунт остаётся открытым и доступным, несмотря на мои неоднократные просьбы о его закрытии из-за опасений, связанных с азартными играми.

У меня есть скриншоты переписки в онлайн-чате, и я могу предоставить их при необходимости.

Пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и службой поддержки казино, включая электронные письма, сообщения WhatsApp и переписку в онлайн-чате, по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

Дорогая Вероника,

Я хотел бы уточнить информацию о доказательствах и переписке, касающихся моей жалобы на Tip Top Bet, которые я отправил на ваш электронный адрес в прошлый понедельник после вашей просьбы на форуме Casino Guru.

Поскольку я еще не получил подтверждения, хотел бы узнать, получили ли вы электронное письмо и вложения в целости и сохранности.

Пожалуйста, подтвердите, что все данные получены успешно, и сообщите, если потребуется дополнительная информация с моей стороны.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

Алисса Р.

Уважаемая Liss34

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемая Liss34 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Tip-Top.bet, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу ситуацию.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Tip-Top.bet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Tip-Top.bet !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогой Игорь ,

Благодарим вас за обращение и предоставленную возможность прояснить ситуацию.

Мы изучили дело игрока и доступную нам историю переписки.

Прежде всего, мы можем подтвердить, что аккаунт игрока был окончательно заблокирован. Игрок также исключен из рекламных и маркетинговых рассылок и больше не сможет получить доступ к своему аккаунту или использовать его.

Что касается хронологии событий, игрок ссылается на предполагаемую жалобу, отправленную 12 мая 2026 года. После проверки доступных каналов связи нам не удалось найти полученный от игрока запрос от 12 мая 2026 года. На основании имеющейся у нас информации, первая соответствующая жалоба, полученная от игрока, была отнесена к 26 мая 2026 года.

После получения жалобы дело было передано на внутреннее рассмотрение. В рамках этого процесса игроку было предложено предоставить документы, подтверждающие источник дохода. Этот запрос был необходим для проверки на соответствие нормативным требованиям, включая противодействие отмыванию денег, ответственную игру, активность счета, историю транзакций и любую потенциальную оценку возмещения расходов.

Позже игрок предоставил документы, подтверждающие источник богатства. Дело официально зарегистрировано в нашем отделе по соблюдению нормативных требований под номером 53882. Игроку сообщили, что проверка продолжается и что она будет проинформирована о результатах или о необходимости предоставления дополнительной информации.

На данном этапе мы не можем подтвердить сумму возврата, заявленную игроком. Заявленные убытки и обстоятельства, связанные с активностью на счете, все еще находятся на рассмотрении внутреннего отдела по соблюдению нормативных требований. По этой причине мы не можем принять окончательное решение о возврате средств до завершения проверки.

Подводя итог нашей позиции:

• Аккаунт закрыт навсегда.
• Игрок отписался от маркетинговых рассылок.
• В имеющихся у нас каналах связи нам не удалось обнаружить полученную жалобу/запрос от 12 мая 2026 года .
• Первый соответствующий запрос, обнаруженный в наших записях, был получен 26 мая 2026 года.
• Запрос на возврат средств передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям и в настоящее время находится на проверке в отделе по соблюдению нормативных требований.
• На данном этапе заявленная сумма возврата не была ни принята, ни отклонена, поскольку рассмотрение все еще продолжается.

Мы по-прежнему готовы предоставить любую дополнительную информацию, которая может потребоваться для рассмотрения жалобы, с учетом требований конфиденциальности и защиты данных.

С уважением,

Команда Tip-Top Casino

Привет, Игорь!

Спасибо, что поделились ответом казино.

Я хотел бы прокомментировать несколько заявлений казино, поскольку считаю, что некоторая важная информация была упущена или является неточной.

Во-первых, казино заявляет, что не смогло найти мое электронное письмо от 12 мая 2026 года. Однако я уже предоставил Casino Guru неопровержимые доказательства отправки этого письма. Я также отправил несколько последующих писем после 12 мая, поскольку в течение нескольких недель не получал никакого ответа. Поэтому я с уважением не согласен с утверждением казино о том, что первое важное сообщение было отправлено только 26 мая.

Во-вторых, хотя казино заявляет, что мой аккаунт закрыт навсегда, это произошло лишь 15 июня 2026 года. Даже если казино считает мое электронное письмо от 26 мая 2026 года первым соответствующим запросом, после этой даты никаких немедленных действий предпринято не было. Мой аккаунт оставался активным, позволяя мне продолжать вносить депозиты и играть, несмотря на мой запрос о закрытии аккаунта из-за вреда, причиненного азартными играми. На мой взгляд, эта задержка является важным аспектом данной жалобы.

26 мая, вместо закрытия моего счета, казино ответило запросом документов, подтверждающих источник дохода. Я ответил, спросив, какие именно документы им нужны, и уточнив их запрос. На эти вопросы я ответа не получил. У Casino Guru уже есть доказательства этой переписки по электронной почте.

Поскольку я так и не получил ответа по поводу закрытия моего аккаунта, я отправил еще одно электронное письмо с просьбой закрыть его. Я также по собственной инициативе предоставил документы, подтверждающие источник моего богатства. Казино теперь заявляет, что они не получали это письмо. Из-за этого мне пришлось отправить документы, подтверждающие источник моего богатства, во второй раз, прежде чем они наконец были приняты к рассмотрению.

Во-третьих, казино заявляет, что я отписался от всех рекламных рассылок. Однако я по-прежнему получаю рекламные и маркетинговые письма от казино. При необходимости я могу предоставить скриншоты этих писем.

В казино также заявили, что мой запрос на возврат средств в настоящее время находится на рассмотрении отдела по соблюдению нормативных требований. Я ценю, что они наконец-то начали рассматривать мой случай. Однако в своем ответе Casino Guru они упустили важную деталь.

На прошлой неделе мой VIP-менеджер сообщил мне по электронной почте, что мое дело (дело № 53882) было официально зарегистрировано в отделе по соблюдению нормативных требований и что в связи со спецификой проверки и координации с платежными и юридическими партнерами, предполагаемое время обработки составит от 3 до 6 месяцев.

Этот срок был мне сообщен напрямую, но не упоминался в ответе казино изданию Casino Guru. На мой взгляд, период ожидания до шести месяцев для жалобы, которая уже находится на рассмотрении несколько недель, является чрезмерным, особенно учитывая, что я впервые связался с казино 12 мая и, даже согласно собственной позиции казино, поднял вопрос о вреде, связанном с азартными играми, 26 мая.

У меня есть доказательства, подтверждающие все вышесказанное, в том числе:

Электронное письмо, отправленное 12 мая 2026 года.

Последующие электронные письма с просьбами о помощи и закрытии учетной записи.

Переписка по электронной почте относительно запроса об источнике богатства.

В электронном письме подтверждается номер дела 53882 и указывается, что проверка на соответствие требованиям может занять от 3 до 6 месяцев.

Скриншоты показывают, что я по-прежнему получаю рекламные письма от казино.

При необходимости я с удовольствием предоставлю все эти документы, включая электронное письмо с подтверждением предполагаемого срока рассмотрения от 3 до 6 месяцев.

Еще раз благодарю вас за помощь и ценю ваше дальнейшее рассмотрение этой жалобы.

С уважением,

Алисса

Уважаемая Liss34,

Большое спасибо за подробное сообщение и дополнительные разъяснения.

После тщательного изучения вашей переписки с казино я хотела бы уточнить, что в вашем самом первом электронном письме от 12 мая не упоминалось ни о самоисключении, ни о проблемах с азартными играми. Как уже объяснила моя коллега Вероника, вы должны иметь право на получение депозитов, внесенных после 26 мая.

Уважаемое казино Tip-Top.bet!

Благодарим вас за ответ и за присоединение к данной жалобе.

Хочу отметить, что учетная запись игрока была закрыта почти через 20 дней после первоначального запроса на самоисключение, что мы считаем неразумным сроком.

Аккаунт игрока следовало закрыть как можно скорее, или, по крайней мере, принять превентивные меры.

Кроме того, прошу вас прислать мне электронное письмо с полным обзором всех депозитов и снятий средств игрока, совершенных после 26 мая.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.