Tip-Top.bet Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

После небольшого депозита и очень большого выигрыша (максимальный выигрыш в 2 раза) Tip Top не хочет мне платить, так как мне сказали, что я нарушил их Условия, так как я из Нидерландов. Однако я смог создать учетную запись и внести деньги без каких-либо задержек, предупреждений или чего-либо еще. Это означает, что это может быть расценено как неявное приглашение к игре. Это противоречит их условиям и может считаться вводящей в заблуждение практикой в соответствии с законом о защите прав потребителей. Это совершенно несправедливо! Поэтому как гражданин Нидерландов вы можете создать учетную запись и внести депозит. Однако, когда вы выигрываете, они говорят вам - извините, но мы не хотим платить вам в соответствии с нашими Условиями. Но связываются ли они со всеми голландскими игроками, которые проиграли свои деньги, чтобы вернуть им депозиты, поскольку они также нарушили Условия казино?? Я думаю, нет... Так что, по моему мнению, это мошенничество, и это казино следует запретить! Я свяжусь с KSA и приму дальнейшие меры. Но, пожалуйста, будьте осторожны с Tip Tip Casinos!

Дорогой Култуинстрайдер,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию:

• Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для изменения своего реального местоположения при доступе к сайту казино?
• Правильно ли вы заполнили свой профиль игрока, включая адрес и страну проживания?
• Ваш счет был заблокирован только после того, как вы запросили вывод выигрыша и предоставили казино документы, удостоверяющие личность?
• Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Вероника,

Спасибо за помощь в этом вопросе. Я также общаюсь с Томасом, но только по электронной почте.

Никакого VPN или маскировки IP не было. Просто использовал свой телефон.

Мой адрес был заполнен правильно. Я даже связался с Tip Top, так как забыл упомянуть, что я мужчина. Я не мог это изменить, поэтому они это сделали. А над этим обязательным полем вы можете найти - land The Netherlands. Так что они могли заметить это сразу. Но никаких комментариев по этому поводу.

Мой аккаунт не был заблокирован. Даже сейчас я могу получить доступ к платформе или веб-сайту.

Мой первый максимальный выигрыш был после депозита, и на моем счету все еще были бонусные деньги. Я отменил эти бонусные деньги и играл дальше. Мой второй максимальный выигрыш был без бонусных денег. Так что это не могло быть проблемой.

Обратите внимание, что даже на их сайте (FAQ) упоминается, что игроки из Нидерландов могут играть и что у них есть лицензия KSA. Цитата "Законны ли онлайн-казино в Нидерландах? Ответ: Да, онлайн-казино законны в Нидерландах, при условии, что они имеют лицензию Dutch Gaming Autority (KSA), которой Tip Top Casino СООТВЕТСТВУЕТ.

С уважением,

Хенк

На сегодняшний день мой аккаунт в Tip Top Casino заблокирован. Они предложили мне вернуть мои первоначальные депозиты, от которых я отказался. Я спросил их, почему они упоминают в своих FAQ, что игроки из Нидерландов могут играть! Без комментариев...

Большое спасибо, Kooltuinstrijder, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Култуинстрайдер!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Уважаемое Tip-Top Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Дорогой Павел ,

Официальный ответ по данному делу был отправлен Вам на электронную почту.

Если вам потребуется дополнительная информация по этому вопросу с нашей стороны, не стесняйтесь обращаться к нам.

Всего наилучшего,

Представитель казино Tip-Top

Tip Top Casino написал ответ на Trustpilot.com. Цитата:

Мы также хотели бы пояснить, что Tip‑Top Casino не работает на голландском рынке и не нацелено на него:

Наш сайт недоступен на голландском языке;

Наша служба поддержки клиентов работает только на английском языке;

Мы не предлагаем iDEAL или какой-либо другой локализованный на голландском языке способ оплаты;

Никогда не было никаких официальных заявлений, касающихся Саудовской Аравии.

Однако у меня есть 2 фотографии, которые показывают обратное. Они также отправлены Павлу.

1 - возможности депозитов всех голландских банков! Abn Amro - Rabobank - ING Bank - карта VISA - SNS - Mastercard...

2 — фотография их предыдущего раздела FAQ, в котором упоминается, что онлайн-казино являются законными в Нидерландах при условии наличия лицензии от Управления по азартным играм Нидерландов (KAS), которой соответствует Tip Top Casino.

По моему мнению, это не соответствует вашему утверждению.

С уважением,

ЧАС****

Я указал все несоответствия в своем письме им. Пока что я не получил ответа, и думаю, что не будет. Я подожду до конца таймера, а затем закрою жалобу как неразрешенную.

К сожалению, казино, похоже, решило больше не отвечать. Поскольку комментариев от них не поступало, я счёл необходимым прояснить ситуацию здесь.

Казино связалось со мной по электронной почте после того, как я попросил их объяснить ситуацию в теме. Они заявили, что игрок зарегистрировался на их сайте из запрещённой территории (Нидерланды). Они также заявили, что Нидерланды имеют чёткие ограничения в своих правилах и условиях, что на сайте нет информации, которая могла бы быть расценена как приглашение от игрока из Нидерландов, и что популярные способы оплаты в Нидерландах вообще недоступны.

На это у меня было много ответов, а именно:

1. Для игроков NL не существует блокировки по IP-адресу, которую, по нашему мнению, должно обеспечивать честное казино.
2. Игроки не смогут выбирать страну проживания при регистрации (это помешало бы игрокам из запрещенных территорий зарегистрироваться).
3. Первое, что видит новый зарегистрированный игрок, — это меню пополнения счета, в котором доступны различные способы оплаты, такие как банковский перевод (на голландском языке), два голландских банка и многие другие.
4. Затем в настройках аккаунта есть возможность выбрать Нидерланды в качестве страны проживания, а префикс номера телефона уже заранее выбран на основе IP (поэтому казино определяет IP-адреса игроков, просто не блокирует их).
5. Проверив Wayback Machine, я обнаружил, что ранее на главной странице сайта казино был следующий раздел: «Законны ли онлайн-казино в Нидерландах? Ответ: Да, онлайн-казино легальны в Нидерландах при условии наличия лицензии от Нидерландского управления по азартным играм (KSA), которой соответствует Tip Top Casino».
6. Получив совет от игрока и лично проверив страницу казино на Trustpilot, я заметил, что почти каждый отзыв там от игрока из Нидерландов, и, более того, казино ответило на многие из них, при этом ни разу не упомянув, что играть там этим пользователям запрещено.

Таким образом, подводя итог, я хотел бы сказать, что казино, скорее всего, использует мошенническую тактику, заманивая игроков из Нидерландов, а затем закрывая их счета и конфисковывая средства на том основании, что игроки находятся в стране, подпадающей под действие ограничений. Мне неизвестны другие подобные случаи, но этот случай наглядно это подтверждает. Это полностью оправдывает закрытие данной жалобы как неразрешённой.

Kooltuinstrijder, к сожалению, я не могу вам помочь. Казино даже не регулируется какой-либо лицензией, поэтому подать жалобу тоже не получится. Однако я надеюсь, что репутация казино для них дорога, и после закрытия жалобы и снижения индекса безопасности они пересмотрят свой подход. Однако, боюсь, что этого не произойдёт, поскольку оспариваемая сумма довольно велика. Сожалею, что не смог помочь вам больше.