Игрок из Нигерии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что его аккаунт успешно верифицирован, а вывод средств одобрен казино. После этого подтверждения жалоба была отмечена как решенная игроком.
Tip-Top.bet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 790 EUR
Tip-Top.bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Во-первых, после регистрации я покинул сайт. Недавно мне пришло письмо с предложением внести депозит и получить приветственный бонус в виде бесплатной ставки. Я внёс депозит в размере 200 фунтов стерлингов, но, к моему удивлению, приветственный бонус так и не был начислен. После долгих жалоб в чате и по электронной почте мне ответили, что проблема решается. Спустя несколько дней ожидания я отказался от бонуса. В итоге я играю только на свой депозит и потерял все внесённые средства.
Спустя несколько дней я получил письмо о том, что мой бонус зачислен. Проверив его, я обнаружил, что бонус в размере 200 фунтов стерлингов бесплатный, и я сыграл с ним и выиграл до 794 фунтов стерлингов.
После этого я создал запрос на вывод средств, но спустя 5 дней он так и не был выплачен, просто находился в состоянии ожидания. В течение этого времени я отправлял электронные письма, но всё, что я получил, — это то, что соответствующий отдел работает над этим до сих пор. Так что, будучи первым на сайте, я очень расстроен, потому что никогда раньше не сталкивался с подобным.
Мой первый вывод средств был отклонен из-за прохождения процедуры KYC, которую я выполнил, и мой аккаунт был верифицирован.
Я сделал еще один вывод 500 фунтов стерлингов, только что оставил 290 фунтов стерлингов, потому что максимальная сумма вывода составляет 500 фунтов стерлингов.
Пожалуйста, что мне делать, ведь оплата не будет произведена в течение недели?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Agoi!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Agoi!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Автоматический перевод:
