Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Игрок столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку казино указало Mastercard в качестве способа вывода, но не поддерживало его, предлагая только Visa или криптовалюту, которой у игрока не было. Казино объяснило ограничение техническими проблемами с Mastercard и банковской политикой, но игрок оспорил это, сославшись на отсутствие ограничений со стороны своего банка и заявив о вводящей в заблуждение практике казино. Жалоба была урегулирована после того, как игрок подтвердил проблему, хотя альтернативный способ вывода средств ему не был доступен. Мы отметили жалобу как урегулированную после подтверждения игроком.
TombRiches Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Дело закрыто
Количество: A$7 479
TombRiches Casino
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводОбратите внимание: казино не указано в списке, но является партнером или филиалом King Billy.
Это казино, на которое я жалуюсь.
https://tombriches.com/en
С помощью банковской карты было совершено 18 депозитов на общую сумму около 3000 долларов.
У меня выигрышный баланс в размере 9000 долларов.
Аккаунт полностью верифицирован для вывода средств.
всего 2 варианта вывода средств
банковская карта и криптовалюта
У меня нет криптовалюты
Выбрал банковскую карту, ввел данные.
Получил электронное письмо о получении запроса, через несколько часов письмо сообщило об успешном выполнении запроса. Проверил свой счет в казино, там написано, что вывод средств не удался, а не отклонен, то не удался. Попробовал снова и снова, обращаясь в службу поддержки казино, где мне постоянно придумывали отговорки про платежного провайдера и т.д., давали советы, но решений не предлагали.
В последнем электронном письме говорилось, что на моем счете могут быть ограничения на входящие платежи. Я поговорил с банком, и там сказали, что никаких ограничений на входящие платежи на счетах не существует.
Забили тревожные колокола.
Я нашел это казино через партнерское казино King Billy. Мне понравилось King Billy, поэтому я решил попробовать Tombriches.
Но теперь у меня такое чувство, что это мошенническое казино.
отсутствие вариантов вывода средств
не указан в списке Casino Guru
внесен в черный список на других сайтах
недостаток информации об их платформе и т.д.
Ах да, и ещё неудачные попытки отмены препарата.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводПривет, Карла!
Возможно, вы не читали мои записи.
Нет, задержка не связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Запрос на вывод средств не удался после многочисленных попыток через банковскую карту Mastercard, поскольку они предлагают только этот способ и криптовалюту. У меня нет криптовалюты.
Проблема в их неисправном платежном провайдере.
Они придумали всевозможные отговорки насчет платежного провайдера, предложили варианты решения проблемы и так далее, но никаких решений не нашли.
Они даже пытались сказать, что мой банк может наложить ограничения на мой счет в отношении входящих платежей.
У меня целые страницы переписки в чате и электронных писем.
Прилагается последнее электронное письмо, в котором говорится, что Mastercard не принимается, работает только Visa.
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводПривет, Карла, нет, я еще не получила свои деньги.
Обратите внимание: казино не было указано на сайте Casino Guru, но является партнером или филиалом King Billy.
Вот казино, на которое я жалуюсь (см. ниже).
https://tombriches.com/en
Я нашел это казино через партнерскую программу Kingbilly Casino https://kingbilly.partners/
которые рекламировали надгробия. Время вывода средств с указанием методов.
Электронные кошельки — мгновенно, кредитные/дебетовые карты — 1-2 рабочих дня, банковский перевод — 3-7 рабочих дней.
При первой попытке вывода средств я заметил, что нет опции банковского перевода, только криптовалюта и банковская карта, поэтому я выбрал банковскую карту.
Пять запросов на вывод средств не были выполнены, и в качестве оправдания они назвали ошибку у своего платежного провайдера.
После многочисленных писем с просьбами о предоставлении обновленной информации, они ответили следующим образом:
«После проверки вашего счета выяснилось, что существуют ограничения, связанные со способом вывода средств, поскольку система показывает, что ваш баланс имеет ограниченную емкость. Возможно, на вашу карту наложен лимит со стороны вашего банка. Рекомендуем связаться с вашим банком по этому вопросу».
Я знала, что это не так, но всё равно обратилась в свой банк, где мне сообщили, что никаких мер по ограничению входящих платежей на счёте не существует, о чём я и так знала.
Это явно ложная тактика затягивания со стороны казино.
Следующее, что мне посоветовали сделать, было следующее:
«Мы рекомендуем вам попробовать разделить сумму на два запроса, так как это может быть причиной отказа со стороны платежного провайдера», что, однако, не помогло.
Затем меня попросили загрузить фотографию моей карты, что уже было сделано давным-давно и полностью подтверждено.
Поэтому я повторил это еще раз, чтобы избежать дальнейших проблем.
Следующий ответ был:
«В настоящий момент используемый ранее способ оплаты (Mastercard) испытывает технические ограничения с нашей стороны, из-за чего, к сожалению, мы не можем обрабатывать вывод средств через Mastercard прямо сейчас».
По этой причине мы убедительно просим вас использовать карту Visa , поскольку платежи по картам Visa в настоящее время поддерживаются и работают без проблем.
Это просто единственный доступный нам способ осуществить вывод средств на данный момент. Как только мы предоставим вам карту Visa, мы сможем немедленно продолжить процесс.
Это означало, что мне придется открыть счет в другом банке, ANZ, но прежде чем я взялся за это, я уточнил детали, которые потребуются при предоставлении карты Visa.
Они ответили:
«У банка ANZ коэффициент конверсии составляет 67%, поэтому мы считаем, что это хороший вариант; у других банков выборка для выплат невелика».
Я не понял эту информацию, так как она не имела никакого смысла.
Поэтому я попросил объяснений.
Они ответили:
«Мы также связались с платежным провайдером по поводу вашего вопроса, и они рекомендовали использовать банк ANZ, поскольку у него самый высокий процент успешных выплат на карты Visa».
Прошу прощения за путаницу. Коэффициент конверсии означает уровень успешности выплаты.
Я никогда не слышал о таких вещах, как процентная ставка, гарантирующая успешную выплату, от банка.
Их политика либо принимает, либо нет, а не допускает отклонения, как утверждало казино.
Это, очевидно, неприемлемо.
Это еще больше укрепило мою веру в тактику затягивания, основанную на явных преднамеренных попытках ввести в заблуждение.
Мне постоянно говорят, что они над этим работают.
Я уведомил казино о своем намерении предпринять другие действия, обратившись к экспертам по казино, регулирующим органам и т.д.
Пожалуйста, помогите
Спасибо, Стивен.
ПереводТекущий баланс: 7 479,24 австралийских долларов
ПереводУважаемые Лангасы,
Спасибо за предоставленную информацию. Чтобы помочь нам прояснить ситуацию и продолжить работу, не могли бы вы предоставить следующее:
1. Скриншоты из вашего аккаунта в казино, показывающие попытки вывода средств (даты, суммы и статус «неудачно»).
2. Скриншот текущего баланса вашего счета и подтверждение того, что вы по-прежнему можете получить доступ к своему аккаунту.
3. Скриншоты или копии вашей переписки с казино, в которой они объясняют проблемы с платежным провайдером, заявляют, что Mastercard не поддерживается, и просят вас использовать карту Visa.
Получив эту информацию, мы сможем более подробно изучить дело.
Спасибо, Карла.
ПереводПривет, Карла! Скриншоты прилагаются.
Переводнесколько скриншотов переписки
ПереводУважаемые Лангасы,
Благодарим вас за скриншоты и предоставленную информацию. Чтобы прояснить один важный момент в этом деле, не могли бы вы подтвердить следующее:
- После неудачных попыток вывода средств, вы сделали дополнительные ставки, используя оставшийся баланс, или же вы больше не играли?
- Была ли какая-либо часть остатка на вашем счете успешно снята или зачислена на ваш счет, даже частично, в период между тем, когда ваш баланс составлял около 9000 австралийских долларов, и тем, когда он позже стал составлять приблизительно 7479 австралийских долларов?
- Казино списало, скорректировало или ограничило какую-либо сумму с вашего баланса (например, из-за комиссий, отмен или внутренних корректировок), или баланс изменился только в результате игры?
Это уточнение поможет нам понять, почему изменился баланс, и точно оценить ситуацию.
Благодарим за сотрудничество.
Карла
ПереводДа, я продолжал делать ставки, поскольку по глупости был уверен, что все уладится.
Нет, ни одного успешного вывода средств не было.
Нет, казино не снимало никаких средств с моего баланса.
ПереводУважаемые Лангасы,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
ПереводУважаемый пользователь,
Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.
Я хотел бы пригласить представителей казино TombRiches присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино TombRiches,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
ПереводПривет, Роми! Подробную информацию об этом деле от Томбричеса, полученную из их переписки со мной по электронной почте, я уже предоставил тебе из своих архивных документов.
ПереводУважаемый пользователь,
Сообщаю, что казино связалось со мной по электронной почте и сообщило, что работает над вашим выводом средств.
Вы уже выбрали альтернативный способ вывода средств?
С уважением,
Роми
ПереводАльтернативный способ вывода средств?
У меня нет карты Visa или криптовалюты.
Почему у меня складывается ощущение, что вы проигнорировали все скриншоты, которые я опубликовал?
ПереводКроме того, вы игнорируете мои электронные письма?
ПереводТакже, смогу ли я увидеть ответы по электронной почте от казино?
Спасибо, Роми.
ПереводПривет.
Я уже уведомил казино о необходимости ответить на это сообщение, так что вы тоже можете увидеть их ответы.
Мне сообщили, что предложили вам альтернативный способ связи и ждут вашего ответа.
Разве не так?
С уважением,
Роми
ПереводПривет, Роми! Если прокрутишь страницу вверх, увидишь, что три недели назад я подробно описал события, произошедшие между мной и казино.
Касательно
«Они сообщили мне, что предложили вам альтернативный способ связи и ждут вашего ответа».
Как уже неоднократно упоминалось ранее, да, они предложили мне альтернативный способ оплаты криптовалютой или только картой Visa, которой у меня нет.
Нет, они не ждут моего ответа, это неправда, поскольку они получили буквально 50 ответов на все электронные письма по этому поводу, в которых говорится, что у меня нет других способов связи. Это объясняет, почему они пишут вам электронные письма вместо того, чтобы отвечать в этой ветке, поскольку они хотят ввести вас в заблуждение, затягивая рассмотрение жалобы как можно дольше.
Перед тем как внести первый депозит, я проверил доступные способы вывода средств, и MasterCard оказался одним из вариантов на странице вывода. В противном случае я бы не играл в этом казино.
Нарушает ли это правила игорного бизнеса? Имеют ли они право предлагать какой-либо способ оплаты, но отказываются от его использования под любым предлогом?
ПереводДорогая Карла ,
Мы пишем в ответ на жалобу, поданную Стивеном относительно казино Tomb Riches. В этом письме содержится подробное и объективное описание ситуации, включая всю оказанную игроку поддержку и соблюдение нами операционных процедур.
1. Общение и поддержка
Наша команда поддерживает постоянную связь с игроком с 21.01.2026, когда поступил первый запрос, связанный с отказом от участия в игре.
С тех пор мы неизменно предоставляем рекомендации и предлагаем альтернативные доступные методы вывода средств.
Вся переписка полностью документирована и может быть предоставлена по запросу.
На каждом этапе мы предоставляли четкие объяснения относительно поддерживаемых вариантов вывода средств, включая пошаговую инструкцию по выводу средств с карт Visa и из криптовалюты.
Игрок был проинформирован о технических требованиях и ограничениях, связанных с каждым поддерживаемым способом вывода средств.
2. Действия, предпринимаемые в отношении запросов на вывод средств.
Игрок отправил несколько запросов на вывод средств через банковскую карту Mastercard.
Как сообщалось ранее, Mastercard не является поддерживаемым способом вывода средств на нашей платформе.
В случаях, когда предпринимались попытки совершения транзакций, игроку сообщалось, что окончательное одобрение и обработка зависят от политики банка-эмитента, включая его готовность принимать онлайн-игры и международные транзакции. Эти факторы находятся вне оперативного контроля казино.
Любые неудачные попытки вывода средств приводили к возврату всей суммы на баланс счета игрока в соответствии со стандартными операционными процедурами.
3. Запрос на выбор варианта банковского перевода
Игрок также запросил возможность вывода средств банковским переводом.
В интересах поддержки клиентов мы связались с нашим поставщиком платформы, чтобы уточнить, можно ли добавить этот метод в ближайшем будущем.
Нам сообщили, что банковский перевод в настоящее время недоступен и не может быть осуществлен в ближайшем будущем.
Несмотря на это ограничение, мы продолжаем предлагать все технически поддерживаемые способы вывода средств и остаемся готовыми помочь игроку завершить процесс вывода средств через доступные каналы.
4. Соблюдение нормативных требований и операционная прозрачность.
Казино Tomb Riches неизменно действовало в соответствии со своими операционными возможностями, требованиями лицензирования и внутренними процедурами.
Учетная запись игрока ни разу не была классифицирована как неактивная, заблокированная, ограниченная или не подлежащая выводу средств.
Все действия, предпринятые казино, были прозрачными, задокументированными и полностью соответствовали применимым нормативным требованиям и стандартам честной игры.
5. Заключение
Начиная с 21.01.2026, игрок получает постоянную поддержку и неоднократные разъяснения относительно доступных способов вывода средств.
Платформа не блокировала средства, не ограничивала доступ к счету и не отказывала в возможности вывода средств.
Любые возникшие ограничения касаются исключительно поддерживаемых способов оплаты и политики обработки платежей финансовых учреждений, а не отказа казино в обработке законных выводов средств.
Казино Tomb Riches по-прежнему полностью привержено оказанию помощи игроку в выводе доступного баланса через поддерживаемые каналы и обеспечению полного соответствия нормативным стандартам.
Мы с уважением просим рассмотреть данную жалобу с учетом всей совокупности задокументированной переписки и предпринятых нами усилий по оказанию помощи игроку.
Копии всей переписки могут быть предоставлены по запросу.
ПереводЧто касается: 1. Коммуникации и поддержки
Не относящаяся к делу информация, не имеющая отношения к обоснованию выбора MasterCard в качестве способа вывода средств на странице вывода, а затем ложные оправдания невозможности её использования.
Что касается пункта 2. Действия, предпринятые по запросам на вывод средств.
«Как сообщалось ранее, Mastercard не является поддерживаемым способом вывода средств на нашей платформе».
В случаях, когда предпринимались попытки совершения транзакций, игроку сообщалось, что окончательное одобрение и обработка зависят от политики банка-эмитента, включая его готовность принимать онлайн-игры и международные транзакции. Эти факторы находятся вне оперативного контроля казино.
Да, вы уже сообщали ранее, Mastercard не является поддерживаемым способом вывода средств.
Но вы также несправедливо ввели меня в заблуждение, указав MasterCard в качестве способа вывода средств на странице вывода.
В моем банке НЕТ никаких ограничений на прием платежей через онлайн-игры и международные транзакции. За последние 5 лет я совершил сотни международных транзакций через онлайн-игры во многих других казино без каких-либо проблем со стороны моего банка. Я могу предоставить банковские выписки, подтверждающие это.
Также вы признались в электронном письме: «В данный момент Mastercard испытывает технические проблемы (с нашей стороны)».
Скриншот этого электронного письма был опубликован ранее.
Касательно пункта 3. Запрос на выбор варианта банковского перевода.
Не относящаяся к делу информация, не имеющая отношения к обоснованию наличия MasterCard в качестве способа вывода средств на странице вывода, а затем ложные оправдания невозможности ее использования.
Что касается пункта 4. Соблюдение нормативных требований и операционная прозрачность.
«Казино Tomb Riches неизменно действовало в соответствии со своими операционными возможностями, требованиями лицензирования и внутренними процедурами».
Учетная запись игрока ни разу не была классифицирована как неактивная, заблокированная, ограниченная или не подлежащая выводу средств.
Все действия, предпринятые казино, были прозрачными, задокументированными и полностью соответствовали применимым нормативным требованиям и стандартам честной игры.
Нет. Я считаю, что вы НЕ действовали в соответствии с требованиями лицензирования и НЕ полностью соблюдали применимые нормативные требования и стандарты честной игры, указывая способ вывода средств в качестве опции на вашей платформе, а затем приводя ложные оправдания того, почему его нельзя использовать.
Что касается пункта 5. Заключение
«С 21.01.2026 игрок получает постоянную поддержку и неоднократные разъяснения относительно доступных способов вывода средств».
Платформа не блокировала средства, не ограничивала доступ к счету и не отказывала в возможности вывода средств.
Не относящаяся к делу информация, не имеющая отношения к обоснованию наличия MasterCard в качестве способа вывода средств на странице вывода, а затем ложные оправдания невозможности ее использования.
Что касается пункта 5. Заключение
«Любые возникшие ограничения касаются исключительно поддерживаемых способов оплаты и политики обработки платежей финансовыми учреждениями, а не отказа казино в обработке законных запросов на вывод средств».
Нет, возникшие ограничения НЕ связаны напрямую с политикой обработки платежей моего финансового учреждения, как уже упоминалось ранее; для подтверждения этого я могу предоставить подтверждающие документы.
Нет, мои попытки вывода средств были законными, поскольку выбранный способ вывода указан в качестве варианта на вашей платформе.
Ваши преднамеренные обманные методы ведения бизнеса были наглядно продемонстрированы вашим утверждением о том, что причиной моих ограничений являются правила моего финансового учреждения, включая запрет на онлайн-игры и международные транзакции. В то же время вы предоставили мне пошаговую инструкцию по утвержденному способу вывода средств с карты Visa, которая, по сути, идентична карте Mastercard, которую, как вы утверждаете, мой банк блокирует. Эти противоречивые заявления дискредитируют ваши утверждения.
Я с уважением прошу рассмотреть данную жалобу с учетом всей совокупности задокументированных фактов, касающихся обмана, принуждения меня к игре в этом казино под ложным предлогом наличия подходящего способа вывода средств.
ПереводБлагодарим казино TombRiches за всю предоставленную в этой жалобе информацию.
Пожалуйста, сообщите нам, что именно игроку необходимо сделать сейчас, чтобы получить средства.
Спасибо.
С уважением,
Роми
ПереводКак указано в электронном письме выше, принимаются только карты Visa или криптовалюта.
У меня нет карты Visa, и я не имею никакого отношения к криптовалютам.
Перед тем как внести первый депозит, я проверил доступные способы вывода средств, и MasterCard был указан в качестве варианта на странице вывода. Это показано на скриншоте выше.
Разумеется, я бы не играл в этом казино, если бы в списке способов вывода средств были только Visa и криптовалюта.
Обман — это попытка убедить одного или нескольких получателей в достоверности ложной информации.
Тот, кто создает ложную информацию, знает, что она не соответствует действительности, в то время как получатель информации этого не знает.
В связи с тем, что я сам стал жертвой подобных несправедливых методов ведения бизнеса,
Я считаю, что справедливым решением было бы, чтобы уполномоченные представители казино дали на это разрешение.
Вполне осуществимая, не повторяющаяся процедура простого банковского перевода, включающая использование всего нескольких цифр клирингового кода банка и номера счета, оставляющая вопрос закрытым.
ПереводПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Romi
