TonyBet Casino - Было нарушено правило самоисключения игрока.

25 октября я сообщил TonyBet через онлайн-чат о том, что у меня серьёзная проблема с азартными играми, и попросил самоисключиться. Впоследствии мой аккаунт был заблокирован в соответствии с политикой самоисключения TonyBet, которая предусматривает минимальный срок блокировки в шесть месяцев.

Однако примерно четыре недели спустя я неожиданно смог снова войти в свой аккаунт и внести более 4000 долларов за два дня. Это было невозможно, учитывая мою активную самоисключение.

Я запросил у TonyBet полную переписку от 24 октября, поскольку она четко подтверждает мой запрос на самоисключение. Несмотря на многочисленные попытки, казино затягивает предоставление этой информации, хотя знает, что она содержит доказательства моего самоисключения.

Я прошу Casino Guru помочь мне получить расшифровку чата непосредственно из казино и вернуть депозиты, внесенные после даты моего самоисключения, поскольку эти транзакции никогда не должны были быть разрешены.

Игровая зависимость — это очень реальное и серьезное заболевание, и я от него сильно страдаю. Поэтому меры защиты от ответственности за азартные игры, такие как самоисключение, крайне важны, а несоблюдение этих мер причинило мне значительный вред.

Я прошу Casino Guru вмешаться и помочь мне получить расшифровку чата и вернуть мои депозиты после даты моего самоисключения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Samsclub28,

Спасибо, что нашли время подать жалобу. Мне искренне жаль узнать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и обнаружил следующее:

Самоисключение позволяет игрокам сделать более длительный перерыв в азартных играх, который может длиться от 6 месяцев до 3 лет. После подтверждения самоисключения ваш аккаунт останется закрытым на указанный период времени, и вы не сможете войти в него или делать ставки. Самоисключение нельзя отменить до истечения выбранного вами периода времени. С момента подтверждения самоисключения игроки, самоисключившиеся из азартных игр, больше не будут получать наши новостные рассылки, маркетинговые материалы или рекламные предложения. Для запроса самоисключения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через круглосуточный онлайн-чат или по электронной почте.

Вы получили подтверждение о своем самоисключении по электронной почте от казино? Если да, пожалуйста, перешлите это письмо. [email protected] Правильно ли я понимаю, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.