Игрок из Британской Колумбии столкнулся с технической проблемой в игровом автомате на Tonybet, из-за которой его бонусная игра и 10 бесплатных вращений были прерваны. Несмотря на то, что он выполнил большую часть требований по отыгрышу, он не получил решения от службы поддержки в течение пяти дней, а срок действия его бонуса приближался. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема устранена. Команда по работе с жалобами подтвердила решение проблемы, и дело было закрыто с предложением игроку оставить отзыв о сервисе.
TonyBet Casino - Бонусные вращения и бесплатные вращения игрока задерживаются из-за сбоя.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: ??
TonyBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУ меня уникальная ситуация, с которой я раньше никогда не сталкивался. Дело в том, что мне предоставили бонус в казино в размере 200 долларов с требованиями по отыгрышу и максимальным лимитом ставок.
Требования по отыгрышу составляли 4000 долларов, из которых я отыграл 3700/4000 (и у меня осталось всего 10 центов бонуса), но в процессе игры в слот "Bass Cash Monstrosity" я выиграл 10 бесплатных вращений с отыгрышем 8 долларов за вращение, но слот завис и перестал работать. Когда я связался со службой поддержки 5 дней назад, они признали, что это техническая проблема с их стороны, и пообещали связаться со мной по электронной почте после завершения расследования. Я до сих пор ничего не слышал от Tonybet, и когда я спросил о продлении бонуса, потому что считаю, что имею право на 10 бесплатных вращений в связи с зависанием слота из-за технической проблемы с их стороны, они не дали мне прямого ответа... только стандартный шаблонный ответ.
Меня беспокоит то, что (поскольку срок действия бонуса истекает через 2 дня) этот срок истечет, и ничего нельзя будет сделать, потому что бонус уже истек.
Также отмечу, что первоначально, когда я обратился в службу поддержки, мне предложили попробовать методы устранения неполадок, такие как очистка кэша, перезагрузка устройства, использование разных браузеров и т. д., что я и сделал, но безрезультатно.
Надеюсь, я достаточно ясно изложил свою ситуацию, чтобы вы поняли, и с нетерпением жду ответа по этому вопросу в кратчайшие сроки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино TonyBet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Есть ли у вас возможность сыграть в другие игры, чтобы выполнить требования по отыгрышу?
- Доступна ли вам оставшаяся сумма?
- Вы обращались в службу поддержки казино с вопросами, касающимися истечения срока действия бонуса?
- Вам было специально запрещено делать ставки с использованием бонуса или вам было дано указание не играть?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Icedteaking!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Автоматический перевод:
