Игрок из Чили успешно внес депозит и воспользовался бонусом казино, но столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 1 000 000 чилийских песо. Первоначально его запрос на вывод средств был обработан, но позже отклонен, что привело к закрытию счета и невозможности доступа к средствам. Он обращался в службу поддержки и отправлял электронные письма в казино, но ответа не получил.
TonyBet Casino - Игрок не может получить доступ к своему аккаунту.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 10h 39m 35s
TonyBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЗдравствуйте, я пополнил свой счет Visa Debit, платеж был принят и обработан. Я получил 100% бонус казино, который использовал без нарушения каких-либо правил. Я выиграл 1 000 000 чилийских песо, которые вывел на свой счет банковским переводом, но он был отклонен. Затем я получил электронное письмо с инструкцией по выводу средств тем же способом, которым я пополнил счет. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что мой вывод средств прошел успешно и находится в процессе обработки. Примерно через час, когда я вошел в свой аккаунт, мой вывод средств был отклонен. Аккаунт был закрыт, и теперь я не могу получить к нему доступ. Я написал письмо в казино Tonybet, но они не ответили. Очень странно, что я не могу получить доступ к своему аккаунту. Я считаю, что это казино не выплачивает выигрыши (мой аккаунт полностью верифицирован с помощью KYC).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку на скриншот активированного и использованного вами бонуса?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы пробовали очистить файлы cookie и кэш, удалить историю браузера или использовать другой интернет-браузер или устройство для доступа к сайту казино?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу вашей проблемы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
