TonyBet Casino - Счет игрока закрыт, а остаток средств конфискован.

Привет,

Мой аккаунт Tonybet был верифицирован, но однажды мой банк решил закрыть мой счет, и я не смог вывести свой выигрыш на ту же карту, с которой внес депозит.

Я пытался вывести деньги другим способом около месяца, и наконец, после предоставления всех необходимых документов, они обработали вывод в размере 2336 евро, оставив на моём счёте 2300 евро. Я разделил сумму пополам, так как дневной лимит составлял 3000 евро. На следующий день я подал заявку на вывод 2300 евро, но мне её отклонили, и они запросили дополнительные документы. Я отправил им селфи и три разных документа, подтверждающих мой адрес, хотя он уже был верифицирован.

Сегодня они прислали мне письмо с сообщением о том, что мой счет закрыт, а остаток средств конфискован.

У них есть лицензия, выданная эстонским правительством, но это моя первая попытка разрешения спора. Это чистое воровство по непонятным причинам. Мой счёт был предварительно верифицирован, и они даже обработали половину моего баланса, но по какой-то причине решили украсть остальное.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино TonyBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений или о причинах закрытия счёта? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

с 02.10.2025

Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?

Они прислали мне электронное письмо.

В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

игры казино, ставки на спорт,

Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?

Нет, только мои собственные деньги.

Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений или о причинах закрытия счёта? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Я переслал вам все письма.

Спасибо за ваше терпение.

Имеются ли обстоятельства, которые могли бы указывать на то, что персональные данные, указанные в вашем профиле плательщика, и персональные данные в ваших документах не идентичны?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Привет,

Я не совсем понимаю, что именно вы имеете в виду. Не могли бы вы объяснить?

Потому что все данные в моем профиле Tonybet, документах и способах оплаты были одинаковыми.

Дорогой tnyfrd, это ответ на мой вопрос.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Кубо ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый tnyfrd ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино TonyBet присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино TonyBet !

Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого дела, включая конкретные причины блокировки аккаунта игрока и конфискации его баланса? Ваш подробный ответ будет иметь решающее значение для обеспечения справедливого и прозрачного разрешения ситуации.

Заранее благодарю за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый tnyfrd ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Тем временем я рекомендую обратиться в Налогово-таможенное управление Эстонии (EMTA) и подать жалобу, отправив им электронное письмо по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] В качестве лицензирующего органа регулирующий орган располагает дополнительными инструментами и возможностями для оказания помощи игрокам.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, вы найдете в соответствующей статье . Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется помощь в подаче жалобы или если вы получите ответ от регулирующего органа, отправив электронное письмо по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Здравствуйте, меня зовут Михал, и я буду вести это дело.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино TonyBet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату. Вот сообщение, которое мы получили от казино:

Здравствуйте, tnyfrd и команда CasinoGuru!

Благодарим вас за отзыв и за то, что вы нашли время поделиться своими опасениями по поводу закрытия вашего счета и корректировки выигрыша.

 

После проведения полной внутренней проверки, рассматриваемый счет был закрыт в соответствии с нашими Условиями использования после выявления проблем в процессе верификации счета. В ситуациях, когда предоставленная информация или документация не могут быть успешно проверены или не соответствуют нормативным требованиям, мы обязаны приостановить или закрыть счет и аннулировать связанные с ним транзакции в соответствии с пунктом 2.2 наших Условий использования.

 

Для ясности, пункт 2.2 гласит:

«В случае, если информация, указанная в пункте 2.1, не предоставлена ​​и/или не считается полной, точной, актуальной на данный момент времени, или имеет признаки изменения, не соответствует информации, полученной из действительного документа, удостоверяющего личность, и/или других независимых источников, TonyBet оставляет за собой право приостановить регистрацию учетной записи пользователя, расторгнуть настоящий договор и аннулировать все транзакции и/или конфисковать любой баланс или выигрыш, если такое изменение или предоставление неверной или неполной информации было произведено пользователем. В случае приостановления учетной записи пользователь должен связаться со службой поддержки клиентов по адресу [email protected] Однако TonyBet оставляет за собой право отказать в любой заявке на регистрацию или повторное открытие счета по своему собственному усмотрению.

 

Для обеспечения полной прозрачности, с полными условиями использования можно ознакомиться здесь:

https://tonybet.com/en/information/terms-and-conditions

 

Если игроку потребуется дополнительная информация, он может напрямую обратиться в нашу службу поддержки, сотрудники которой с удовольствием окажут дальнейшую помощь.

 

С уважением,

Команда ТониБет

Уважаемое казино TonyBet,

Я был бы очень признателен, если бы вы предоставили мне любые доказательства, подтверждающие ваше утверждение. Пожалуйста, отправьте мне всю соответствующую информацию по адресу: [email protected]

Уважаемое казино TonyBet,

Благодарим вас за предоставленные доказательства и объяснения.

Уважаемый tnyfrd,

К сожалению, я вынужден сообщить вам, что не смогу оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе. Изученные мной доказательства указывают на то, что документ, предоставленный казино в ходе процедуры KYC, был отредактирован. Для успешного завершения процедуры KYC без дополнительных проблем важно предоставить неизмененные, правильно отформатированные и, самое главное, действительные документы.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.