Игрок из Финляндии создал новый аккаунт в казино после того, как не смог сбросить пароль от первоначального аккаунта. Хотя оба аккаунта прошли проверку, новый аккаунт заблокирован, и выигрыши не выплачиваются из-за наличия двух аккаунтов. Он считает, что казино должно нести ответственность за то, что разрешило создание нового аккаунта в таких условиях.
TonyBet Casino - Учетная запись игрока заблокирована из-за наличия нескольких учетных записей.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 11h 25m 57s
TonyBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Я попытался войти в казино, и система запросила имя пользователя и пароль. Я попытался сбросить пароль, но не получил письмо с подтверждением сброса, из-за чего подумал, что у меня вообще нет аккаунта. Поэтому я создал новый аккаунт, и депозит был принят без проблем. Подтверждение аккаунта также прошло успешно. Однако, когда я попытался вывести выигрыш, аккаунт был заблокирован, и вывод средств был отклонен из-за наличия двух аккаунтов. Я понимаю точку зрения казино, но также считаю, что казино несет за это ответственность, поскольку аккаунт удалось создать, несмотря на наличие другого аккаунта с тем же адресом электронной почты, и тот факт, что я не смог сбросить пароль от первоначального аккаунта, чтобы играть с ним. Я также отправил в казино свое несогласие, но оно было проигнорировано, и в ответ мне указали на нарушение правил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов.
- Удалось ли вам зарегистрировать новый аккаунт в этом казино, используя тот же адрес электронной почты, что и раньше, или вы уже не помните, какой адрес электронной почты использовался для вашего первоначального аккаунта?
- Указало ли казино данные обеих учетных записей, предположительно принадлежащих вам (например, имя, адрес электронной почты, номер телефона или дату рождения)?
- Ваша первоначальная учетная запись была успешно подтверждена?
- Вы помните, когда впервые создали учетную запись в этом казино и когда в последний раз заходили в свою первоначальную учетную запись?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
