TonyBet Casino - Выплата выигрыша игроку задерживается.

Внес 200, получил 75-процентный бонус, всего 150, у меня было 350, играл в Sweet Bonanza Candyland, и когда у меня осталось 30 долларов, я сделал ставку по 5 на каждый бонус и 15 на желтый номер 1, и мне выпала Sugarbomb, а затем Sweet Spins с множителем 270x, и я выиграл 1271 доллар. ID ставки здесь: 1313501458

После выигрыша я получил 130 долларов только в виде бонусных денег, а не 1271 доллар, которые я выиграл на свои деньги. Бонусных денег у меня уже не осталось, чтобы их использовать. Вот идентификатор раунда от Pragmatic: 268697166324008

У меня также есть скриншоты всех выигрышей, которые я должен был получить, поэтому мне нужно, чтобы эта проблема была решена как можно скорее. Я связался с их командой, они сказали, что передадут дело вышестоящему руководству, но прошла уже неделя. Очень непрофессиональная и неэтичная работа с их стороны.

Я получу этот выигрыш, так как в этой игре редко выпадают такие крупные суммы, и я в прошлом много на ней проигрывал, поэтому я обязательно получу эти деньги.

Время совершения ставки: 23:14 вторника, 14 апреля 2026 года.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино TonyBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• На предоставленных вами скриншотах видно, что выигрыш в размере 1271 доллара был зачислен. Не могли бы вы объяснить, откуда взялась информация о 130 долларах?
• На каком этапе вы завершили отыгрыш бонуса? На момент выигрыша в 1271 очко, был ли ваш отыгрыш бонуса завершен или нет?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу и объяснить, почему на счет было зачислено только 130 долларов? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо, Томас! Я получил 130 долларов в виде бонусных средств сразу после выигрыша в 1271 доллар. Конечно, я проиграл эти 130, но так и не получил ничего из оставшейся суммы, превышающей тысячу долларов, и даже не смог вывести эти 130 долларов.

Я думаю, что не выполнил условия отыгрыша бонуса, но это не должно повлиять на результат, так как бонус составлял 75 процентов, и я потерял всю сумму бонуса еще до того, как смог выиграть.

А вот несколько скриншотов переписки с ними.

Это произошло практически в тот же день, но я до сих пор не получил никакой информации о том, куда делись деньги и почему они не поступили на мой счет в Pragmatic Play.

Спасибо за ответ.

В настоящее время нет никаких доказательств того, что вы получили только 130 канадских долларов вместо 1271 канадского доллара.

Рекомендую связаться с казино и запросить подробную историю ваших игр в формате Excel. В этих записях должна быть информация об изменениях вашего баланса до и после каждой ставки, включая бонусный баланс.

Пожалуйста, сообщите мне, удалось ли казино предоставить вам соответствующие записи, и отправьте их мне для проверки. Мой адрес электронной почты: [email protected]

С нетерпением жду вашего ответа.

Их служба поддержки ужасна, они ничего не могут сделать, кроме как лгать. Я до сих пор жду от них электронное письмо, прошло уже 2 недели, а выигрыш так и не получил. К тому же, могу показать вам, что я выиграл всего 130 долларов.

На третьем изображении показан мой ID ставки, первые два показывают, что я ничего не выиграл, кроме 130 долларов. Я хочу получить свои деньги как можно скорее. Прошло уже 3 недели, а они со мной так и не связались, как обещали. Как видите, я выиграл 1271 канадский доллар, но так и не получил от них деньги после первоначального выигрыша в Sweet Bonanza Candyland.

Они только что ответили мне, заявив, что НЕ будут конфисковывать мой выигрыш, но затем он сказал, что теперь они это сделают, потому что он прислал неправильный шаблон. Это очень плохо для них, и я хочу вернуть свои деньги. Моя ставка была не более 10 долларов, а 5 долларов на Sweet Spins, так что у них нет оправданий.

Спасибо за ответ.

Мне очень жаль слышать о последних событиях в этом деле.

Обратите внимание, что вы уже признали, что сделали ставку в размере 30 канадских долларов, что подтверждается скриншотами, которые вы мне предоставили. Каждая ставка на одном из скриншотов, которые вы ранее предоставили, указывает на то, что вы сделали ставки сверх допустимого лимита. Наша позиция относительно нарушения правила максимальной ставки подробно изложена в нашем Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки к игрокам. Если вы сделали дополнительные ставки, превышающие максимальную ставку, разрешенную казино,

Если казино обвинило вас в нарушении этого правила и в результате конфисковало выигрыш, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, сообщите мне, если я что-то упустил.

С нетерпением жду вашего ответа.

Ничего страшного, у меня закончились бонусные купоны, оставалось 30, и мне повезло, что мои деньги забрали в рамках этого бонуса? У меня на счету оставалось 30, а они конфисковали мой выигрыш. Неужели они так мало платят за вывод средств? Это печально. Вот почему всем следует оставаться в Stake: они обманывают людей, используя бонусы, но даже не выплачивают более 150 долларов. Полный обман.

Спасибо за ваше терпение.

Если вы считаете, что вас несправедливо обвинили, я рекомендую запросить у службы поддержки казино историю ваших игр за соответствующий период в формате Excel. В этих записях должны быть указаны сделанные ставки, колебания вашего баланса и время действия бонуса. Перешлите мне эту информацию для проверки. Если казино откажется предоставить вам историю игр, перешлите мне ваше обращение в службу поддержки.

Мой адрес электронной почты: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.