TonyBet Casino - Выплата выигрыша игроку задерживается.

Внес 200, получил 75-процентный бонус, всего 150, у меня было 350, играл в Sweet Bonanza Candyland, и когда у меня осталось 30 долларов, я сделал ставку по 5 на каждый бонус и 15 на желтый номер 1, и мне выпала Sugarbomb, а затем Sweet Spins с множителем 270x, и я выиграл 1271 доллар. ID ставки здесь: 1313501458

После выигрыша я получил 130 долларов только в виде бонусных денег, а не 1271 доллар, которые я выиграл на свои деньги. Бонусных денег у меня уже не осталось, чтобы их использовать. Вот идентификатор раунда от Pragmatic: 268697166324008

У меня также есть скриншоты всех выигрышей, которые я должен был получить, поэтому мне нужно, чтобы эта проблема была решена как можно скорее. Я связался с их командой, они сказали, что передадут дело вышестоящему руководству, но прошла уже неделя. Очень непрофессиональная и неэтичная работа с их стороны.

Я получу этот выигрыш, так как в этой игре редко выпадают такие крупные суммы, и я в прошлом много на ней проигрывал, поэтому я обязательно получу эти деньги.

Время совершения ставки: 23:14 вторника, 14 апреля 2026 года.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино TonyBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• На предоставленных вами скриншотах видно, что выигрыш в размере 1271 доллара был зачислен. Не могли бы вы объяснить, откуда взялась информация о 130 долларах?
• На каком этапе вы завершили отыгрыш бонуса? На момент выигрыша в 1271 очко, был ли ваш отыгрыш бонуса завершен или нет?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу и объяснить, почему на счет было зачислено только 130 долларов? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас