TonyBet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Привет,

Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись уже несколько месяцев, но постоянно сталкиваюсь с проблемами. Каждый раз, когда я загружаю запрошенные документы, они отклоняются, и меня просят загрузить одни и те же снова и снова. В последний раз, когда я все отправлял, мне сказали, что я получу электронное письмо, но я до сих пор ничего не получил.

С тех пор прошло уже больше двух недель, и когда я обращаюсь в службу поддержки, мне говорят просто подождать еще немного. Мне кажется, что прошло достаточно времени, и мой аккаунт должен был быть уже проверен, а деньги отправлены мне.

Дорогой bananagray00,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Да, я уже несколько раз загружал и отправлял им все документы. Пока что они запросили паспорт, подтверждение адреса, для чего я отправил выписку из банка, я также отправил им информацию о своем Skrill, расчетные листки, банковские выписки, где они могут видеть мою зарплату. Они также запросили селфи с паспортом и налоговым документом, который я также отправил. Последний раз я общался с ними вчера через их службу поддержки в чате, и они снова в четвертый раз попросили мой документ, подтверждающий происхождение средств, и я снова отправил им расчетные листки и выписки, где видны эти транзакции, но я все еще не прошел проверку. Это постоянное переписывание крайне раздражает, и я чувствую, что мое время и усилия тратятся впустую. Они действительно пытаются выставить меня дураком, запрашивая одни и те же документы снова и снова.

Большое спасибо за ваш ответ, bananagray00. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Привет,

Я отправил расшифровки разговоров между tonybet и мной на указанный вами адрес электронной почты.

Большое спасибо, bananagray00, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой bananagray00,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.

Теперь я хотел бы пригласить представителя TonyBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой игрок до сих пор не прошел проверку?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Дорогой bananagray00 ,

Мы рассмотрели ваш случай и хотели бы сообщить вам, что мы запросили Enhanced due diligence, который не был предоставлен. Поэтому мы хотели бы попросить вас запросить вывод вашего остатка. После обработки вывода ваш счет будет закрыт в соответствии с решением руководства на условиях, с которыми вы согласились при регистрации:

2.13. Tonybet оставляет за собой право по своему усмотрению:

2.13.2. закрыть существующую учетную запись пользователя в случае, если имеются обоснованные подозрения в участии пользователя в мошеннических или противоправных действиях, действиях, которые нарушают настоящие Условия и положения, или если ваше поведение при размещении ставок представляет неприемлемый риск для Tonybet;

С уважением,

Тонибет

Уважаемое казино TonyBet, спасибо за столь быстрый ответ.

Уважаемый bananagray00, можете ли вы подтвердить, что вы запросили вывод? Чтобы мы знали, когда ожидать от казино ответов.

Спасибо

Привет,

Да, я сделал вывод и деньги тоже пришли. Большое спасибо за помощь.

Дорогой bananagray00,

Я так рад это слышать!! Мы пойдем дальше и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартина Беннетт

Казино.Гуру