Игрок из Германии подал жалобу на казино Toshibet за игнорирование его запросов на самоисключение, связанных с игровой зависимостью, которая привела к тому, что он продолжал вносить депозиты и накапливать убытки. После нескольких попыток самоисключения его счет был закрыт только после того, как он выразил свои опасения и потребовал возмещения убытков из-за ненадлежащего оформления самоисключения. Мы связались с казино от его имени, но казино отказалось вернуть деньги, расценив запрос на самоисключение как временный и отрицая свою ответственность. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как неразрешенная, и игроку было рекомендовано обратиться в соответствующий регулирующий орган по азартным играм за дальнейшей помощью.
Toshi Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за проблем, связанных с азартными играми.
Неудачное самоисключение
Блэк-Пойнты: 526
Количество: 900 EUR
Toshi Bet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет,
Я хотел бы подать жалобу на казино Toshibet.
Казино игнорирует мои попытки связаться с ними по электронной почте и в онлайн-чате. Поэтому, к сожалению, я вынужден подать жалобу.
9 января 2026 года я попытался отказаться от посещения казино из-за игровой зависимости. Я отправил электронное письмо по адресу... [email protected] Это написала я. Мой аккаунт в результате этого НЕ был закрыт.
Таким образом, я смог продолжить вносить депозиты.
22 января 2026 года я сообщил в онлайн-чат о своей проблеме с игрой и исключил себя из игры из-за игровой зависимости.
25 января 2026 года я повторно активировал свой аккаунт через онлайн-чат, надеясь получить ежемесячный бонус. Активация прошла без проблем.
26 января 2026 года я снова исключил себя из системы из-за игровой зависимости; я специально указал, что мой аккаунт не должен быть открыт повторно, даже если я попрошу об этом.
29 января 2026 года мне снова удалось открыть свой счет. Я снова проиграл в азартные игры большую сумму денег.
Мой аккаунт был фактически закрыт только после того, как я пожаловался на методы работы Toshibet и настоял на бессрочном самоисключении.
У меня есть доказательства в виде скриншотов, видеозаписей экрана и электронных писем, которые я с удовольствием предоставлю.
Я требую возмещения убытков от казино после подачи мною надлежащей заявки на самодисквалификацию.
Я приложил скриншоты своих запросов на самоисключение из онлайн-чата; я также с удовольствием перешлю историю своих депозитов и электронную почту.
С уважением и огромной благодарностью за вашу помощь.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Toshibet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, а именно запросами на самоисключение и ответами казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводПривет, Томас!
Прилагаю запрошенные скриншоты. Я уже переслал вам это письмо.
Большое спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями
ПереводПривет,
При необходимости я также могу отправить историю своих депозитов и полную переписку в онлайн-чате. Я записал видео с экрана.
Прошу не публиковать скриншоты, так как они содержат мои личные данные.
Большое спасибо и наилучшие пожелания.
ПереводУважаемый Samsam213,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводУважаемый Samsam213,
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино Toshi Bet.
Сейчас я попытаюсь связаться с представителем казино Toshi Bet по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.
Если представитель казино Toshi Bet присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
ПереводУважаемый Samsam213,
Мне удалось связаться с представителем казино вне этой ветки обсуждения.
К сожалению, они не желают сотрудничать и ясно дали понять, что не рассматривают возврат средств.
Вот некоторые фрагменты их электронного письма:
В данном случае пользователь использует формулировку типа «Закрыть мой аккаунт на неограниченное время».
Это не означает «закрыть мой аккаунт навсегда» в глазах нашей службы поддержки, это понимается как закрытие аккаунта без указания конкретных сроков. Например, некоторые пользователи спрашивают: «Закрыть мой аккаунт на 1 месяц».
Мы не будем возвращать деньги этому пользователю. Это не первый случай, когда кто-то, пытаясь играть в нашу систему RG, получает полный возврат средств.
...
Похоже, стало тенденцией, что пользователи пытаются использовать это в своих целях, требуя возврата средств на публичных форумах, надеясь, что компании вернут им деньги из-за негативной огласки.
Хочу отметить, что мы не согласны с вышеизложенными заявлениями казино. Мы считаем, что ваши усилия по самоисключению были достаточными, и доступ к вашему аккаунту должен был быть ограничен навсегда.
К сожалению, поскольку они не желают дальнейшего сотрудничества, мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по офшорным финансам Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming, подав жалобу через значок лицензии, размещенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.
Чтобы узнать, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти полезную информацию в этой статье .
Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предложить более благоприятное решение.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
