Toshi Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Я пользовался этим казино без каких-либо проблем при пополнении счета и размещении ставок. Все работало нормально, пока я не решил вывести свой баланс.

Вскоре после запроса на вывод средств мой аккаунт был заблокирован, и я потерял к нему доступ. В настоящее время на моем счету примерно 1300 USDT.

Я несколько раз обращался в службу поддержки с просьбой объяснить ситуацию и обработать мой запрос на вывод средств, но до сих пор не получил никакого вразумительного ответа. Мои сообщения либо игнорируются, либо мне не предоставляется никакой четкой информации о причинах блокировки аккаунта или о том, что произойдет с моими средствами.

Больше всего меня беспокоит то, что во время пополнения счета и ставок никаких явных проблем с моим аккаунтом не наблюдалось, и проблема возникла только при попытке вывести деньги.

На данном этапе я хотел бы, чтобы казино либо восстановило доступ к моему аккаунту и обработало мой вывод средств, либо предоставило четкое объяснение причин закрытия аккаунта и вернуло мне оставшийся баланс в размере приблизительно 1300 USDT.

Я подаю эту жалобу, потому что прямое общение с казино не привело к какому-либо решению проблемы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Я был сосредоточен на ставках на спорт.

Это казино без процедуры KYC (верификации личности), поэтому они не запрашивают никакой дополнительной информации.

На моем счете не было активных бонусных предложений.

Спасибо за ответ, tomasvaclav. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, вероятно, это произошло из-за активности, обнаруженной казино, которая и привела к такому решению. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или их объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть для вас неприятно, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.