Toshi Bet Casino - Игрок подает жалобу в казино за нарушение принципа самоисключения.

Я подаю жалобу на Toshi.bet за грубое нарушение их политики ответственной игры и за игнорирование официального запроса на самоисключение в течение более 43 дней, что привело к финансовым потерям в размере 7 276 USDC.

1. Запрос на самоисключение проигнорирован (2 декабря 2025 г.):

2 декабря я отправил официальное электронное письмо по адресу [email protected] — Официальный адрес, указанный в их Условиях предоставления услуг, — четко указывал на мою игровую зависимость и требовал окончательного закрытия аккаунта. Я не получил ответа, и мой аккаунт остался полностью активным.

2. Хищническое поведение и дезинформация (9 января 2026 г.):

После нескольких неудачных попыток получить ответ по электронной почте или в чате, 9 января мне наконец удалось связаться с оператором. Я снова рассказал о своей зависимости. Казино закрыло мой аккаунт, но затем немедленно открыло его снова без каких-либо ограничений, потому что у меня были ожидающие бонусы и открытые ставки. Я запросил блокировку ставок (режим «Только вывод средств»), чтобы не потерять больше денег, пока ставки будут обработаны. Сотрудники откровенно солгали, сказав, что «невозможно» ограничить ставки без полного запрета. Поскольку они оставили мой аккаунт без ограничений, зная о моей зависимости, я потерял 7276 USDC.

3. Подтверждение мошеннических условий (15 января 2026 г.):

В ходе последующего общения в чате 15 января сотрудница службы поддержки "Коко" признала, что казино больше не принимает запросы на самоисключение по электронной почте. Однако официальная политика ответственной игры на сайте по-прежнему рекомендует уязвимым игрокам использовать именно этот адрес электронной почты. Более того, сотрудница снова заявила, что у них нет возможности ограничить учетные записи, однако моя учетная запись впоследствии была переведена в режим "Только вывод средств", что доказывает ложность предыдущей информации. Сотрудница даже удалила свои предыдущие противоречивые сообщения в чате, когда ей предъявили претензии.

Предоставленные доказательства:

Скриншот первого электронного письма с предложением самоисключения, отправленного 2 декабря.

Расшифровки чатов, в которых агент признает, что электронная почта службы поддержки не работает.

Журналы чата показывают, что агент лгал об ограничениях учетной записи и впоследствии удалял сообщения.

Хэши транзакций и история депозитов на общую сумму 7 276 USDC с момента первоначального запроса на исключение: https://solscan.io/account/2dknhknsCjcgEztcKFHRt6Qja7LuDx4fjL2azoPkjk1b

Желаемый результат:

Я требую полного возврата всех депозитов, внесенных после 2 декабря (7 276 USDC). Казино не соблюдало собственные юридические процедуры, предоставило ложную контактную информацию в своих Условиях обслуживания и намеренно ввело в заблуждение игрока, страдающего игровой зависимостью, чтобы обеспечить дальнейшие потери от азартных игр.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jorgeadd1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Варианты самоисключения и временной блокировки

Игроки могут запросить временное или постоянное закрытие учетной записи, связавшись со службой поддержки по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

В периоды блокировки игроки не будут получать рекламные сообщения и не смогут получить доступ к своему аккаунту.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Кроме того, не могли бы вы переслать электронные письма, в которых вы запрашивали самоисключение из казино? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Уважаемый Jorgeadd1, спасибо за ваш ответ.

Правильно ли я понимаю, что у вас сейчас два открытых аккаунта в казино Toshi Bet? Если да, не могли бы вы сообщить, заблокирован или приостановлен какой-либо из них?

Кроме того, не могли бы вы уточнить, что вы имели в виду под переводом денег между двумя счетами? Вам удалось перевести средства напрямую с одного счета на другой?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я хотел бы уточнить суть своей претензии относительно несоблюдения компанией Toshi.bet принципов ответственной игры и привязки учетных записей:

1. Прямое признание зависимости: 9 января я рассказал о своей игровой зависимости в онлайн-чате. Хотя аккаунт был ненадолго заблокирован, вскоре после этого он был вновь открыт, что привело к дальнейшим значительным потерям.
2. Незаблокированные связанные аккаунты: 15 января я открыл дополнительный аккаунт (jorgeptpt). Служба поддержки казино (MJ) немедленно определила этот аккаунт как дубликат моего основного, что послужило основанием для отказа в предоставлении мне бонуса за депозит.
3. Прибыль важнее защиты: несмотря на то, что формально они определили меня как игрока, самоисключившегося из игры/зависимого от нее, чтобы защитить свою собственную прибыль (отказ в бонусах), они намеренно оставили аккаунт активным, чтобы допустить дальнейшие депозиты и потери.

Согласно их собственному пользовательскому соглашению, у них есть инструменты для обнаружения IP-адресов и связанных учетных записей. Они использовали эти инструменты, чтобы сэкономить деньги на бонусе, но отказались использовать их для защиты уязвимого игрока. Я требую возврата всех депозитов, внесенных после моего первого сообщения о зависимости 9 января.

Уважаемый Jorgeadd1,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Jorgeadd1!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Здравствуйте! Спасибо!

Я только что вошел в свой основной аккаунт и заметил, что они запустили новую страницу букмекерской конторы.

Ха-ха, угадайте что... Моему аккаунту разрешено делать ставки.

Чтобы доказать, что мой аккаунт был заблокирован для доступа к казино и спортивным ставкам (на странице oldsportsbook), я сделал записи экрана.

Да, я обратился сюда, потому что они по-прежнему отказываются отвечать на мои электронные письма, даже в чате.

Похоже, они не защищают зависимых игроков, таких как я, поскольку позволяют не только регистрировать новые аккаунты, но и делать ставки на счете с самоисключением.

Ещё раз, пожалуйста, не доверяйте их RG. Если у вас проблемы со здоровьем, НЕ ПОЛАГАЙТЕСЬ НА TOSHI.BET в вопросе установления каких-либо лимитов!

Им следует заменить RG на защиту от безответственной игры.

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELtb3.jpeg

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELFSw.jpeg

https://www.talkimg.com/images/2026/02/04/UELTy8.jpeg

Ошибка, заключающаяся в утверждении "ставки на спорт доступны только в определенных странах", связана с тем, что у них работает только "режим вывода средств".

К счастью, сейчас я принимаю лекарства и у меня нет средств на развлечения, иначе я бы снова стала легкой жертвой.

Я пытался связаться с казино, но безрезультатно, мне не предложили вернуть всю сумму депозита с того момента, как они узнали о моей зависимости. Они могли бы начать с возврата средств на второй счет, поскольку определили его как дубликат в момент открытия. Я использовал тот же IP-адрес/устройство/браузер и пополнял второй счет с помощью кошелька с основного счета. Все доказательства очевидны, и они меня преследовали.

Я хотел бы предоставить посреднику (Мартину) важную информацию, чтобы убедиться, что дело сосредоточено на задокументированных фактах.

* Исправление относительно письма от 2 декабря: Из-за сильного стресса и хаотичного характера моей зависимости в тот период я ​​понимаю, что возникла путаница с электронным письмом от 2 декабря. В настоящее время я не могу найти его в папке «Исходящие», и я не хочу, чтобы это отвлекало от неопровержимых доказательств, которые у меня есть начиная с января.

* Взлом системы (9 и 13 января): Настоящий системный сбой начался 9 января, когда я открыто рассказал агенту «Коко» о своей игровой зависимости. Агент солгал, заявив, что аккаунт закрыт, хотя он оставался активным. 13 января агент «Джеф» отказался установить лимиты или закрыть аккаунт, вынудив меня продолжать играть, находясь в кризисном состоянии.

* Дополнительный счет и внутреннее пополнение (15 января): Я создал свой второй счет 15 января только после того, как казино не смогло обеспечить мне защиту на моем основном счете.

Самое важное доказательство: я совершил 12 прямых переводов со своего основного счета "Addicted" на этот новый счет.

* «Улика» (отказ в бонусе): В тот же день (15 января) служба поддержки казино выявила связь между учетными записями, из-за которой мне был отказан в бонусе за депозит. Это доказывает, что у казино были технические средства для мгновенной идентификации моей личности.

* Хищнический выбор: Казино решило идентифицировать мою личность, чтобы сэкономить деньги на бонусе, но «проигнорировало» эту же личность, позволив мне проиграть более 6300 евро через внутренние переводы. Они позволили зависимому игроку использовать средства внутри своей внутренней инфраструктуры кошелька в течение 10 дней после того, как связь была официально обнаружена.

Мой дополнительный счет был пополнен через 12 дней после открытия, на него поступили все мои оставшиеся 6300 евро. Счет закрыли, как только я потерял эту сумму. Мне не вернули деньги, не извинились, не принесли бонусов, ничего.

В заключение: я требую возврата всех депозитов, внесенных после 9 января. Казино располагало информацией, инструментами и прямыми бухгалтерскими документами, подтверждающими мою зависимость, но предпочло прибыль своим обязанностям по обеспечению безопасности.

Уважаемый Jorgeadd1,

Подтверждаю, что получил ответ от казино. Скоро обновлю тему.

Уважаемый Jorgeadd1,

Поскольку многие вопросы в настоящее время остаются неясными, я хотел бы попросить вас прислать мне следующую информацию одним сообщением или, что предпочтительнее, по электронной почте по адресу: [email protected] .

Все ваши электронные письма с самоисключением — пересланы на мой адрес электронной почты, скриншоты не сделаны. Это важно, поскольку сами письма являются самым веским доказательством.

Скриншоты всех переписок в онлайн-чате, в которых конкретно упоминаются проблемы с азартными играми или зависимостью.

Если возможно, укажите вашу историю игр или пополнений счета.

Я также понимаю удобство использования инструмента искусственного интеллекта для помощи в написании текстов, я часто использую его сам, но я хотел бы попросить вас скорректировать ваше задание, чтобы вы могли отправлять нам более короткие и лаконичные сообщения. Тем временем я также свяжусь с представителем казино и попрошу у него дополнительных разъяснений.

Чтобы понять, почему меня так расстраивает поведение Toshi.bet, пожалуйста, ознакомьтесь с этими прямыми цитатами из моей переписки с агентом «Джефом» от 13 января, через четыре дня после того, как я впервые заявил о своей зависимости:

1. Игнорирование заявления о зависимости:

Когда я сказала агенту, что теряю всё и мне нужно остановиться, он ответил:

« У нас нет возможности ограничить доступ к учетной записи ».

Это прямо противоречит их политике ответственной игры, которая обещает «контроль за депозитами и ставками».

2. Пренебрежительное отношение:

Вместо того чтобы помочь наркозависимому, попавшему в беду, агент сказал:

« Если хочешь остановиться, прекрати играть ».

Это издевательство над «защитой игроков». Зависимый человек не может просто «прекратить» употребление наркотиков, именно поэтому и существуют инструменты самоисключения.

3. Отказ от эскалации или закрытия дела:

Несмотря на мои неоднократные просьбы, агент закончил следующим:

« Я ничего не могу с этим поделать ».

Технический злонамеренный умысел:

Хотя они "ничего не могли сделать", чтобы помочь мне остановиться, они прекрасно справлялись со следующим:

- Обработано 12 внутренних переводов с моего заблокированного аккаунта на этот активный.

- Отследить источник моего платежа: кошелек Bybit не позволил мне получить бонус 15 января.

Они знали, кто я. Они видели, как деньги поступают с банковского счета наркомана, которому запретили употреблять наркотики. Вместо того чтобы следовать собственным правилам безопасности, они предпочли пошутить над моей нехваткой силы воли.

Я отправляю видеозаписи этих чатов на вашу электронную почту, чтобы доказать 100% подлинность этих расшифровок. Это пополнения основного счета и соответствующие снятия средств на дополнительный счет. Не забывайте, что дополнительный счет также был пополнен с моего личного счета Bybit. В общей сложности на дополнительный счет было внесено более 7700 долларов США. Все пополнения видны в блокчейне. Скриншоты пополнений и снятий средств на Bybit сделаны с основного счета. У меня нет скриншотов с дополнительного счета, но они есть в блокчейне.

После того, как я обратился за помощью по основному счету, на него поступило более 2000 долларов США, а затем более 7700 долларов США на дополнительный счет.

Уважаемый Jorgeadd1,

Большое спасибо за быстрый ответ. Теперь нам нужно будет дождаться ответа от представителя казино.

Я пишу, чтобы обновить и уточнить общую сумму моего запроса на возврат средств, основанного на задокументированной халатности Toshi.bet. Я запрашиваю возврат следующих сумм:

1. Потери на дополнительном счете: более 7700 долларов США было внесено после того, как мое заявление об исключении из игры было проигнорировано. Средства на этом счете были пополнены внутренними переводами с моего заблокированного UID, который казино обнаружило, но не смогло остановить.

2. Пополнения основного счета (после раскрытия информации): 1700 долларов США были зачислены на мой основной счет после 9 января. Именно в этот день я открыто сообщил о своей зависимости и умолял ограничить доступ к счету или закрыть его.

Обоснование последовательно:

— 9 января я заявил о своей зависимости и попросил о защите.

— Сотрудник службы поддержки солгал, заявив, что у них «нет инструментов» для ограничения доступа к аккаунту, в то время как казино продолжало принимать новые депозиты на сумму 1700 долларов на тот же счет.

— Когда они наконец «заблокировали» основной аккаунт, они разрешили мне перевести эти средства на дополнительный счет через их собственную внутреннюю бухгалтерскую книгу.

Компания Toshi.bet несла обязанность проявлять должную осмотрительность с момента моего сообщения 9 января. Не приняв «немедленных» мер, как было обещано в их политике, они допустили общие потери в размере более 9400 долларов США на обоих счетах.

Я предоставляю все стенограммы и видеозаписи, подтверждающие, что я обращался за помощью до того, как эти средства были потеряны.

Уважаемый Мартин,

Я пишу, чтобы подчеркнуть абсолютную срочность этого дела. Как я уже видел в других темах на этом форуме, игроки, такие как "Samsam213", сообщают о тех же самых системных сбоях: Toshi.bet полностью игнорирует электронные письма о самоисключении, повторно открывает закрытые аккаунты, а их агенты службы поддержки просто перестают отвечать на серьезные вопросы.

Это не просто технический спор; это вопрос здоровья и элементарного выживания моей семьи. Потеря более 9400 долларов США из-за их прямой халатности — после того, как я 9 января прямо попросил о помощи — повергла меня в крайне тяжелое финансовое положение. Сейчас мне с трудом удается покрывать основные расходы, такие как аренда и коммунальные платежи, потому что казино решило проигнорировать мое заявление о зависимости, чтобы оставить мой «банковский счет» открытым.

Предоставленные мной доказательства (видео, TXID блокчейна и заголовки электронных писем) доказывают, что у них были все средства, чтобы остановить меня, но они предпочли прибыль своим обязанностям по обеспечению безопасности. Насмешки со стороны службы поддержки и призывы «просто прекратите играть» в кризисной ситуации неприемлемы для любого лицензированного оператора.

Мне необходимо решение как можно скорее. Эта задержка причиняет моей семье длительные страдания и усугубляет мое состояние здоровья. Я надеюсь, что ответ казино отразит всю серьезность допущенных ими ошибок, описанных здесь.

Есть ли какие-либо новости? Можем ли мы, пожалуйста, разрешить эту ситуацию в кратчайшие сроки?

Я пишу это в состоянии абсолютного отчаяния. Я поставил на кон сумму, которую не мог себе позволить — деньги, которые мне не принадлежали. Из-за того, что Toshi.bet не выполнил мои обязательства по признанию в зависимости от азартных игр 9 января и солгал о закрытии моего счета, я сейчас нахожусь в опасном для жизни финансовом положении. Я должен эти деньги опасным людям, и моя физическая безопасность находится под угрозой каждый час, пока эта проблема остается нерешенной.

Уважаемый Jorgeadd1,

Мне очень жаль слышать о вашей ситуации, в настоящее время мы ожидаем дополнительных разъяснений от казино.

Спасибо. А пока что, могу ли я что-нибудь еще сделать? Я просто хочу решить эту проблему, уже усвоил урок: не стоит доверять нелицензированным казино.

Привет! Извините, что напрягаюсь, но я действительно в отчаянии из-за сложившихся обстоятельств. Есть ли какие-нибудь новости по этому делу? Почему Тоши игнорирует все мои письма с обоих аккаунтов? Я также не могу получить ответ в чате... Меня постоянно банят без ответа в чате.

Привет! Представитель казино по-прежнему пропал?

Уважаемый Jorgeadd1,

К сожалению, мы пока не получили другого ответа. Тем не менее, я недавно связывался с представителем казино, поэтому думаю, это лишь вопрос времени.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Мартин!

Я в отчаянии, и они это знают. Им наплевать на меня и на это дело. Могли бы вы принять решение, основываясь на фактах, чтобы хотя бы их репутация пострадала? Прошло уже несколько недель, а все мои электронные письма игнорируются, все мои сообщения игнорируются... Это просто смешно.

Привет, Мартин, ты можешь обсудить недостающие моменты напрямую с казино? Я думаю, они не в курсе и не смогут обратиться в эту тему за дополнительной поддержкой.

Срок в 14 дней, отведенный казино на ответ, истекает, а их молчание оглушительно. Хочу обратить внимание на самый важный момент, касающийся моего дополнительного счета (открытого 14 января):

Избирательная защита: Когда я открыл дополнительный аккаунт, система казино мгновенно определила меня как дублирующего пользователя и отказала в приветственном бонусе. Это доказывает, что они с самого начала связали мою личность и мой кошелек с моим основным аккаунтом, на который я не имею доступа.

Преднамеренная халатность: Они использовали эту систему обнаружения, чтобы защитить свои собственные деньги (заблокировав бонус), но «проигнорировали» её, позволив заведомо зависимому пользователю вносить средства в течение 12 дней подряд. Это хищническая практика.

Доказанная ложь: 9 января агент Коко сообщила мне, что мой аккаунт закрыт. Это неправда. 13 января агент Джеф высмеял мою зависимость, когда я попросил вывести деньги вручную, чтобы покинуть сайт.

​

Правда известна: даже если они утверждают, что «не знали» тогда, теперь они это знают. Удерживать деньги, внесенные за эти 12 дней — которые их система должна была заблокировать — значит извлекать выгоду из системного сбоя.

Казино явно уклоняется от ответа, поскольку записи подтверждают их ответственность. Я прошу CasinoGuru вынести решение на основании предоставленных доказательств.

Здравствуйте, пожалуйста, давайте покончим с этим кошмаром? Представителям Toshi наплевать на мою жизнь. Просто покончите с этим, пожалуйста.

пожалуйста, помогите мне

Срок в 14 дней истёк, а казино хранит молчание. Хочу подчеркнуть, что, согласно прецедентам самого CasinoGuru, правило «многопользовательской учетной записи» неактуально, если самоисключение уже действует и данные игрока легко сопоставляются.

В моем случае совпадение произошло мгновенно . Система казино сразу же идентифицировала мое устройство и личность, чтобы отказать мне в приветственном бонусе. Это доказывает, что у них была технология, позволяющая связать мой аккаунт с моим предыдущим признанием в зависимости, но они решили проигнорировать это и разрешить внесение депозитов в течение 12 дней.

Кроме того, 9 января служба поддержки прямо подтвердила, что мой аккаунт закрыт. Это ложное подтверждение привело к дальнейшим убыткам.

Казино игнорирует эту жалобу, потому что не может оправдать использование технологий для защиты своих бонусов, не используя их для защиты уязвимого игрока. Я прошу CasinoGuru вынести решение по этому вопросу.

Уважаемые стороны,

Поскольку казино не предоставило достаточных доказательств или разъяснений относительно предполагаемого нарушения принципа самоисключения, несмотря на неоднократные запросы и длительный срок ответа, мы не можем в полной мере оценить дело со стороны казино.

В связи с отсутствием сотрудничества и недостатком подтверждающих документов, данная жалоба будет закрыта как неразрешенная. Такой исход негативно повлияет на рейтинг казино. Если казино решит предоставить запрошенную информацию в будущем, дело может быть пересмотрено.

Уважаемый Jorgeadd1,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Теперь я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по лицензированию азартных игр Анжуана и подать жалобу через онлайн- валидатор . У них есть дополнительные инструменты и возможности, которые помогут игрокам в подобных ситуациях. Полезную информацию о том, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы найдете по адресу https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Если вам потребуется помощь в процессе подачи жалобы или вы получите ответ от регулирующего органа, пожалуйста, напишите мне по электронной почте. [email protected] Я искренне сожалею, что на этот раз не смог предложить более благоприятное решение.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Уважаемые стороны,

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Toshi Bet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Сейчас мы создадим учетную запись для представителя казино и вскоре перейдем к следующим шагам.

Благодарим вас за возобновление рассмотрения этого дела. Я хотел бы, чтобы казино дало четкие ответы по следующим двум пунктам:

1. Парадокс «Готово»: 9 января в 20:05 агент Коко подтвердила: «Готово, ваш аккаунт уже закрыт». Почему же его открыли всего через несколько минут без моей просьбы? В любой системе ответственного отношения к азартным играм закрытие аккаунта после признания зависимости должно быть окончательным и необратимым.

2. Недобросовестное обращение с дополнительным аккаунтом: казино определило этот аккаунт как «дубликат» в первый же день, чтобы отказать мне в бонусе. Более того, в течение 12 дней они допускали явную связь между аккаунтами:

— Я совершил несколько внутренних переводов напрямую со своего основного кошелька на дополнительный в рамках платформы казино.

— Я задавал сотрудникам службы поддержки вопросы о своей основной учетной записи, находясь при этом во вторичной.

— Для пополнения обоих счетов я использовал один и тот же кошелек Bybit.

Как казино может оправдать прием депозитов на сумму более 8000 долларов, если их собственная система, внутренние переводы через электронный кошелек и служба поддержки ежедневно выявляли прямую связь с игроком, самостоятельно исключившим себя из игры? Это явный случай, когда казино игнорирует собственные правила «Дублирования аккаунтов» и «Ответственной игры», когда это выгодно для его прибыли.

Уважаемый Jorgeadd1,

Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество. Прежде всего, я хотел бы подтвердить, что ознакомился с подробностями вашего дела на указанном вами стороннем веб-сайте. Поскольку ориентироваться в информации довольно сложно, я хотел бы попросить вас ответить на следующие вопросы.

1. Когда ваш аккаунт был официально закрыт в первый раз? Я понимаю, что вам сообщили в онлайн-чате о закрытии аккаунта, но до какого времени вы могли пополнять счет и делать ставки?
2. Вы использовали одно и то же устройство и IP-адрес для дополнительных учетных записей?
3. Не могли бы вы предоставить мне скриншоты ваших депозитов в казино с указанием времени их внесения?

Уважаемый Мартин,

Чтобы мне было проще разобраться в этом, не могли бы вы, пожалуйста, уточнить:

Какую информацию запрашивает Toshi.bet?

Казино уже предоставило какие-либо частные отзывы, или мы ждем только их публичного ответа?

​

С наилучшими пожеланиями,

Хорхе

Уважаемый Jorgeadd1,

Подтверждаю, что сейчас я поддерживаю связь с представителем казино вне этой темы, скоро обновлю информацию в теме.

Спасибо за ваше сообщение. Я надеюсь на скорое справедливое разрешение ситуации. Я ценю ваши усилия в рассмотрении этого дела.

Уважаемый Мартин,

Чтобы внести полную ясность и упростить цель этой жалобы, я прошу возместить следующие расходы:

1. Внесение средств на дополнительный счет: на дополнительный счет было внесено в общей сложности 7 903 USDC. Этот счет был открыт после того, как мой основной счет должен был быть навсегда закрыт из-за зависимости. Казино признало, что обнаружило этот дубликат, но намеренно позволило ему оставаться активным для внесения депозитов.

2. Основной счет (после закрытия): Конкретная сумма в 1650 долларов США (всего 3 транзакции), принятая казино 9 января, была внесена всего через несколько минут после того, как оператор подтвердил в чате, что мой счет «уже закрыт» из-за зависимости.

Хочу подчеркнуть, что мои общие потери в этом казино превышают дополнительные 7500 долларов США только на основном счете. Однако речь идет не об этих потерях или стремлении к прибыли. Я лишь прошу вернуть конкретные средства (7903 доллара + 1650 долларов), которые казино сознательно приняло, проявив грубую халатность и нарушив собственные протоколы безопасности.

Привет! Вы просили скриншоты пополнений, я отправила только те, что сделаны с основного счета, к которому у меня еще есть доступ. Но сейчас я сделала скриншоты пополнений из своего аккаунта Bybit (там вы можете увидеть переводы на основной и дополнительный счета).

Я могу предоставить все идентификаторы транзакций (txid), всё, что может помочь.

Они знают, что потерпели неудачу. Я лишь прошу их отменить это решение.

Пример идентификатора транзакции (txid) для основного аккаунта: https://explorer.solana.com/tx/4XzfzQLvJBWiK3U3gkEnLzRvDjpH6vmJdoy2YkiS13yXFfEwxkdSWo8cc73NaaZLvZ7oDsx1GK7bNwjhr48D8rat

Пример идентификатора транзакции (txid) для вторичного счета: https://explorer.solana.com/tx/3VUZgrV4sj8BAAK1ZHLXpRFYvcRw4UYmvBe463ALcNdbgB36o9yxzc345UaM8kmuXkCrgHoVqJJx1DrWCMFHBFQ8

Помимо отпечатка пальца одного и того же устройства, браузера и т.д., внутренние переводы между этими двумя учетными записями... одинаковый стиль игры... все чаты запрашивают мою основную учетную запись с дополнительной учетной записи и т.д.

Они разрушили мою жизнь. Они знают об этом и смеются над этим, но я не забуду, что они сделали.

Уважаемый Jorgeadd1,

Спасибо за обновления и сотрудничество.

Уважаемый представитель казино,

Я отправил вам еще одно электронное письмо.

Уважаемые господа,

Учитывая крайнюю срочность моей ситуации (риск остаться бездомным на этой неделе), я хочу предложить более быстрое решение. Если анализ всей претензии займет слишком много времени, казино могло бы хотя бы начать с немедленного возврата депозитов с одного из счетов.

В частности, речь идет о 1650 долларах, внесенных на основной счет всего через 4 минуты после его «закрытия» из-за наркотической зависимости, или о 7903 долларах со вторичного счета, которые, как они уже признали, были дубликатами.

Любая немедленная оплата позволит мне погасить задолженность по арендной плате и избежать выселения, пока вы продолжаете анализировать остальную часть дела. Сейчас это вопрос элементарного выживания человека.

Уважаемый Jorgeadd1,

Я понимаю, что вы оказались в сложной ситуации, но это предложение на данном этапе нецелесообразно, поскольку нам сначала необходимо полностью и однозначно определить, за какие именно средства казино может нести ответственность.

Я понимаю правила, но прошу вас отнестись к ситуации крайне срочно. Эта задержка разрушает мою жизнь; мне грозит выселение и неотложные жилищные проблемы.

Я умоляю казино не использовать эти 7 дней просто для затягивания дела. Если вам нужны какие-либо доказательства моей ситуации — например, мой статус безработного или моя переписка с хозяйкой квартиры — я могу отправить их немедленно. Это не блеф. Пожалуйста, не позволяйте им затягивать дело, пока я теряю свой дом.

Уважаемый Мартин,

Поскольку прошло уже несколько дней, а никаких публичных обновлений нет, я хотел бы спросить, есть ли какой-либо прогресс со стороны казино. Предоставляют ли они запрошенную вами информацию или просто хранят молчание?

Очень неприятно видеть, как затягивается рассмотрение дела, в то время как доказательства их халатности настолько очевидны. Я был бы признателен, если бы стало известно, действительно ли казино участвует в этом посредничестве, или мы просто ждем, пока истечет время.

Уважаемый Jorgeadd1,

Спасибо за ваше сообщение и электронное письмо. В настоящее время мы ожидаем ответа от представителя казино.

Да, мы уже получили первую партию запрошенной информации, сейчас ждем дальнейших разъяснений.

Им на это наплевать. Всё закончится через 5 дней, я просто надеюсь, что вы на этот раз не продлите ещё на 7 дней, эти ребята разрушают жизни других людей.

Завтра я останусь бездомным и начну второй этап своей защиты на других медиа-платформах. В любом случае, спасибо за все ваши усилия.

Мартин, не могли бы вы сообщить всем, сколько дней прошло с момента последней активности Toshi.bet по этому делу?

Также, не могли бы вы уточнить, какие именно разъяснения вам от них требуются?

Все необходимые вам разъяснения являются общедоступными. Не могли бы вы рассказать всем, чего именно мы все ждем?

Спасибо

Привет, Мартин!

Один технический момент, имеющий очень важное значение для расследования:

Я проверил временные метки, и казино повторно открыло мой счет в 20:09 UTC (время моего пополнения счета), но я произнес фразу «я не прошу об этом сейчас» только в 20:18 UTC.

Это значит, что казино не разблокировало счёт из-за того, что я сказал. Они разблокировали его за 9 минут ДО того, как я вообще заговорил. Они решили проигнорировать предупреждение о зависимости и закрытие счёта по собственной воле, ещё до того, как я открыл рот. Это опровергает аргумент о «святой тьме» на Bitcointalk.

Кроме того, если бы я хотел «заманить» казино в ловушку, я бы внес все деньги в первые 4 минуты. Но я этого не сделал. Я вносил депозиты в течение 12 дней, потому что боролся с зависимостью, а они продолжали держать меня в игре, несмотря на то, что знали, кто я (они определили дубликат для получения бонусов).

Эта хронология событий доказывает, что это была потеря контроля и хищническое поведение со стороны казино, а не стратегия со стороны игрока.

Спасибо

Уважаемый Jorgeadd1,

Благодарим вас за продолжающееся сотрудничество. Хочу подтвердить, что обсуждения продолжаются, в настоящее время мы ожидаем получения ваших сообщений из чата.

Спасибо! Тем временем я хочу ЕЩЕ РАЗ публично обратиться к казино с просьбой предоставить мне все переписки со мной, а также историю транзакций и ставок по основному и дополнительному аккаунтам.

Я обращался с запросами через чат и электронную почту, но все мои сообщения были проигнорированы.

Привет, Мартин!

Для уточнения: если вы ожидаете получения логов, пожалуйста, сообщите мне, если мне потребуется предоставить дополнительную информацию. В противном случае я буду ждать ответа от казино.

В заключение хочу отметить один технический момент: Toshi.bet — это казино без KYC (верификации личности). Они успешно определили мой дополнительный аккаунт как «дубликат», чтобы отказать мне в бонусах. Это доказывает, что их система связала меня с моим первым аккаунтом (тем, который был закрыт из-за зависимости). Они использовали эту связь для защиты своей прибыли (отказывая в бонусах), но игнорировали её, чтобы разрешить мне внесение депозитов.

Учитывая, что депозит был принят в 20:09, до моего сообщения в 20:18, халатность очевидна. Теперь я буду ждать вашего вердикта. Спасибо.

Здравствуйте, счетчик показывает, что ожидает моего ответа. Я что-то пропустил? Или это просто ошибка? Спасибо.

Уважаемый Jorgeadd1,

Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество.

Уважаемый представитель казино,

Я отправил ответ по электронной почте, пожалуйста, сообщите нам о вашем решении.

Уважаемые стороны,

Я отправил вам обоим электронные письма, пожалуйста, ознакомьтесь с ними при первой же возможности.

Спасибо! Я уже ответил.

Есть ли какие-либо новости по этому делу?

У меня вопрос к казино: если бы я получил прибыль со своего дополнительного счета, выплатили бы вы мне этот выигрыш? Или вы бы закрыли счет и аннулировали прибыль, как это делается в подобных случаях с дубликатами счетов?

Похоже, правила соблюдаются только тогда, когда это выгодно дому.

Уважаемый представитель казино,

Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, сообщите нам о вашем окончательном решении.

Уважаемые стороны,

Благодарим вас за участие в урегулировании этого дела.

После анализа всей информации мы хотим подчеркнуть ключевую проблему: хотя казино способно немедленно обнаруживать и отмечать активность, связанную с бонусами, на дублирующих аккаунтах, второй аккаунт ранее исключенного и задокументированного проблемного игрока оставался полностью активным в течение 10 дней. Это демонстрирует, что, хотя существующая система может эффективно поддерживать работу казино в отношении игроков, создающих несколько аккаунтов для получения преимущества, она недостаточно безопасна для защиты уязвимых игроков . В идеале механизмы защиты должны обнаруживать исключенных или самоисключенных игроков как минимум с той же срочностью, что и индикаторы злоупотребления бонусами.

Мы также хотим признать, что это был не простой случай. Другие посредники рассмотрели ту же информацию и пришли к другому выводу, и мы полностью уважаем это. Аналогично, мы не полностью на стороне игрока и считаем, что депозиты, внесенные на первый счет, не должны быть возвращены.

Однако мы считаем, что депозиты, внесенные на его второй счет, не должны были быть разрешены системой казино и, следовательно, должны быть возвращены. Хотя его действия могли осложнить ситуацию, мы считаем, что он действительно игрок, испытывающий проблемы с азартными играми, а не тот, кто намеренно злоупотребляет системой казино. Поскольку казино не предоставило возврат средств, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную, с наложением штрафных санкций на индекс безопасности казино.

Наша позиция отличается главным образом потому, что мы уделяем больше внимания мерам защиты от ответственной игры, и в этом аспекте мы считаем, что нынешняя система недостаточно безопасна для человека, страдающего от зависимости.

Еще раз благодарю обе стороны за сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

С наилучшими пожеланиями

Мартин