Toshi Bet Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Я подаю эту жалобу по поводу обращения с моим счетом в казино, удержанных средств и отсутствия связи по моему делу.

Казино ложно обвинило меня в управлении 12 аккаунтами, несмотря на то, что я использовал только один аккаунт. Хотя у меня был оформлен законный запрос на вывод средств, служба поддержки подтвердила, что он будет обработан. Однако после того, как я спросил, почему вывод средств до сих пор не завершен спустя более пяти дней, мой аккаунт внезапно заблокировали вместо того, чтобы выплатить выигрыш.

С момента возникновения этой проблемы прошло уже более двух месяцев, и я не получил никакой существенной информации о состоянии моих средств или ходе расследования. Также я не получал ответа более двух недель после запроса подробностей о моей жалобе.

На данный момент я не намерен продолжать пользоваться платформой. Я просто хочу получить обратно оставшиеся средства и навсегда закрыть свой счет.

Кроме того, я пытался связаться со службой поддержки клиентов, используя разные веб-браузеры. Представители сначала отвечают на мои запросы, но как только я указываю свое имя пользователя и прошу сообщить о ходе рассмотрения моего дела, они перестают отвечать и закрывают чат, не предоставляя никакой информации или помощи.

Казино не предоставило доказательств, подтверждающих его утверждение о том, что я использовал несколько счетов, не предоставляло своевременных обновлений относительно заблокированных средств и неоднократно игнорировало или прекращало мои попытки получить информацию по моему делу. Я требую проведения расследования по этому делу, незамедлительного возврата оставшихся средств и закрытия моего счета после завершения вывода средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет

Мои ответы, выделенные жирным шрифтом, смотрите ниже.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Нет

Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Спорт

Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?

Меня не просили проходить верификацию, всё работало нормально, пока я не спросил, почему один из моих выводов средств занимает больше времени, чем обычно.

Спасибо за ваш ответ, Wc0012026. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш выигрыш был конфискован после размещения только ставок на спорт, вероятно, это произошло из-за обнаруженной казино активности, которая и привела к такому решению. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или его объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть для вас неприятно, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.