Toshi Bet Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Я подаю эту жалобу по поводу обращения с моим счетом в казино, удержанных средств и отсутствия связи по моему делу.

Казино ложно обвинило меня в управлении 12 аккаунтами, несмотря на то, что я использовал только один аккаунт. Хотя у меня был оформлен законный запрос на вывод средств, служба поддержки подтвердила, что он будет обработан. Однако после того, как я спросил, почему вывод средств до сих пор не завершен спустя более пяти дней, мой аккаунт внезапно заблокировали вместо того, чтобы выплатить выигрыш.

С момента возникновения этой проблемы прошло уже более двух месяцев, и я не получил никакой существенной информации о состоянии моих средств или ходе расследования. Также я не получал ответа более двух недель после запроса подробностей о моей жалобе.

На данный момент я не намерен продолжать пользоваться платформой. Я просто хочу получить обратно оставшиеся средства и навсегда закрыть свой счет.

Кроме того, я пытался связаться со службой поддержки клиентов, используя разные веб-браузеры. Представители сначала отвечают на мои запросы, но как только я указываю свое имя пользователя и прошу сообщить о ходе рассмотрения моего дела, они перестают отвечать и закрывают чат, не предоставляя никакой информации или помощи.

Казино не предоставило доказательств, подтверждающих его утверждение о том, что я использовал несколько счетов, не предоставляло своевременных обновлений относительно заблокированных средств и неоднократно игнорировало или прекращало мои попытки получить информацию по моему делу. Я требую проведения расследования по этому делу, незамедлительного возврата оставшихся средств и закрытия моего счета после завершения вывода средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина