Toshi Bet Casino - Средства игрока удерживаются из-за ограничений на его счете.

ToshiBet удерживает с моего счета 3500 долларов и обвиняет меня в использовании нескольких учетных записей. Я категорически это отрицаю. Я зарегистрировал и использовал на этой платформе только одну учетную запись.

Никаких доказательств в поддержку этого обвинения предоставлено не было — ни конкретных IP-адресов, ни информации об устройстве, ни какой-либо другой документации. Меня не предупредили заранее, не уведомили официально и не дали возможности ответить до того, как мой аккаунт был заблокирован, а средства заморожены.

Я направил официальное юридическое требование по адресу [email protected] 15 июня 2026 года поступило требование либо о полной оплате, либо о полном раскрытии доказательств, на которые они опираются. Удовлетворительного ответа получено не было.

Средства на моем счете принадлежат мне на законных основаниях — либо внесены мной, либо выиграны в ходе обычной игры. Удержание этих средств без убедительных доказательств нарушения Условий предоставления услуг недопустимо и, на мой взгляд, является недобросовестным поведением.

Я прошу Casino Guru помочь мне вернуть мои 3500 долларов и получить от ToshiBet прозрачное объяснение их действий.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Александр9993,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Toshi Bet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Дорогая Жан,

Пожалуйста, ознакомьтесь с ответами ниже:

1. Насколько мне известно, нет.
2. Процедура KYC никогда не требовалась.
3. Без бонуса
4. У меня есть этот аккаунт с апреля 2025 года, но потом он был приостановлен почти на год, а затем снова активирован в июне 2026 года. Аккаунт был заблокирован 15 июня 2026 года, когда я попытался вывести свои средства, так как не хотел там играть, и мне повезло, что у меня было два выигрышных экспресса спортивных ставок на общую сумму 3500 долларов.

С наилучшими пожеланиями,

Александр

Уважаемый Александр9993

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборкой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Toshi Bet присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Toshi Bet!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Уважаемый Александр9993,

Хочу сообщить вам, что в настоящее время я поддерживаю связь с казино вне рамок публичной темы жалоб, чтобы собрать дополнительную информацию по вашему делу.

Как только я получу новую информацию или обновление от казино, я обязательно поделюсь ею здесь. Спасибо за ваше терпение.

Дорогая Барбора,

Хотелось бы уточнить. Это затягивается слишком надолго, и нет четких сроков решения проблемы. Пожалуйста, сообщите, когда я получу ответ и когда будет задержан мой платеж.

С наилучшими пожеланиями,

Александр

Уважаемый Александр,

Спасибо за ваше сообщение.

Я понимаю ваши опасения относительно длительности расследования. Казино сообщило мне, что их внутреннее расследование все еще продолжается и что они ожидают его завершения к концу этой недели.

Как только я получу какую-либо новую информацию или обновление от казино, я опубликую её здесь, в теме для жалоб, и буду держать вас в курсе.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Уважаемая Барбоа,

Я снова обращаюсь по этому вопросу. Казино отказывается делиться какой-либо информацией и говорит, что свяжется со мной позже. Я очень обеспокоена тем, что мои средства заблокированы, а выплата до сих пор не произведена.

Пожалуйста, сообщите обновленную информацию как можно скорее.

Александр

Уважаемая Барбоа,

Поскольку прошла уже неделя, я хотел бы уточнить, как и когда будет решена моя проблема? Я ожидаю, что вся сумма будет выплачена как можно скорее.

Лучший,

Александр

Уважаемый Александр,

Спасибо за уточнение.

Я полностью понимаю ваше разочарование по поводу продолжающейся задержки. К сожалению, если казино до сих пор не предоставило мне информацию или доказательства по результатам своего расследования, я не в состоянии урегулировать жалобу или определить ее исход.

Последнее обновление информации от казино я получил в пятницу, когда мне сообщили, что в настоящее время они готовят свой окончательный отчет. Как только я его получу, я изучу информацию и без промедления поделюсь ею с вами здесь.

Благодарим вас за терпение.