Tournaverse Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за проблемы с ограниченной страной.

Они закрыли мою учетную запись, когда я хотел вывести 500 евро, я внес депозит через pay n play, обычно после этого вы проходите проверку, но они хотели также пройти KYC, и это занимает много времени, в конце они отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что я играю. из страны с ограничениями, но я играю из Финляндии, ограничений нет, и я заплатил через счет в финском банке в моей стране, Финляндии. Что я могу сделать? пожалуйста, помогите мне

Дорогая Лоллалита,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Использовали ли вы VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адресов для доступа к веб-сайту казино?

Вы указали правдивую и правильную личную информацию при регистрации в казино?

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт во время проверки KYC и не был полностью проверен?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, я не использовал VPN или программное обеспечение для маскировки IP. Я внес депозит в Финляндии через pay n play с моей финской учетной записи, они закрыли мою учетную запись во время kyc. Я не полностью проверен. Заранее спасибо!

Не могли бы вы указать, какие из ваших документов не были одобрены казино? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес [email protected] .

Я отправил электронное письмо между мной и казино на указанный вами адрес, спасибо!

Мне нужен правильный адрес электронной почты, чего-то не хватает 🙂

[email protected] — правильный адрес. Я до сих пор не получил от вас никакого письма. Пожалуйста, проверьте еще раз, нет ли в адресе опечатки 🙂.

Я получил ваше письмо сейчас. Спасибо большое, Лоллалита, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, Лоллалита, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Tournaverse Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему плеер был закрыт и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в MADRE — альтернативную службу разрешения споров ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Tournaverse Casino. Мы получили следующее сообщение:

Мы хотели бы предоставить дополнительные разъяснения относительно случая с игроком, проживающим на Аландских островах.

Аландские острова являются автономным регионом с отдельным от Финляндии правовым статусом. «Хотя Аландские острова являются частью Финляндской Республики, у них есть свой собственный автономный парламент. В областях, где Аландские острова имеют собственное законодательство, группа островов по сути функционирует как независимое государство». Более подробную информацию об этом можно найти здесь: https://en.wikipedia.org/wiki/%C3%85land

. Согласно нашим Условиям и положениям, в частности, пункту 37, игроки, проживающие на Аландских островах, не имеют права регистрироваться или заниматься деятельностью на нашей платформе. Полный список ограниченных юрисдикций, включая Аландские острова, четко указан в наших Условиях и положениях.

Кроме того, наши Условия и положения, с которыми игрок согласился при регистрации, прямо указывают, что игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы иметь право создать учетную запись. Если игрок регистрируется из страны с ограничениями, он берет на себя полную ответственность за любые последствия.

В соответствии с этими политиками наш соответствующий отдел рассмотрел дело и, в соответствии с нашими Условиями и положениями, отклонил запрос игрока на покупку и приступил к закрытию счета.

Если вам потребуются дополнительные подробности, обращайтесь.

С наилучшими пожеланиями,

Tournaverse.com

Уважаемый представитель Tournaverse Casino, мы считаем, что любые ограничения по странам должны быть реализованы на уровне программного обеспечения, чтобы игроки не могли регистрироваться в первую очередь, а не после того, как они уже проиграли или выиграли средства. Если игрок смог зарегистрироваться в казино, вы можете заблокировать его из-за ограничений по странам, но все выигрыши также должны быть выплачены. Ограничение страны после того, как игрок уже играл и выигрывал, создает ситуацию, когда игрок несет весь риск, в то время как казино избегает каких-либо последствий. Я все еще надеюсь, что мы сможем прийти к компромиссу по этому вопросу. Заранее спасибо за ваше переосмысление!

Здравствуйте! Мы ценим ваш отзыв и понимаем вашу обеспокоенность относительно ограничений по странам.

Tournaverse Casino имеет строгие ограничения по странам, и наша система разработана для их соблюдения. Однако в случаях, когда игрок использует VPN или другие методы для обхода этих ограничений, это выходит за рамки нашего контроля. Как указано в наших Условиях и положениях, игрок несет ответственность за то, чтобы убедиться, что он имеет право зарегистрироваться и играть на нашей платформе.

Мы по-прежнему привержены соблюдению наших политик и правил честной игры. Если вам потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Турнаверс Казино

Спасибо за обновление представитель Tournaverse Casino , можете ли вы предоставить мне какие-либо доказательства того, что игрок использовал стороннее программное обеспечение для обхода ограничения? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( [email protected] ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель Tournaverse Casino .

Уважаемая Lollalita , казино предоставило мне доказательства того, что вы использовали VPN для обхода ограничений страны. В такой ситуации мы считаем, что блокировка аккаунта оправдана, а действия, предпринятые казино, оправданы. Впоследствии мы отклоним вашу жалобу, спасибо за понимание.

С уважением,

Питер