Treasure Spins Casino - Средства игроков были конфискованы.

Уважаемая служба поддержки!

Я подаю жалобу на это казино.

Ранее мой вывод средств был обработан только после того, как я подал жалобу через AskGamblers, что ясно показывает, что казино реагирует только под давлением общественности.

Сейчас я снова столкнулся с той же проблемой. Мой вывод средств в размере 1000 новозеландских долларов был аннулирован, а с моего счета было снято 889,26 новозеландских долларов под расплывчатыми обвинениями, такими как использование VPN, злоупотребление бонусами и мошенничество, без каких-либо четких доказательств.

Я выполнил все требования по проверке и не нарушил никаких условий намеренно.

Такое поведение несправедливо и свидетельствует о систематической задержке или уклонении от законных платежей, если не подана жалоба.

Я прошу:

1. Немедленное восстановление конфискованного баланса.

2. Обработка моего запроса на вывод средств.

3. Четкие доказательства любых предполагаемых нарушений.

Ниже представлены скриншоты всех подтверждений выигрыша, деталей вывода средств, переписки со службой поддержки, подтверждения моей учетной записи и их электронной почты.

Если проблема не будет решена, я подам заявление на рассмотрение на нескольких платформах.

Спасибо.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Прилагаю скриншоты выигрыша и баланса, отображаемые в игре. При первом выводе средств меня попросили предоставить дополнительный документ, подтверждающий наличие у меня удостоверения личности, выданного во время верификации.

Предоставив эти достоверные доказательства, они выдвинули против меня это ложное обвинение.

Я также приложил скриншот, который они разместили на Askgamblers после подачи жалобы и совершения платежа с задержкой.

Любая дополнительная информация будет предоставлена ​​по запросу.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать предоставленные вами документы и фотографии в казино для проверки? Вы можете отправить информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, Bhavanth!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Аттила!

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту. Я уже отправил вам всю запрошенную информацию по электронной почте.

С уважением

[Засекречено]

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Аттила

Дорогой Бхавант ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя казино Treasure Spins присоединиться к этой беседе. Однако, поскольку у них еще нет учетной записи представителя на нашей платформе, в данный момент они не могут ответить напрямую в этой ветке обсуждения.

Кроме того, казино Treasure Spins в настоящее время имеет низкий рейтинг безопасности и, как упомянул мой коллега Аттила, имеет плохую репутацию в плане рассмотрения жалоб игроков. Хотя это означает, что вероятность положительного ответа может быть ограничена, я связался с их официальной службой поддержки по доступным каналам, чтобы запросить помощь в решении вашей проблемы. Я жду их ответа и буду держать вас в курсе любых обновлений.

Благодарим вас за понимание и терпение на протяжении всего этого процесса.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо