Treasure Spins Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Всем привет,

Я зарегистрировался и внес 300 фунтов стерлингов, разделив депозиты на 20, 80, 100 и 100 фунтов. Я поставил 100 фунтов наличными, а затем 200 фунтов бонусных денег, которые мне были начислены в результате депозитов, на ничью в матче «Ньюкасл» — «Борнмут» с коэффициентом 4,5. Эта ставка выиграла, и я получил 450 фунтов стерлингов в качестве общей прибыли от ставки наличными и 2 лота по 350 фунтов стерлингов от бесплатных ставок. Как и многие другие, при попытке вывести средства меня попросили пройти множество процедур верификации, и этот процесс был завершен без проблем. После того, как моя верификация была завершена, и я запросил вывод средств, казино конфисковало мой выигрыш (включая выигрыши по некоторым предложениям казино) в размере 1070 фунтов стерлингов, сославшись на пункт 12.10 в качестве причины. Это означает, что казино: 1) полностью проверило меня, прежде чем конфисковать мой выигрыш, и 2) конфисковало выигрыш, полученный в результате ставки, сделанной РЕАЛЬНЫМИ ДЕНЬГАМИ и не связанной с двумя выигрышными бонусными ставками. Обратите внимание, что ЕСЛИ вам удастся каким-либо образом добиться от казино возврата средств на мой счет (даже если я не смогу их вывести), то я смогу использовать это в своих интересах, поэтому это будет приемлемым решением в крайнем случае. Не могли бы вы сделать все возможное, чтобы помочь мне решить эту проблему? Спасибо.

****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Matth93,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в данный момент доступ к вашему игровому аккаунту?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Правильно ли я понимаю, что предоставленный 10 января документ, удостоверяющий личность, был отклонен казино? Предоставили ли они какое-либо объяснение причин отказа?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Привет, Аттила!

Спасибо за быстрый ответ.

1) Я только что вошла в систему, чтобы проверить, и да, у меня по-прежнему есть полный доступ к моему аккаунту. У меня есть незавершенный вывод средств в размере 300 фунтов стерлингов (еще не обработанный ими), это вся сумма всех депозитов, которые я внесла этому провайдеру.

2) Я не использую VPN-сервисы и никогда не входил в систему (только через веб-браузер, у них даже нет приложения) ни из какой другой страны, кроме Великобритании. Единственное, что я включил, но это, конечно, не имеет значения, — это функция «Частная ретрансляция» через iCloud на моем iPhone? «Частная ретрансляция скрывает ваш IP-адрес и активность просмотра в Safari и защищает ваш незашифрованный интернет-трафик, так что никто — включая Apple — не может видеть ни то, кто вы, ни какие сайты вы посещаете». Это исключительно функция конфиденциальности и никоим образом не маскирует мое местоположение и т. д.

3) Для уточнения: после того, как моя ставка выиграла в субботу (10 января), я захотел вывести деньги. Когда я запросил вывод средств, мне сказали: «Вывод средств возможен только для полностью верифицированных клиентов». Первый загруженный документ, который они отклонили, — это скан моего паспорта. Я сделал Live Photo паспорта, и он был принят. Таким образом, я полностью прошел проверку KYC, и меня также попросили отправить Live Photo моего лица рядом с паспортом, что я и сделал, и это тоже было принято.

Могу ли я также уточнить и дополнить свою жалобу на этот сайт, что только после первого обращения я понял, что они также конфисковали 350 фунтов стерлингов прибыли (выигрыша) от реальной денежной ставки в 100 фунтов стерлингов, которую мне пришлось сделать, чтобы получить право на бесплатные ставки. Это, безусловно, означает, что выигрыш, связанный с этой ставкой, никоим образом не связан со злоупотреблением бонусами, и что 350 фунтов стерлингов, по крайней мере, мои, поскольку это прибыль, полученная от реальной денежной ставки? Спасибо.

****

Хочу также добавить, что вы указали: «Если это дело связано со ставками на спорт, вы не можете помочь». Уточню: хотя выигрыш и удержанные средства, которые я пытаюсь вернуть, получены от ставок на спорт, я прошу вашей помощи именно в связи с удержанием средств и отказом в выплате. Учитывая низкий уровень регулирования, вы, возможно, моя единственная надежда вернуть эти деньги, поэтому я был бы очень признателен, если бы вы оказали помощь на этом основании (что они отказываются платить без каких-либо оснований). Спасибо.

****

Уважаемый Matth93,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] .

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Аттила!

Я заметил, что, судя по всему, моя тема скоро завершится по истечении времени ожидания.

Я отправил все это на указанный вами адрес электронной почты. Вы получили? Спасибо.

****

Уважаемый Matth93,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Аттила

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино Treasure Spins присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Treasure Spins!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми