Treasure Spins Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Всем привет,

Я зарегистрировался и внес 300 фунтов стерлингов, разделив депозиты на 20, 80, 100 и 100 фунтов. Я поставил 100 фунтов наличными, а затем 200 фунтов бонусных денег, которые мне были начислены в результате депозитов, на ничью в матче «Ньюкасл» — «Борнмут» с коэффициентом 4,5. Эта ставка выиграла, и я получил 450 фунтов стерлингов в качестве общей прибыли от ставки наличными и 2 лота по 350 фунтов стерлингов от бесплатных ставок. Как и многие другие, при попытке вывести средства меня попросили пройти множество процедур верификации, и этот процесс был завершен без проблем. После того, как моя верификация была завершена, и я запросил вывод средств, казино конфисковало мой выигрыш (включая выигрыши по некоторым предложениям казино) в размере 1070 фунтов стерлингов, сославшись на пункт 12.10 в качестве причины. Это означает, что казино: 1) полностью проверило меня, прежде чем конфисковать мой выигрыш, и 2) конфисковало выигрыш, полученный в результате ставки, сделанной РЕАЛЬНЫМИ ДЕНЬГАМИ и не связанной с двумя выигрышными бонусными ставками. Обратите внимание, что ЕСЛИ вам удастся каким-либо образом добиться от казино возврата средств на мой счет (даже если я не смогу их вывести), то я смогу использовать это в своих интересах, поэтому это будет приемлемым решением в крайнем случае. Не могли бы вы сделать все возможное, чтобы помочь мне решить эту проблему? Спасибо.

****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Matth93,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в данный момент доступ к вашему игровому аккаунту?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Правильно ли я понимаю, что предоставленный 10 января документ, удостоверяющий личность, был отклонен казино? Предоставили ли они какое-либо объяснение причин отказа?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Привет, Аттила!

Спасибо за быстрый ответ.

1) Я только что вошла в систему, чтобы проверить, и да, у меня по-прежнему есть полный доступ к моему аккаунту. У меня есть незавершенный вывод средств в размере 300 фунтов стерлингов (еще не обработанный ими), это вся сумма всех депозитов, которые я внесла этому провайдеру.

2) Я не использую VPN-сервисы и никогда не входил в систему (только через веб-браузер, у них даже нет приложения) ни из какой другой страны, кроме Великобритании. Единственное, что я включил, но это, конечно, не имеет значения, — это функция «Частная ретрансляция» через iCloud на моем iPhone? «Частная ретрансляция скрывает ваш IP-адрес и активность просмотра в Safari и защищает ваш незашифрованный интернет-трафик, так что никто — включая Apple — не может видеть ни то, кто вы, ни какие сайты вы посещаете». Это исключительно функция конфиденциальности и никоим образом не маскирует мое местоположение и т. д.

3) Для уточнения: после того, как моя ставка выиграла в субботу (10 января), я захотел вывести деньги. Когда я запросил вывод средств, мне сказали: «Вывод средств возможен только для полностью верифицированных клиентов». Первый загруженный документ, который они отклонили, — это скан моего паспорта. Я сделал Live Photo паспорта, и он был принят. Таким образом, я полностью прошел проверку KYC, и меня также попросили отправить Live Photo моего лица рядом с паспортом, что я и сделал, и это тоже было принято.

Могу ли я также уточнить и дополнить свою жалобу на этот сайт, что только после первого обращения я понял, что они также конфисковали 350 фунтов стерлингов прибыли (выигрыша) от реальной денежной ставки в 100 фунтов стерлингов, которую мне пришлось сделать, чтобы получить право на бесплатные ставки. Это, безусловно, означает, что выигрыш, связанный с этой ставкой, никоим образом не связан со злоупотреблением бонусами, и что 350 фунтов стерлингов, по крайней мере, мои, поскольку это прибыль, полученная от реальной денежной ставки? Спасибо.

****

Хочу также добавить, что вы указали: «Если это дело связано со ставками на спорт, вы не можете помочь». Уточню: хотя выигрыш и удержанные средства, которые я пытаюсь вернуть, получены от ставок на спорт, я прошу вашей помощи именно в связи с удержанием средств и отказом в выплате. Учитывая низкий уровень регулирования, вы, возможно, моя единственная надежда вернуть эти деньги, поэтому я был бы очень признателен, если бы вы оказали помощь на этом основании (что они отказываются платить без каких-либо оснований). Спасибо.

****

Уважаемый Matth93,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] .

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Аттила!

Я заметил, что, судя по всему, моя тема скоро завершится по истечении времени ожидания.

Я отправил все это на указанный вами адрес электронной почты. Вы получили? Спасибо.

****

Уважаемый Matth93,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Аттила

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино Treasure Spins присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Treasure Spins!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Привет, Роми!

Со своей стороны мне нечего добавить, кроме уже известных фактов. Казино конфисковало выигрыш на сумму чуть более 1000 фунтов стерлингов, причем весь выигрыш был получен честным путем, и отказалось предоставить объяснение, кроме общего пункта в своих условиях. Это включает в себя конфискацию выигрыша в размере 450 фунтов стерлингов, полученного в результате ставки на реальные деньги (так что даже если казино действительно считало, что я злоупотреблял их предложением бесплатной ставки, чего я не делал, я не могу понять, как они могли считать, что имеют право забрать этот выигрыш вдобавок). Я с нетерпением жду объяснений действий казино и ценю вашу помощь в разрешении этого вопроса. С уважением.

Мэтт

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый пользователь,

Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно взаимодействовать. К сожалению, в данном случае это не так, и мы остались один на один с проблемой.

Мне очень жаль, что я не смог помочь больше, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Роми