Treasure Spins Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Я верифицированный игрок из Великобритании и уже пару месяцев играю в казино Treasure Spins, без проблем пополняю счёт и проигрываю. Недавно я выиграл 1875 фунтов стерлингов в блэкджек на реальные деньги и запросил вывод.

После прохождения полной проверки KYC с предоставлением подлинных документов мой вывод средств был отменён. Казино отправило мне электронное письмо со ссылкой на раздел 12.10 своих Условий, но предоставило лишь общий список возможных нарушений (использование VPN, поддельные документы, злоупотребление бонусами, мошенничество), не уточнив, какое именно нарушение я якобы совершил, и не предоставив никаких подтверждающих доказательств.

Для справки:

Я прошел полную проверку KYC.

Я не использовал бонус лайв-казино. Единственный бонус, который я принял, был бонус для игровых автоматов, но я его не использовал.

Вся игра в блэкджек проводилась на реальные деньги, без бонусных фондов.

Я не участвовал в мошеннических, сговорных или автоматизированных играх.

Я являюсь резидентом Великобритании и играл из неё. Признаю, что было одно случайное VPN-подключение, но моя личность и юрисдикция не скрывались.

Несмотря на это, казино конфисковало весь мой выигрыш (1875 фунтов стерлингов), оставив мой депозит в размере 200 фунтов стерлингов нетронутым.

Это несоразмерно и несправедливо, и я считаю, что это противоречит принципам прозрачности и справедливости, предусмотренным лицензией Кюрасао OGL/2024/376/0148. Я требую возврата моего законного выигрыша.

Я прилагаю:

Письмо об отмене вывода средств,

Мое одобрение KYC,

Скриншоты моего запроса на вывод средств и истории счета.

Я прошу Casino Guru оказать содействие в решении этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Treasure Spins.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Выводили ли вы ранее деньги из казино?
• Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит в казино незадолго до закрытия вашего счета?
• Вернулись ли какие-либо из ваших депозитов или вам обещали вернуть ваши последние депозиты?
• Когда в последний раз вы обсуждали этот вопрос с казино?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, ознакомьтесь с моими ответами ниже:

• Я никогда раньше не выводил деньги из этого казино.
• Да, мой депозит в размере 200 фунтов стерлингов был сделан за несколько дней до попытки вывода средств.
• Мой первоначальный депозит в размере 200 фунтов стерлингов был возвращен, но весь мой выигрыш (1875 фунтов стерлингов) был конфискован.
• Последний раз я общался с казино 22.09.2025, когда они прислали мне электронное письмо, в котором ссылались на нарушение их Условий и положений.

Для справки: я раньше без проблем вносил депозиты и проигрывал деньги в этом казино. Однако, как только я наконец выиграл, они больше недели подряд требовали от меня повторной верификации аккаунта, не уточняя, какие именно документы им нужны.

Похоже, это была тактика затягивания времени, и вскоре после этого мой вывод средств был отменен.

С уважением,

Фахад ****

Я также хочу добавить, что теперь они закрыли мой аккаунт, так как я не могу войти в него, в котором все еще находятся мои первоначальные 200 фунтов стерлингов, которые я внес.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Однако хочу предупредить вас, что, похоже, казино Treasure Spins часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Привет, lone67,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Хочу сообщить вам, что, учитывая ваше взаимодействие с оператором, имеющим у нас очень низкий индекс безопасности и уже имеющим несколько неразрешённых жалоб, достижение положительного решения по вашему делу представляется весьма сомнительным. Кроме того, как резиденту Великобритании, вам рекомендуется сотрудничать только с казино, имеющими британскую лицензию, поскольку они обеспечивают как минимум определённый уровень защиты.

Тем не менее, я возьму на себя инициативу связаться с казино, чтобы получить более подробную информацию об этой проблеме и выяснить, могу ли я каким-либо образом помочь.

Мы хотели бы пригласить Treasure Spins Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Treasure Spins,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> [email protected]

Кроме того, можете ли вы объяснить, как игрок может вывести хотя бы свои депозиты, учитывая, что в настоящее время он не может получить доступ к своему счету в казино?

Дорогой lone67,

Хочу сообщить вам краткую информацию. Мне удалось связаться с командой казино, и они поделились со мной своим мнением по этому вопросу. В настоящее время я оцениваю ситуацию и изучаю возможные варианты решения вашей проблемы.

Я сообщу вам, как только у меня появится дополнительная информация.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой lone67,

Хотя я и пытался найти консенсус с казино относительно того, как потенциально разрешить вашу ситуацию, все закончилось их строгим соблюдением правил.

Служба безопасности казино, предоставив достаточные доказательства, пометила вас как игрока, использующего прокси-IP-адреса и VPN, что, согласно правилам казино, запрещено, как указано в пункте 12.10. Однако мы в Casino Guru не считаем представленные основания достаточными для принятия столь значимых мер, как конфискация выигрыша. Нам не было предоставлено никаких доказательств, указывающих на то, что вы получили какое-либо несправедливое преимущество, используя VPN.

Я довёл нашу позицию по этим вопросам до команды казино и предложил своё видение того, как можно разрешить эту ситуацию, но, к сожалению, они остались при своём мнении. К сожалению, нам остаётся только считать эту жалобу закрытой как неразрешённую — против честной игры .

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Как я уже упоминал выше, как житель Великобритании, я настоятельно рекомендую вам сотрудничать только с теми казино, которые имеют лицензию Великобритании, поскольку они предлагают как минимум определенную степень защиты.

Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете отправить ее в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) по электронной почте по адресу [email protected] Хотя CGA официально не занимается разрешением споров между игроками и игровыми операторами, они всё же могут помочь, поэтому стоит попробовать.

Пожалуйста, дайте мне знать, если они отреагировали, и как? [email protected] если вы попробуете этот вариант.

Я могу лишь порекомендовать вам перед регистрацией ознакомиться с отзывами о каждом казино и убедиться, что вы играете только в заведениях с хорошей лицензией и высоким рейтингом. Кроме того, важно соблюдать правила казино, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.

Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру