Treasure Spins Casino - Вывод средств игроком отклоняется после закрытия аккаунта.

Я зарегистрировал этот аккаунт на днях. Внес депозит (без бонуса), и через некоторое время выиграл крупную сумму!! Всего 15 372,85 канадских долларов. Я отправил все необходимые документы для подтверждения аккаунта, и он действительно был подтвержден.

Вскоре после подтверждения моей учетной записи я произвел свой первый вывод средств в размере 500,0 (в этом казино установлен дневной лимит в 500).

Вскоре после первого запроса на вывод средств я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мои средства были аннулированы, поскольку я нарушил условия соглашения.

Я был шокирован и разозлён, потому что это была большая сумма, и я читал отзывы об этом казино и слышал, что такое случается. Я попросил разъяснить, что я сделал и как они пришли к такому выводу, но они отказываются отвечать.

Я думаю, это потому, что они не хотят платить такую ​​большую сумму.

Когда я играл на сайте, я был подключен к своему Wi-Fi, я ни разу не покидал свой Wi-Fi или свой дом — не понимаю, как они могут так утверждать?

Что не так с моим удостоверением личности? Я предоставил водительское удостоверение, квитанцию ​​об оплате коммунальных услуг в качестве подтверждения места жительства, а также свою фотографию, на которой я держу в руках удостоверение личности.

Они отказываются дать мне ответ. Я думаю, если они собираются отменить это решение, потому что утверждают, что я нарушил правила, то они обязаны мне объяснить ситуацию или предоставить возможность оспорить это.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая MichelleMc1,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал аккаунт в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет!

Спасибо за обращение.

Я совершенно не разбираюсь в технике, поэтому никогда ничего подобного не делала и даже не знаю, как это сделать.

Когда я играл в азартные игры, я пользовался мобильным телефоном и был подключен к Wi-Fi.

Я также единственный человек в моей семье, кто пользуется онлайн-казино.

В прошлом я пользовался другими сайтами, и мне никогда не говорили, что я нарушил какие-либо правила, в отличие от того, что говорит это казино.

Я играл в игровые автоматы — в основном в такие игры, как Three Oaks / 3 Clover Pots Extra и Three Oaks / 3 Clover Pots.

После более тщательного анализа выяснилось, что это казино имеет привычку так поступать.

Привет!

Спасибо за обращение.

Я совершенно не разбираюсь в технике, поэтому никогда ничего подобного не делала и даже не знаю, как это сделать.

Когда я играл в азартные игры, я пользовался мобильным телефоном и был подключен к Wi-Fi.

Я также единственный человек в моей семье, кто пользуется онлайн-казино.

В прошлом я пользовался другими сайтами, и мне никогда не говорили, что я нарушил какие-либо правила, в отличие от того, что говорит это казино.

Я играл в игровые автоматы — в основном в такие игры, как Three Oaks / 3 Clover Pots Extra и Three Oaks / 3 Clover Pots.

После более тщательного анализа выяснилось, что это казино имеет привычку так поступать.

Привет,

Кто-нибудь ответит на это?

Уважаемая MichelleMc1,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Аттила