Игрок из Германии пытался закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости и получил подтверждение, что он закрыт. Однако после этого он смог внести €1000, что заставило его поверить, что казино не относится серьезно к защите игроков. Затем он запросил возврат своих депозитов. Проблема была решена, когда казино вернуло ему €1000. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Trickz Casino - Игрок смог получить доступ к своему аккаунту, несмотря на самоисключение.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
Trickz Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я спросил в чате, как заблокировать мой аккаунт. Я хотел, чтобы его закрыли из-за моей игровой зависимости. Поддержка в чате сказала мне, что мне нужно отправить письмо в службу поддержки со следующей информацией:
Имя
Фамилия
Номер телефона
Причина блокировки
Через некоторое время я получил подтверждение от службы поддержки, и, по ее словам, мой аккаунт был закрыт.
Сегодня мне удалось внести 1000 евро и проиграть их.
Теперь я хотел бы получить свои деньги обратно из казино, потому что они не относятся серьезно к защите игроков.
Мой аккаунт теперь заблокирован службой поддержки в чате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кронос1995,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Не могли бы вы так любезно переслать мне запросы на закрытие счетов, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Когда именно был закрыт ваш аккаунт? Он был закрыт навсегда или только временно?
Вчера был единственный раз, когда вы смогли снова получить доступ к своему аккаунту? Вы запросили повторное открытие своего аккаунта, казино снова его открыло или вы создали второй аккаунт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника!
Большое спасибо за быстрый ответ. Срок закрытия был указан в 100 лет. Письмо в службу поддержки было кратким, но информативным. Я точно указал, что хотела служба поддержки, и мне подтвердили закрытие по электронной почте.
Я немедленно перешлю вам письма.
Я зашел в систему только вчера, в другие дни не пробовал.
Нет, я вчера не подавал заявку на открытие счета.
Мой аккаунт был окончательно закрыт вчера вечером в чате после того, как я пожаловался, что закрытие не сработало. Однако я получил подтверждение этого по электронной почте в субботу.
Вот почему я хочу вернуть свой депозит в размере 1000 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Казино вернуло мне €1000. Я только что их получил.
Дело можно закрыть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кронос1995,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
