Игрок из Австрии столкнулся с проблемами с лимитами на вывод средств в казино Trickz. После успешного выполнения условий отыгрыша бонуса на первый депозит она получила всего 500 евро и впоследствии потеряла остаток. После внесения 800 евро и выигрыша 2000 евро ей сообщили, что лимит на вывод средств остался на уровне 500 евро, несмотря на то, что она играла без бонуса и потеряла предыдущий. Отдел по рассмотрению жалоб не смог решить проблему из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Trickz Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств из-за ограничений.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 000 EUR
Trickz Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я играл на сайте Trickz в первый раз несколько дней назад и играл с бонусом на первый депозит. Я поставил его 40x вместе с моими депозитными деньгами. В итоге у меня после ставок было около 2500€. Я прошел полную верификацию, и бонус был конвертирован в наличные. Затем я получаю всего 500€ из 2500€ на свой счет, что абсолютно нормально, потому что я знаю, что сайт платит, если вы используете бонус на первый депозит, всего 500€ в неделю максимум.
В то же время я потерял остальные 2000€ в тот же день. Баланс стал 0€
И вот сегодня, спустя 2 дня, я решил внести 800 евро без бонуса, просто поиграл и выиграл в общей сложности 2000 евро.
Trickz теперь говорит мне, что у меня все еще есть лимит на вывод 500€ и не выплачивает мои деньги. Лимит на вывод должен быть 3000€ в день, так как я потерял свой бонус на депозит 2 дня назад. Я играл сегодня без всякого бонуса!!! Trickz должен поднять мой лимит на вывод, так как я не использовал никакой бонус сегодня и так как я потерял первый бонус на депозит 2 дня назад.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Я проверил Условия и положения Trickz Casino, и вот что я обнаружил:
8.22 Если выигрыши игрока были получены в результате игры с бонусом из приветственного пакета Trickz (бонус за первый депозит, бонус за второй депозит, бонус за третий депозит и/или бонус за четвертый депозит), Trickz оставляет за собой право установить лимит вывода средств для этого игрока в размере 500 евро в неделю до тех пор, пока все средства не будут выведены и/или баланс игрока не станет меньше 10 евро.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы предоставить следующую информацию:
- Скриншот истории ваших бонусов, показывающий, какие бонусы вы использовали.
- Вы получили свой первый вывод в размере 500 евро или пытались отправить еще один вывод до того, как первый был обработан и выплачен?
- Когда именно вы подали первый запрос на вывод средств и когда вы пытались подать последний?
- Вы успешно прошли полную проверку KYC?
Мы ценим ваше сотрудничество и надеемся, что сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
