Игрок из Новой Зеландии столкнулась с многократными отказами по своим заявкам на вывод средств, которые ожидали рассмотрения в течение трёх дней. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, она не получила никаких объяснений причин отказа, лишь общее сообщение с просьбой повторить попытку, и вывести средства она смогла только банковским переводом. Проблема была решена после того, как игрок предоставила необходимые документы и связалась с казино, что привело к успешному выводу средств. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил решение и призвал игрока обращаться к нам в случае возникновения любых проблем в будущем.
Trickz Casino - Попытки вывода средств игроком задерживаются.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: NZ$1 000
Trickz Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
У меня возникли проблемы с выводом средств из этого казино. Прошло уже 3 дня, и мои деньги всё время отклоняются. После нескольких сообщений в службу поддержки по этому поводу, они продолжают отвечать, что финансовый отдел разбирается с проблемой. Когда мой вывод отклоняют, они не объясняют причину, а просто отправляют сообщение с просьбой ПОПРОБОВАТЬ ЕЩЁ РАЗ. Вывести средства можно только банковским переводом.
Плюсы:
Служба поддержки клиентов реагирует быстро
Проверка быстрая
Легко внести.
Отрицательная сторона:
Не могу вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с трудностями при выводе средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
- Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы уже полную процедуру проверки KYC?
- Вы накопили свой выигрыш, играя с активным бонусом или без какого-либо бонуса?
- Правильно ли я понимаю, что единственный доступный способ вывода средств в вашем профиле казино — это банковский перевод?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Нет, я не делал успешных выводов. Это мой первый выигрыш с момента регистрации, поэтому я впервые пытаюсь вывести деньги с сайта. Вывод (банковским переводом) разрешается, но казино отклоняет запрос без объяснения причин. Я пытаюсь снова с той же информацией, и всё повторяется.
Да, я уже прошел проверку, и это было просто и понятно.
Я зарегистрировался с приветственным бонусом, выиграл большую сумму денег, и это деньги, которые я выиграл после выплаты.
Да, единственный вариант — это банковский перевод, но я вносил депозит с помощью Visa Debit. Когда я регистрировался, было указано, что доступен вывод средств с помощью Visa Debit и многие другие варианты, но когда я выиграл, у меня фактически не было возможности вывести средства, пока я не связался со службой поддержки клиентов, которая затем предоставила мне банковский перевод.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Это история транзакций.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Для дальнейшего изучения ситуации, пожалуйста, пришлите мне скриншот способов оплаты, которые вы видите в вашем аккаунте для вывода средств. Также, пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу неоднократных отмен ваших запросов на вывод средств. [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Israel2012!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
