Игрок из Германии подал официальную жалобу на то, что казино Trikz восстановило его аккаунт, несмотря на его явную просьбу о постоянной блокировке из-за игровой зависимости. После восстановления аккаунта он понес убытки в размере 4 666 евро и требует объяснений, возмещения убытков и постоянной блокировки аккаунта.
Trickz Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта вопреки указаниям.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 54m 14s
Trickz Casino
Индекс безопасности 9.5 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводДамы и господа
Настоящим я официально подаю жалобу на ваши действия в отношении моего игрового аккаунта в казино Trikz.
Я прямо попросил заблокировать меня в вашем сервисе из-за имеющейся у меня игровой зависимости. В рамках этой блокировки я однозначно заявил, что мой аккаунт должен оставаться заблокированным навсегда и не может быть разблокирован, даже по моей собственной просьбе.
Несмотря на это ясное объяснение и ваше стремление защитить игроков, вы позже повторно активировали мой аккаунт. Это позволило мне возобновить доступ к азартным играм, хотя вы знали о моей игровой зависимости.
После разблокировки моего аккаунта я понес дополнительные убытки в размере 4 666 евро. Эти убытки не возникли бы, если бы вы выполнили свои юридические и договорные обязательства по защите уязвимых игроков и сохранили запрошенную мной блокировку.
Я считаю, что разблокировка моего аккаунта, несмотря на мои четкие указания, представляет собой серьезное нарушение ваших обязанностей по обеспечению безопасности и защите игроков.
Поэтому я настоящим прошу вас
чтобы всесторонне изучить факты,
Мне должны в письменной форме сообщить, почему отстранение было снято.
возместить мне все убытки в размере 4 666,00 евро и
навсегда и безвозвратно заблокировать мой игровой аккаунт.
Прошу подтвердить получение данной жалобы и предоставить мне ваше заявление в течение 14 дней с момента получения этого письма.
Если в течение этого периода не будет достигнуто удовлетворительное решение, я прямо оставляю за собой право предпринять юридические действия и привлечь соответствующие надзорные и арбитражные органы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с разделом «Ответственная игра» в казино Trickz и обнаружил следующее:
Закрытие счета:
В разделе «Ответственная игра» в вашем профиле вы можете установить самоисключение, и ваш аккаунт будет закрыт. Если вы хотите закрыть свой аккаунт навсегда или у вас есть проблемы с азартными играми, пожалуйста, свяжитесь с нами. [email protected] .
- Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, когда впервые хотели самоисключиться на игру? [email protected] Пожалуйста, приложите ответы казино и подтверждение того, что ваш аккаунт был закрыт.
- Вы связались с казино по электронной почте службы поддержки, как указано в разделе «Ответственная игра» на сайте казино?
- Когда именно ваш аккаунт был повторно открыт?
- Каков текущий статус вашего аккаунта? Вы по-прежнему можете войти в систему, или казино снова заблокировало ваш аккаунт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
