Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыши еще не были получены. Проблема была решена после подтверждения того, что она успешно выводила средства ранее и была полностью проверена. Было отмечено, что единственным доступным методом вывода средств был банковский перевод, а служба поддержки клиентов сообщила о технической проблеме. После разрешения игрок отметил жалобу как решенную.
Trickz Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 700 EUR
Trickz Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я внес €200, играл и достиг €2700. Я снял деньги и через час получил письмо, в котором говорилось, что вывод не может быть завершен из-за технической проблемы. Представители чата не предложили мне конкретного решения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая peiuhelga37,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию:
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Вы прошли полную проверку KYC?
Какие платежные методы вы видите доступными для вывода средств в своем профиле казино? Пожалуйста, пришлите мне скриншот.
Пробовали ли вы выбрать другой способ оплаты для обработки вашего запроса на вывод средств?
Какие предложения вы получили от службы поддержки клиентов по этому вопросу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Да, я успешно выводил деньги дважды. Обычно это было очень быстро.
Я полностью проверен.
Существует только один способ: банковский перевод.
Я не могу снова попытаться вывести средства, так как они больше не доступны для отмены.
В чате для клиентов всегда говорят, что проблема была технической и была эскалирована. Всегда один и тот же ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый peiuhelga37!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
