Trip2Vip Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Я внёс 400 евро реальных денег на Trip2Vip. Проиграв бонусный баланс, я продолжил играть только на реальные деньги. В итоге я выиграл около 5500 евро, играя честно.

Вскоре после моей победы казино заблокировало мой счёт и сообщило, что мой выигрыш был удалён в связи с «нарушением правил», ссылаясь на их Политику борьбы с мошенничеством (пункт 11). Я несколько раз просил разъяснений, но сотрудник службы поддержки отказался уточнить, какое именно правило было нарушено, и указал мне только на общие Правила и условия.

Я внимательно изучил их политику и не обнаружил никаких нарушений с моей стороны. Я использовал один аккаунт, играл честно и делал ставки на реальные деньги, внесенные мной на депозит, после того как бонусные средства были проиграны.

Я считаю, что Trip2Vip несправедливо удержал мой законный выигрыш и закрыл мой счет без понятных обоснований, что нарушает принципы честной игры и защиты прав потребителей.

Требуемое разрешение:

Полное восстановление и выплата моего законного выигрыша (5500 евро).

Официальное письменное объяснение от Trip2Vip относительно предполагаемого нарушения правил.

Я прилагаю (или могу предоставить по запросу) скриншоты чат-переписки с их агентом поддержки, а также подтверждение моего депозита и выигрыша.

Благодарим Вас за посредничество в разрешении этого спора.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Trip2Vip.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Какой бонус вы активировали и использовали? Не могли бы вы поделиться скриншотом или ссылкой на конкретную акцию?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Ответы на ваши вопросы

Как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Я зарегистрировался в казино Trip2Vip, перейдя по рекламной ссылке на Facebook. Мой аккаунт был отключен сразу после выигрыша и я перестал играть.

Я был активным игроком совсем недолго, так как внёс депозит и начал играть вскоре после регистрации. Мой аккаунт заблокировали.

Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?

Я попытался получить доступ к своему счету, чтобы вывести выигрыш, и обнаружил, что не могу войти в систему. Когда 16 октября 2025 года я обратился в службу поддержки через онлайн-чат, бот Trip2Vip попросил меня указать свой адрес электронной почты (с которым я был закрыт).

В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино?

Я играл исключительно в слот под названием «Area 69» (или что-то похожее, так как не могу точно назвать его из-за отсутствия доступа к аккаунту). Мой баланс в 5500 евро был накоплен исключительно благодаря этой игре после того, как мой первоначальный депозит и бонус были исчерпаны.

Какой бонус вы активировали и использовали? Не могли бы вы поделиться скриншотом или ссылкой на конкретную акцию?

Полагаю, я активировал приветственный бонус, предложенный Trip2Vip, при регистрации по ссылке в Facebook. У меня нет скриншота или прямой ссылки на акцию, так как я не могу войти в свой аккаунт, а ссылка была разовой рекламой в Facebook. Бонусные средства были полностью проиграны и отыграны во время игры, а мой выигрыш в размере 5500 евро был заработан с моего реального баланса (депозит 400 евро) после того, как бонус был исчерпан. Как подтвердил Алекс в чате, выигрыш считался «реальными деньгами», но всё равно был конфискован.

Алекс

Дайте мне, пожалуйста, несколько минут. Я проверю это для вас.

Я выиграл на реальные деньги

Я продолжаю играть в азартные игры

и после того как я выиграю

ты удалил мой аккаунт

час назад

Алекс

Спасибо за ожидание. Проверив ваш аккаунт, я подтверждаю, что он заблокирован из-за нарушения наших правил. В связи с этим все выигрыши, связанные с этим аккаунтом, были удалены в соответствии с Условиями использования.

Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.

Нарушение?

какое нарушение?

2 часа назад

Алекс

Я полностью понимаю ваше беспокойство и то, насколько это, должно быть, неприятно. Все подробности доступны на нашем сайте в правилах, так что, пожалуйста, ознакомьтесь с ними. Если у вас есть другие вопросы или нужна помощь, я буду рад вам помочь.

какое правило

скажи мне?

2 часа назад

Алекс

Я полностью понимаю ваше разочарование. В то же время, вся необходимая информация о правилах и политике в отношении аккаунтов доступна на нашем сайте. В частности, вы можете ознакомиться с пунктом 11 «Политика борьбы с мошенничеством», где правила подробно изложены. Пожалуйста, уделите немного времени ознакомлению с этим разделом.

Да

это не я

Я выигрываю деньги

рисковать своими деньгами

2 часа назад

Алекс

Я понимаю, что эта ситуация сейчас кажется вам ужасной и вызывает только негативные эмоции, но вы можете ознакомиться с правилами на нашем сайте. Я также предоставляю вам ссылку, чтобы вы могли ознакомиться со всеми подробностями: Правила и условия.

Куда я могу подать жалобу?

Алекс

Спасибо за ожидание! Чтобы подать жалобу, отправьте электронное письмо по адресу: [email protected]

Я передам ваш запрос относительно ваших средств в соответствующий отдел для обработки, и мы уведомим вас по электронной почте, как только получим от них ответ.

Мне нужны все мои средства

я выиграл на РЕАЛЬНЫЕ деньги

у вас нет причин конфисковывать мой выигрыш.

Алекс

Да, я полностью понимаю вашу ситуацию и немедленно передам этот запрос в соответствующий отдел.

Есть ли у вас еще какие-либо вопросы?

1 момент

Я хочу свою полную историю игр

час назад

Алекс

Вы можете загрузить эту информацию через онлайн-чат.

Алекс

Я передал предоставленные вами документы в соответствующий отдел. Пожалуйста, дождитесь ответа.

А как насчет средств?

получу ли я полную сумму возмещения?

час назад

Алекс

Ваш запрос на возврат средств был передан в соответствующий отдел, и мы сообщим вам по электронной почте, как только получим ответ.

Выписка по карте LuxonPay (9).pdf

возврат полной суммы?

Ибан

так что это конфискация

подтверждение

час назад

Алекс

Ваш платёжный документ был отклонён, поскольку мы не принимаем отредактированные изображения. Как я уже упоминал, если ваша карта виртуальная, предоставьте скриншот из вашего интернет-банкинга с изображением вашей виртуальной карты, на котором видны первые 6 и последние 4 цифры номера, имя владельца карты и срок действия.

199,79 КБ • PDF

почему это не верно?

Это сделано для проверки моей карты.

час назад

А

час назад

Алекс

Пожалуйста, прочитайте внимательно, поскольку между нами возникло недопонимание. Ваш платёжный документ был отклонён, поскольку мы не принимаем отредактированные изображения.

Пожалуйста, предоставьте скриншот из вашего интернет-банкинга с изображением вашей виртуальной карты, на котором видны первые 6 и последние 4 цифры номера, имя владельца карты и дата истечения срока действия.

199,79 КБ • PDF

проверять

43 минуты назад

Алекс

Я также только что получил обновление по поводу доверенности. Загруженный для подтверждения адреса документ не принимается. Пожалуйста, загрузите выписку из банка в формате PDF, счёт за коммунальные услуги, налоговую накладную или другой государственный документ, подтверждающий право на проживание, выданный в течение последних 90 дней.

Сертификат проживания 2574831377 (2) 18 августа 2025 г.pdf.

258,11 КБ • PDF

что в этом плохого?

40 минут назад

привет

это хорошо

32 минуты назад

Алекс

Благодарим вас за терпение!

Я получил уведомление от соответствующего отдела. Рад сообщить, что вы успешно прошли проверку.

Таким образом, я могу успешно переслать ваш запрос на получение истории ваших игр. Обратите внимание, что этот процесс может занять до 30 дней.

30 дней?

для ПОЛНОГО возврата?

Да?

30 минут назад

Алекс

Нет, упомянутый мной 30-дневный срок относился к вашему запросу об истории игр. Это означает, что 30 дней — это максимальный срок обработки этого запроса.

А как насчет моего возврата денег?

29 минут назад

Алекс

Ваш запрос на возврат средств был передан в соответствующий отдел, и мы сообщим вам по электронной почте, как только получим ответ.

получу ли я полный возврат средств?

29 минут назад

Алекс

Благодарим вас за терпение! Вы получите информацию о возврате средств по электронной почте, как только получим подтверждение от ответственной за это команды.

Информация, которую мне нужно знать, если я получу все свои деньги

Они выплатили мне полную сумму.

Дорогая Jessi20001,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру