Trip2Vip Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Сегодня это казино забрало мои деньги. Я создал свой аккаунт неделю назад и использовал бонус, который они мне дали. Сегодня я играл, я выиграл, и сразу после этого они просто забрали мои деньги. Я спросил, почему, и они сказали мне, что я злоупотребил их бонусом. Я этого не понимаю!? потому что они те, кто мне его дал.

Я понимаю, если они не хотят давать больше бонусов в будущем, то нет проблем. Но забрать мой выигрыш и сказать, что я злоупотребил тем, что они мне дали? Это неправильно. Это похоже на мошенничество. Я не сделал ничего плохого. Я просто использовал бонус, который они предложили, я не просил его и никого не заставлял.

Зачем предлагать бонус, а потом обвинять меня в его использовании? Пожалуйста, помогите мне. Надеюсь, вы понимаете, что я имею в виду.

Дорогой ghost3,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше помочь вам, не могли бы вы предоставить нам некоторые дополнительные подробности?

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали для игры?
• В какие игры вы играли?
• Были ли какие-либо конкретные сообщения или объяснения со стороны казино относительно «злоупотребления» бонусом?
• Возникали ли у вас ранее проблемы с этим казино относительно бонусов или вывода средств?
• Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Я получил это письмо и приложил скриншот. Я вношу 50 на него. Когда я заканчиваю играть, в казино появляется сообщение и дает мне бонус 75%. Затем я рискую и вношу еще 500. Я играю только в две слот-игры. Они просто говорят, что я злоупотребил бонусом и вношу депозит только для того, чтобы использовать бонус, но они буквально дают мне бонус каждый раз. Я не прошу бонус, я просто получаю его. У меня раньше не было проблем, потому что я только что открыл счет и никогда раньше не играл здесь. Но для меня ненормально, что они говорят, что я злоупотребляю бонусом, потому что я никогда не прошу их дать мне его. Они не должны давать мне бонус, если они не хотят, чтобы я вносил депозит.

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино по поводу конфискации вашего выигрыша? Мне нужно проверить их объяснение предполагаемого злоупотребления бонусом, так как это поможет мне лучше понять ситуацию и оценить, можем ли мы вам помочь в дальнейшем.

Вы можете переслать сообщение [email protected] .

С нетерпением жду вашего ответа.

Я никогда не получал от них писем о том, что они забрали мой выигрыш. Единственное письмо, которое я получил, было, когда они поздравили меня с победой, и я переслал его вам. Позже я спросил их в чате, и тогда они сказали, что забрали его. Они так и не написали мне об этом и просто закрыли мой аккаунт. Я отправлю вам скриншот из чата, который я сделал, когда они сказали, что я злоупотребил бонусом.

Большое спасибо, ghost3, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, ghost3,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос и посмотреть, смогу ли я как-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Trip2Vip Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Trip2Vip,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой ghost3,

Просто хотел дать вам краткий обзор. Я связался с командой казино, и в настоящее время они пересматривают нашу ситуацию. Теперь я жду их отзыва.

Я также продлю таймер еще на несколько дней в надежде найти решение этого дела.

Дорогой ghost3,

Я на связи с командой казино. Поставщик платформы сообщил о некоторых проблемах, связанных с вашим игровым процессом, и уже начато более тщательное расследование. Пока мы ждем заключения, я хотел бы, чтобы вы прояснили несколько моментов.

Подтвердите, пожалуйста, что вы вносили депозиты только при получении бонусов и никогда не вносили реальные деньги без бонуса? Сколько бонусов вы получили в казино Trip2Vip?

В какие игры вы играли? Во все ли игры, в которые вы играли, можно было играть с активным бонусом?

Конфискованные средства были из бонуса, а вы еще не отыграли этот бонус. Это верно?

Я воспользовался бонусом, который они мне дали. Каждый раз, когда я делал депозит, мне давали бонус. Я сделал 5 депозитов, итого 5 бонусов, которые они мне дали. Я никогда не просил бонус. Я играл только в слоты, те, что были указаны на сайте в качестве любимых игр. Я проверил, и там было указано, что я могу использовать бонус в этих играх. Я так и не смог отыграть свой бонус, потому что они заблокировали мой аккаунт раньше, чем я смог это сделать. Я действительно ничего плохого не сделал.

Дорогой ghost3,

Конечно, нет ничего плохого в получении бонусов, если они вам предлагаются. Были ли бонусы автоматически зачислены на ваш счёт при внесении депозита или вам нужно было каким-то образом их получить? Возможно, вам нужно было поставить галочку в поле, подтверждающем ваше желание получить бонус, на странице депозита?

Кроме того, вы ещё не рассказали, в какие игры/слоты вы играете, поэтому, пожалуйста, расскажите об этом. Как вы уже сказали, вы сделали 5 депозитов и получили 5 бонусов. Выиграли ли вы по каким-либо из предыдущих бонусов? Если да, то удалось ли вам вывести выигрыш?

Когда я вносил депозит, там были бонусы, которые я мог выбрать. На этом последнем депозите я играл в аутсорсинге. Ни с одним другим депозитом, который я делал, у меня не было выигрышей, это был мой первый депозит.

Дорогой ghost3,

Благодарим вас за дополнительную информацию. Нам нужно дождаться результатов расследования, проведённого провайдером платформы, чтобы оценить ситуацию. С нетерпением жду возможности поделиться дополнительной информацией в ближайшее время.

Уважаемое казино Trip2Vip,

Я с нетерпением жду от вас информации и доказательств, которые позволят мне оценить ситуацию и изучить дальнейшие шаги по ее разрешению, если это возможно.

Дорогой ghost3,

Мне сообщили, что команда казино всё ещё ждёт результатов расследования, проведённого провайдером платформы. Я понимаю, что прошло некоторое время; к сожалению, подобные расследования иногда требуют дополнительного времени. Я сообщил команде казино, что если в ближайшие несколько дней не будет никакого прогресса, мне придётся считать ваш случай нерешённым, что негативно скажется на рейтинге Trip2Vip Casino. Надеюсь, это побудит их рассмотреть ваш случай с должной срочностью.

Уважаемое казино Trip2Vip,

Я снова связался с вами по электронной почте. С нетерпением жду информации и доказательств с вашей стороны, которые помогут мне оценить ситуацию и рассмотреть дальнейшие шаги по её разрешению, если это возможно.

Если в ближайшие дни не будет достигнуто удовлетворительного прогресса, мне, к сожалению, придется классифицировать это дело как нерешенное, что может отрицательно повлиять на рейтинг вашего казино.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем срок рассмотрения на 3 дня. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешённую», что может негативно повлиять на его рейтинг.

Привет!

Приносим извинения за возможные задержки с ответом.

Данный игрок был заблокирован платформой за злоупотребление премиями в соответствии с правилом 10 правил.

В котором написано:

10) Для обеспечения справедливости и защиты наших рекламных предложений Компания применяет строгую политику борьбы со злоупотреблением бонусами. Принимая участие в любом бонусном или рекламном предложении, пользователи соглашаются соблюдать правила, изложенные ниже.

Злоупотребление бонусами включает в себя, помимо прочего, следующее поведение:

• Внесение крупных депозитов исключительно с целью воспользоваться бонусным предложением;
• Размещение ставок с использованием бонусных средств, составляющих значительную часть бонусного баланса, или использование стратегий, ориентированных на волатильность, для манипулирования ростом баланса;
• Выполнение требований по ставкам и последующее выполнение небольших ставок на реальные деньги или их отсутствие перед подачей заявки на вывод средств;
• Неоднократное получение бонусов без осмысленной или продолжительной игры;

Этот клиент выполнил действия, указанные в этом правиле, и поэтому столкнулся с блокировкой.

В настоящее время мы ждем подробности блокировки клиента, чтобы предоставить представителям гуру всю необходимую информацию.

Привет!

Клиент получил электронное письмо с просьбой предоставить реквизиты для возврата депозита.

Поскольку клиент не отыграл бонус, вернуть его невозможно.

Согласно нашим правилам, действия клиента расцениваются компанией как злоупотребление бонусами. Игрок не сможет играть на нашем сайте в дальнейшем.

Уважаемое казино Trip2Vip,

Спасибо за ваши ответы.

Не могли бы вы уточнить, какие именно действия игрока нарушили вышеупомянутые правила? При условии, что игрок делал ставки в пределах правила максимальной ставки, играл в разрешённые игры и не получал нечестного преимущества, я не уверен в приведённых вами доводах. Более осторожный подход к ставкам после выигрыша вполне понятен. Такое поведение вполне разумно, поскольку люди, даже те, кто любит азартные игры, склонны проявлять осторожность после выигрыша, опасаясь возможных проигрышей.

Важно отметить, что во всех играх казино присутствует преимущество заведения, что обеспечивает прибыльность казино даже при ставках с низким уровнем риска. Поэтому мы не видим веских причин для наказания за такую игру.

Пожалуйста, отправьте мне полный игровой журнал игрока, включая историю бонусов, для независимого рассмотрения обстоятельств. [email protected]

Дорогой Михал,

Мы отправили вам письмо с подробностями.

Дорогое казино,

Вы отправили мне электронное письмо с просьбой предоставить банковские реквизиты для возврата депозита, но этого недостаточно. Я хочу получить всю сумму выигрыша, поскольку я ничего противозаконного не сделал.

Если вы считаете иначе, пожалуйста, чётко объясните, что я сделал, и предоставьте доказательства. Если же вы не сможете этого сделать, то я ожидаю, что вы выплатите мне всю сумму, которую я честно выиграл.

Приветствую всех,

Спасибо за терпение во время моего отсутствия. Я ответил на ваши письма.

Уважаемое казино Trip2Vip,

Я поделился своим мнением по этому вопросу и предложил возможные меры для его решения. С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте! Мы сейчас рассматриваем ваше предложение по урегулированию этой жалобы. Нам нужно ещё время для принятия решения.

Мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет!

В настоящее время мы рассматриваем ваше предложение по урегулированию этой жалобы. Нам нужно больше времени для принятия решения.

Мы свяжемся с вами как можно скорее.

Уважаемое казино Trip2Vip,

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Михал,

Мы направили Вам письмо с нашим предложением по разрешению ситуации.

Уважаемое казино Trip2Vip,

Спасибо за ваше письмо. Я вам ответил и жду вашего ответа.

Дорогой Михал,

Мы рассмотрели ваши предложения и изложили в электронном письме, как мы видим справедливое разрешение этой ситуации с нашей стороны.

Уважаемое казино Trip2Vip,

Спасибо за ваше письмо. Я отправил ответ и жду вашего ответа.

Привет,

Мы отправили вам электронное письмо с нашим предложением для клиента.

Уважаемое казино Trip2Vip,

Я ответил на ваше письмо. Рад, что мы наконец-то добились прогресса в правильном направлении.

Дорогой ghost3,

Чтобы разрешить эту жалобу, мы решили разрешить вам отыграть этот бонус с пониженным требованием к отыгрышу — х30 вместо х40. Таким образом, сумма уже выигранного вами бонуса будет учтена в качестве разницы в общем требовании к отыгрышу.

Чтобы продолжить, вам необходимо зарегистрировать новый счёт и сообщить нам об этом здесь, как только он будет создан. Мы зачислим ваш депозит и бонус на новый счёт, и вы сможете отыграть его.

Хорошо, я сейчас открою новый аккаунт и дам вам знать, когда это сделаю.

Привет, я создал новую учетную запись с этим адресом электронной почты. [email protected] . он автоматически сообщает, что мой аккаунт отключен.

Привет, могу ли я узнать, что происходит? Новый аккаунт, который я открыл, всё ещё заблокирован, я ничего не могу сделать, и мне не дали никакой обратной связи!?

Дорогой ghost3,

Поскольку учётная запись ранее была заблокирована провайдером платформы, новая регистрация также была автоматически заблокирована. Мы уже направили запрос провайдеру платформы для решения этой проблемы и разблокировки новой учётной записи.

Сейчас мы ждем их решения по этому вопросу.

Здравствуйте, ghost3!

Поскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемое казино Trip2Vip,

Не могли бы вы предоставить нам какие-либо обновления относительно разблокировки нового аккаунта игрока провайдером платформы?

Привет, ghost3,

Ваш первый аккаунт разблокирован, и теперь вы можете войти в систему и завершить отыгрыш бонуса. Бонус был повторно зачислен на этот аккаунт с пониженным требованием к отыгрышу — х30.

Я хочу вернуть свой выигрыш прямо сейчас!!! Вы оставили 500 евро на моём счёте, а это мой депозит! Вы что, хотите, чтобы я отыграл депозит в 30 раз? Что с вами?! Я выиграл 5537 евро и хочу их вернуть. Я поставлю эти деньги, а не свой депозит!!!!! Как вы считаете, это решение?

а затем также удалить мой другой аккаунт, потому что там написано, что у меня теперь есть дубликат.

Дорогой ghost3,

Я хотел бы поделиться с командой казино более подробной информацией о том, как мы пришли к текущему выводу.

Как вам уже сообщалось, ваш игровой процесс был помечен провайдером платформы казино как «злоупотребление бонусами». После изучения вашего игрового журнала мы пришли к выводу, что эта первоначальная претензия была не совсем обоснованной. Хотя, строго говоря, ваш игровой процесс действительно подпадал под определение запрещённых практик, упомянутое в правилах, с которыми вы были ознакомлены ранее, и вы согласились с этими правилами при регистрации учётной записи и получении бонусов. Однако мы в Casino Guru считаем, что любую ситуацию следует тщательно анализировать, и не считаем «слепое» следование правилам, особенно если игроки не получили несправедливого преимущества, справедливым подходом. После того, как мы прояснили этот вопрос, мы смогли найти решение вашей проблемы. Вы только начинали отыгрывать бонус; фактически, до закрытия вашего счёта вы выполнили только 3% от суммы бонуса. Средства на вашем балансе состояли из реальных денег и бонусных средств, а выигрыши, начисленные вами на тот момент, были «только» бонусными средствами, поскольку бонус был активен. До тех пор, пока бонус не будет полностью отыгран, согласно отраслевому стандарту, эти средства считаются бонусными, и, как вы, возможно, знаете, эти бонусные средства не могут быть выведены. Только после выполнения условий по отыгрышу бонуса предыдущие бонусные средства считаются реальными деньгами или переводятся с бонусного баланса/кошелька на реальный баланс/кошелек, если казино предоставляет такую возможность. В связи с уведомлением от поставщика программного обеспечения, команде казино пришлось конфисковать ваш «бонусный фонд/выигрыш».

Поскольку восстановление «временных бонусных выигрышей» практически невозможно почти во всех казино, было решено, что вы можете продолжить отыгрывать бонус снова, но с более низкими требованиями к ставкам, которые соответствуют сумме, которую вы уже поставили.

Я понимаю, что это, возможно, не тот результат, на который вы надеялись, но, учитывая все обсуждавшееся, это, похоже, разумный консенсус.

Пожалуйста, дайте мне знать, прояснило ли это для вас ситуацию и как вы хотели бы действовать дальше.

Честно говоря, это неприемлемо!

Я воспользовался предложенными вами бонусами, играл только в те игры, которые вы разрешили, и даже не закончил делать ставки, потому что вы заблокировали мой счёт!! Называть это «злоупотреблением бонусами», когда это явно не так, — не что иное, как слабое оправдание, чтобы украсть мой выигрыш!!!

Вы забрали у меня 5537 евро — мой законный выигрыш — и теперь хотите, чтобы я отыграл МОЙ СОБСТВЕННЫЙ ДЕПОЗИТ в 30 раз больше!? Это возмутительно и совершенно нелепо! Я следовал всем правилам, но ваша система без причины забанила меня, и теперь я наказан за вашу ошибку!

Блокировка моего аккаунта до того, как я успел закончить делать ставки, а затем конфискация моего выигрыша выглядит как явная попытка избежать выплаты того, что по праву принадлежит мне!!!

Дорогой ghost3,

Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, и понимаю ваше разочарование. Мы пришли к этому консенсусу, рассмотрев всю картину — не только ваше использование бонусов (которое нам кажется нормальным) и игровой процесс (который мы не считаем «оскорбительным»), но и другие сопутствующие факторы.

Имейте в виду, что средства, которые были на вашем балансе в тот момент, были «просто» бонусными средствами. Это не были фактические выигрыши или выигрыши в реальных деньгах; это были лишь «временные» бонусные выигрыши, поскольку у вас был активный бонус, который вы, по сути, только начали отыгрывать. На самом деле, тот факт, что команда казино отреагировала так быстро, весьма позитивен. Было бы гораздо «неудобнее», если бы они действовали только после того, как вы отыграли бонус. Хотя сейчас вам может казаться, что нет, вы фактически не понесли никаких потерь. Существует вероятность, что, продолжая играть с бонусом, вы могли бы заработать ещё больше. Однако важно отметить, что сохраняется значительная вероятность того, что вы не выполнили бы условия отыгрыша, как я уже указывал ранее; на тот момент вы отыграли только 3%.

Как я уже объяснял, команда казино получила уведомление от своего поставщика программного обеспечения, который отметил ваш игровой процесс как «злоупотребление бонусами», и приняла меры в соответствии с их условиями. Технически, ваш игровой процесс соответствовал их определению запрещённых практик, изложенному в правилах, с которыми вы ознакомились ранее, и вы приняли эти правила, когда регистрировали учётную запись и получали бонусы. Как я уже упоминал, мы в Casino Guru не рассматриваем ваш игровой процесс таким образом, поскольку не считаем, что вы получили какое-либо несправедливое преимущество.

Только после тщательного обсуждения с командой казино этот вопрос был прояснен, и мы смогли приступить к поиску решения по вашему делу.

Учитывая все вышесказанное, разумным консенсусом является вариант, при котором вы можете продолжить отыгрывать бонус снова, но с более низкими требованиями к отыгрышу, соответствующими сумме, которую вы уже отыграли.

Имейте в виду, что многие другие казино, скорее всего, просто вернут вам депозит без каких-либо переговоров и навсегда закроют ваш счёт. В некоторых случаях они могут вообще не вернуть ваш депозит.

К счастью, здесь этого не произошло.

Хотя я в какой-то мере понимаю ваши надежды на более благоприятный исход, с нашей точки зрения этот консенсус представляется разумным. Вы, безусловно, имеете право не соглашаться с таким исходом; к сожалению, с нашей стороны в этом вопросе мало что можно сделать.

Пожалуйста, дайте мне знать, прояснило ли это для вас ситуацию и как вы хотели бы действовать дальше.

Честно говоря, я очень разочарован тем, как всё было решено. Я следовал вашим правилам, играл честно, и всё же мой выигрыш был удалён без предупреждения. А теперь мне говорят, что я могу «начать всё сначала» с новыми условиями, которые ещё хуже? Это не решение, а шутка.

Я не нарушал никаких правил. Я использовал бонус так, как он был предложен, играл только в разрешённые игры и был ещё в самом начале отыгрыша — отыграно всего 3%! Потом мой аккаунт заблокировали, и это почему-то называется «злоупотребление бонусом»!? Какое это злоупотребление, если я даже не успел отыграть бонус до конца!?

Да, 5537 евро, которые вы забрали, были бонусными, но это деньги, заработанные мной по вашей же системе. То, что ставки не были завершены, не даёт казино права их списать! Я делал ровно то, что должен был делать, — а вы всё заблокировали, не дав мне ни единого шанса!

А это так называемое «решение» — открыть новый счёт и отыграть депозит в 30 раз больше? Серьёзно? Это просто попытка замять дело под ковер и надеяться, что я приму это. Но я этого не сделаю!

Все, чего я хочу, — это справедливое отношение.

Верните мне мой бонусный баланс и позвольте мне доиграть — ни больше, ни меньше! Я знаю, что мне всё равно нужно выполнить первоначальные условия отыгрыша, чтобы вывести средства, и меня это устраивает. Но то, что здесь происходит, — это неправильно, и я не собираюсь это так оставлять.

Если я действительно нарушил какое-то правило, то покажите мне, в чём именно я ошибся. В противном случае это выглядит как попытка казино уклониться от выплаты.

Я не прошу особого отношения — просто элементарной справедливости!!

Дорогой ghost3,

Похоже, вы не уделили должного внимания моим ответам. Хотя у вас есть полное право придерживаться своего мнения, боюсь, это не изменит ситуацию.

Как я уже объяснял вам ранее, технически ваш игровой процесс соответствовал определению казино, касающемуся запрещённых практик, изложенному в правилах, которые вам были предоставлены ранее. Таким образом, если рассматривать только правила, вы действительно нарушили правила, с которыми согласились при регистрации учётной записи и получении бонуса. Как я уже объяснял ранее, команда казино получила уведомление от своего поставщика программного обеспечения, в котором ваш игровой процесс был отмечен как «злоупотребление бонусом», и приняла меры в соответствии со своими правилами и условиями, а именно конфисковала временный «бонусный фонд/выигрыш».

• Как вы сказали: « Если я действительно нарушил какое-то правило, то покажите мне, в чем именно я ошибся».

Пожалуйста, ознакомьтесь с предыдущим ответом команды казино:

10) Для обеспечения справедливости и защиты наших рекламных предложений Компания применяет строгую политику борьбы со злоупотреблением бонусами. Принимая участие в любом бонусном или рекламном предложении, пользователи соглашаются соблюдать правила, изложенные ниже.

Злоупотребление бонусами включает в себя, помимо прочего, следующее поведение:

Внесение крупных депозитов исключительно с целью воспользоваться бонусным предложением;

Размещение ставок с использованием бонусных средств, составляющих значительную часть бонусного баланса, или использование стратегий, ориентированных на волатильность, для манипулирования ростом баланса;

Выполнение требований по ставкам и последующее выполнение небольших ставок на реальные деньги или их отсутствие перед подачей заявки на вывод средств;

Неоднократное получение бонусов без осмысленной или продолжительной игры;

Этот клиент выполнил действия, указанные в этом правиле, и поэтому столкнулся с блокировкой.

Как я уже объяснял, мы в Casino Guru не рассматриваем вашу игру таким образом, поскольку не считаем, что вы получили какое-либо несправедливое преимущество. Мы не считаем слепое следование правилам лучшим подходом; вместо этого мы рассматриваем всю картину целиком.

Только после тщательного обсуждения с командой казино этот вопрос был прояснен, и мы смогли приступить к поиску решения по вашему делу.

Я должен ещё раз обратить ваше внимание на то, что средства, имевшиеся на вашем балансе в тот момент, были «просто» бонусными. Они не представляли собой реальные выигрыши или реальные деньги; это были просто «временные» бонусные выигрыши, полученные благодаря вашему активному бонусу, который вы только что начали отыгрывать. Более того, оперативные действия команды казино заслуживают похвалы. Было бы гораздо «неудобнее», если бы они отреагировали только после того, как вы выполнили условия отыгрыша бонуса. Хотя сейчас вам может показаться, что это не так, вы фактически не понесли никаких потерь.

• Как вы сказали дальше: « Верните мне мой бонусный баланс и дайте мне закончить отыгрыш — ни больше, ни меньше!»

Пожалуйста, поймите, что восстановление «временных бонусных выигрышей» практически невозможно почти во всех казино. Единственным возможным компромиссом было повторное открытие вашего счёта и разрешение вам продолжить отыгрывать бонус, но с более низкими требованиями к отыгрышу, соответствующими сумме, которую вы уже отыграли.

Первоначальные требования по отыгрышу бонуса на тот момент составляли x40, а теперь вам необходимо отыграть бонус по сниженной ставке x30.

Объясните, пожалуйста, как вы пришли к выводу, что это хуже?

Кроме того, имейте в виду, что многие другие казино, вероятно, просто вернут вам депозит без каких-либо переговоров и навсегда закроют ваш счёт. В некоторых случаях они могут даже не вернуть ваш депозит вовсе.

Хотя я понимаю ваше желание получить более благоприятный результат, с нашей точки зрения этот консенсус представляется разумным.

Вы, безусловно, имеете право не согласиться с этим выводом; к сожалению, с нашей стороны мы мало что можем сделать по этому вопросу.

Если вы по-прежнему считаете, что не нарушили правила казино, и казино действовало по отношению к вам несправедливо, вы можете обратиться в лицензирующий орган казино и подать им жалобу; тем не менее, мы не можем оказать вам дополнительную поддержку по этому вопросу, поскольку считаем, что команда казино представила справедливый консенсус для урегулирования ситуации.

Вы имеете право не согласиться с данным выводом или предложением; однако, по всем вышеперечисленным причинам, я буду вынужден отклонить ваше дело.

Пожалуйста, дайте мне знать, как бы вы хотели действовать дальше.

Нет, можете ли вы объяснить, почему это справедливо? Я выиграл деньги, используя бонус, но не смог отыграть его, потому что мой счёт был немедленно заблокирован. Как это можно считать злоупотреблением бонусом? Честно говоря, я не понимаю.

Кроме того, я внёс депозит в размере 500 евро. Вы вернули мой депозит, а теперь просите меня поставить его в 30 раз? Это просто смешно. Справедливым решением было бы позволить мне поставить выигрыш, как и предполагалось, с коэффициентом 40x. Это было бы логично. Вместо этого вы возвращаете мне мой собственный депозит, а затем требуете поставить его в 30 раз? Какой в этом смысл?

Дорогой ghost3,

Правильно ли я понимаю, что вам не начислили и не предоставили бонус, а на балансе у вас остался только ваш депозит?

Дорогой ghost3,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 3 дня. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что в связи с отсутствием ответа игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем прийти к окончательному выводу по данному делу. Следовательно, мы вынуждены временно отклонить жалобу.

Хотя мы признаем, что игрок мог ожидать иного результата, мы считаем, что предложение казино по разрешению ситуации было справедливым, учитывая обстоятельства.

Мы остаемся на связи и готовы оказать помощь в этом вопросе, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока . Игрок сообщил нам, что ему не был зачислен бонус, который он должен был получить, как было согласовано с командой казино. Мы хотим дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Уважаемое казино Trip2Vip,

Можете ли вы сообщить нам, когда игроку будет зачислен согласованный бонус?

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем срок рассмотрения на 5 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешённую», что может негативно повлиять на его рейтинг.

Здравствуйте! Клиент не воспользовался бонусом, и срок его действия истёк. В настоящее время мы перевыпускаем бонус, и он доступен для использования.

Уважаемое казино Trip2Vip,

Благодарим Вас за ответ и повторную выдачу бонуса.

Дорогой ghost3,

Согласно ответу команды казино, бонус доступен вам в вашем аккаунте. Можете смело им воспользоваться. Обратите внимание, что у бонуса может быть ограниченный срок действия, поэтому рекомендую принять меры как можно скорее.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по чему-либо еще или если я могу закрыть это дело как рассмотренное/решенное.

Ты врёшь. Ты вернул мне 500 депозита, как будто я идиот. Итого 875 евро: 500 моих денег и 375 депозита, не валяй дурака. У меня на счёте всего 500, скриншот ниже.

Это прямое воровство.

Я хочу, чтобы мне вернули всё немедленно: бонус, выигрыш, всё. Я так это не оставлю. Если вы не исправите ситуацию, я пойду дальше.

Пожалуйста, перейдите в раздел «Мои бонусы» и активируйте бонус.

Я не могу активировать, потому что все еще написано, что мой аккаунт помечен как дубликат, и я не могу отключить эту функцию, чтобы активировать бонусы.

Пожалуйста, попробуйте еще раз сейчас.

Дорогой ghost3,

Можете ли вы подтвердить, что бонус был вам зачислен?

Дорогой ghost3,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 5 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

Привет,

Игрок использовал бонус на своем счете и, к сожалению, потерял средства.

На данном этапе баланс счёта исчерпан, и наша команда закрыла его. Мы также решили отказать этому пользователю в дальнейшем доступе к нашей платформе.

Уважаемое казино Trip2Vip,

Спасибо за информацию. Я принимаю ваше решение.

Дорогой ghost3,

Может ли вам еще потребоваться наша помощь по какому-либо вопросу, или я могу считать ваше дело урегулированным/решенным?

Дорогой ghost3,

Хотя я считаю, что ситуация была надлежащим образом решена, мы не получили от вас подтверждения того, решена ли проблема или требуется ли вам дальнейшая помощь. Учитывая обстоятельства дела и вашу неспособность реагировать, к сожалению, у нас нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как отклоненную.

Мы искренне ценим сотрудничество команды казино на протяжении всего этого процесса.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам — мы будем рады помочь вам по мере наших возможностей.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру