Игрок из Германии неоднократно сообщала казино о своей игровой зависимости через онлайн-чат и электронную почту, но не получила ответа, что привело к дальнейшим потерям.
TrueLuck Casino - Игрок испытывает трудности из-за недостаточной поддержки в борьбе с игровой зависимостью.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 3h 27m 39s
TrueLuck Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводЯ неоднократно сообщал казино о своей игровой зависимости через онлайн-чат и электронную почту! К сожалению, они так и не ответили, что привело к дальнейшим потерям.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Suki21, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино TrueLuck. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
- Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДобрый день,
Нет, я не получил никаких отзывов.
Служба поддержки в онлайн-чате не отвечает на мои сообщения, и мне просто говорят, что запросы на закрытие обрабатываются исключительно по электронной почте.
Мой аккаунт подтвержден в Trueluck.
Какие доказательства? Я уже загрузил скриншоты сюда.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Suki21,
Спасибо за ваш ответ. Вам разрешили вносить дополнительные средства на свой счет, несмотря на то, что вы упомянули о проблемах с азартными играми? Если да, не могли бы вы отправить историю ваших транзакций на мою электронную почту? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводОни получили документы по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводМой аккаунт в итоге заблокировали после того, как я запросил возврат внесенных средств.
Мне до сих пор не вернули деньги, поэтому я прошу о помощи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая Suki21, спасибо за обновление. Не могли бы вы также переслать квитанции о ваших депозитах?
Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводНет, как уже говорилось, мой аккаунт заблокирован; я больше не могу скачать обзор.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая Suki21, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы прислать выписку из банковского счета с указанием внесенных вами средств до закрытия вашего счета?
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводНет, я не могу, так как играл в нескольких казино. Казино с удовольствием предоставит вам обзор депозитов, если вы захотите его включить!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводУважаемая Suki21,
Приносим свои извинения за возникшие трудности. К сожалению, мы не можем запросить возврат средств без подтверждения фактического внесения депозитов. Поскольку у вас больше нет доступа к вашему счету, единственный способ продолжить — предоставить выписку из банка, подтверждающую внесение средств.
Как только мы получим эти данные, мы сможем продолжить рассмотрение вашей претензии.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
