Игрок из Швеции запросила закрытие аккаунта из-за игровой зависимости, но казино отказывается выполнить её просьбу и утверждает, что она должна отправить электронное письмо, которое так и не было доставлено. За несколько дней она проиграла более 10 000 шведских крон и пытается вернуть свои средства.
TrueLuck Casino - Игрок требует возврата средств после отказа в закрытии счета.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 21m 43s
TrueLuck Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводЯ попросил закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости, но они отказываются это сделать и ссылаются на электронную почту. Я отправил письмо, но оно не дошло. И теперь я потерял более 10 000 шведских крон всего за несколько дней. Поэтому я хочу потребовать возврата денег. Возможно, сумма будет даже больше, но 10 000 крон — это точно. Невероятно нечестная компания, и это первый раз, когда я сталкиваюсь с тем, что службе поддержки клиентов совершенно всё равно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
37 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
37 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с условиями и положениями казино, и вот что я обнаружил:
САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы хотите воздержаться от азартных игр по какой-либо другой причине, мы хотим помочь вам избежать всего, что может быть вам вредно. «Самоисключение» означает, что вы добровольно решаете исключить себя из всех азартных игр. Это исключение нельзя отменить в течение установленного периода.
Если вы хотите самостоятельно исключить себя из участия в азартных играх, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и укажите желаемый временной промежуток, который может варьироваться от 1 дня до 5 лет. Наша служба поддержки проведет вас через следующие шаги и сообщит о всех необходимых требованиях.
Обратите внимание, что самоисключение является постоянным на выбранный период и не может быть отменено в целях вашей же защиты.
В период самоисключения:
Вам запрещено создавать новые учетные записи.
Любая попытка создать новую учетную запись во время действия режима самоисключения является нарушением наших Условий предоставления услуг и может привести к пожизненной блокировке вашей первоначальной учетной записи.
Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
