TrueLuck Casino - Казино проигнорировало просьбу игрока об исключении из игры.

Заголовок: Казино не отреагировало на просьбу об исключении из числа посетителей – продолжило играть и понесло убытки.

Сообщение:

Я подаю эту жалобу по поводу серьезного нарушения казино обязательств по ответственной игре.

18 февраля 2026 года я четко уведомил казино по электронной почте о том, что страдаю от игровой зависимости, и прямо потребовал немедленного закрытия моего счета.

Несмотря на это, мой аккаунт оставался активным примерно 9 дней. В течение этого периода я неоднократно обращался с просьбой о закрытии аккаунта, в том числе отправлял официальное второе уведомление.

Казино не только не заблокировало мой аккаунт, но и их VIP-менеджер продолжал общаться со мной и пытался удержать меня в качестве игрока. Мне также предлагали бонусы и даже уговаривали зарегистрироваться в дочернем казино, где я получил бездепозитный бонус.

В результате того, что казино не отреагировало на мою просьбу об исключении из игры, я продолжил играть и проиграл примерно 45 000 евро после первоначального уведомления.

Кроме того, меня уведомили, что мой аккаунт не был заблокирован, потому что мой VIP-менеджер в тот момент был недоступен. Это явно указывает на сбой во внутренних процедурах, поскольку запросы на самоисключение должны обрабатываться незамедлительно и не зависеть от конкретного сотрудника.

Я считаю, что это серьезное нарушение принципов ответственной игры и обязанности проявлять должную осмотрительность.

В связи с этим я прошу о полном возврате всех депозитов, внесенных после 18 февраля 2026 года.

У меня есть вся электронная переписка и подтверждающие документы, и я могу предоставить их по запросу.

Надеюсь, этот вопрос будет решен справедливо.

С уважением,

Айвис

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино TrueLuck.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт в данный момент закрыт.
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас