TrueLuck Casino - Средства игрока исчезают.

Я играл в казино Trueluck, когда игра мне не понравилась, и ставка на номер 10 была отклонена, мои деньги пропали. Когда же я должен был их вернуть? Я пытался связаться с ними, но они сказали, что отправят электронное письмо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино TrueLuck.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Была ли подробная информация о ваших ставках зафиксирована в истории ваших игр? Могли бы вы объяснить, какие ставки вы делали и когда?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет,

Я всё отправила по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Али ****

Спасибо за предоставленную информацию, которую вы прислали мне по электронной почте.

• Была ли предоставленная вами информация службе поддержки казино достаточной для начала расследования?
• Правильно ли я понимаю, что казино вернуло вам ставку, которая была отклонена?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Была ли предоставленная вами информация службе поддержки казино достаточной для начала расследования?

Да, но я всё ещё жду их ответа.

Правильно ли я понимаю, что казино вернуло вам ставку, которая была отклонена?

Да, но примерно через 3 часа

Сначала ставка составляла 0x, затем её изменили на 1x.

Спасибо за ответ.

Без информации о том, на что вы сделали ставку, мы бессильны противостоять казино.

Если у вас есть какие-либо записи о том, какую ставку вы сделали и каков был результат раунда, пожалуйста, предоставьте их мне; в противном случае мы не сможем сделать вывод о том, что вы должны были выиграть по этой ставке.

С нетерпением жду вашего ответа.

Я отправила вам это по электронной почте.

Игра: Змеи и лестницы в прямом эфире

В общей сложности получилось 141, а в третьем раунде — 18.

результат 75x:

Спасибо за объяснение.

Приношу свои извинения, но я не могу сделать вывод о том, делали ли вы какие-либо ставки, основываясь на предоставленном вами скриншоте, поскольку на трех бросках, изображенных на скриншоте, фишки не лежат.

Если казино по какой-либо причине отказало в принятии ставки, возврат вашей ставки является приемлемым результатом с нашей точки зрения.

К сожалению, с имеющейся информацией мы мало чего еще можем добиться.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.