TrueLuck Casino - Вывод средств игроком был аннулирован, и деньги пропали.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я хотел бы подать официальную жалобу в казино по поводу нерешенной проблемы с выводом средств, поскольку до сих пор не получил ответа от их службы поддержки.

Два дня назад я отправил запрос на вывод средств в размере 529,27 евро. Согласно заявленной политике казино в отношении вывода средств, транзакция должна была быть обработана и зачислена в течение 48 часов.

Однако сегодня статус вывода средств неожиданно изменился на «Отменено» без какого-либо предварительного уведомления или объяснения. Что еще важнее, средства не были возвращены на мой баланс в казино, и на данный момент деньги, похоже, полностью пропали.

Я не могу подтвердить, была ли эта сумма возвращена на мой счет, чтобы я мог запросить новое снятие средств. Баланс не отражает сумму в 529,27 евро, и у меня нет четкой информации о том, где сейчас находятся эти средства.

Я неоднократно пытался связаться со службой поддержки казино, но так и не получил ответа.

В качестве доказательства прилагаю соответствующие скриншоты, демонстрирующие:

Первоначальный запрос на вывод средств

Статус отмены

Мой текущий баланс, где средства не отображаются.

Прошу вашей помощи в установлении контакта с казино и решении этой проблемы, поскольку речь идёт о значительной сумме, и отсутствие связи вызывает беспокойство.

Заранее благодарю за вашу поддержку.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый SSTEFOUS,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Поскольку ваш запрос на вывод средств был аннулирован, я хотел бы попросить у вас разъяснений:

• Вы прошли процедуру верификации, прежде чем пытаться вывести средства?
• Были ли какие-либо конкретные условия, указанные в процессе вывода средств, которые вы могли пропустить?
• Не могли бы вы уточнить, какие способы оплаты вы использовали для внесения и вывода средств?
• Существуют ли какие-либо требования по отыгрышу, которые могли повлиять на ваш запрос на вывод средств?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Кроме того, если у вас есть какая-либо важная переписка с казино, которую вы хотели бы нам переслать, пожалуйста, отправьте ее по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я хотел бы подробно рассказать о том, что произошло с компанией Trueluck.

Мой первоначальный запрос на вывод средств был аннулирован без уважительной причины.

В течение трёх дней я получала ТОЛЬКО автоматические ответы как минимум от четырёх разных агентов (Мелисса, Густаво, Майк, Мартин), все они повторяли один и тот же шаблон: «Ваше обращение передано в соответствующую команду, пожалуйста, подождите».

Сумма в 527 евро так и не вернулась на мой банковский счет — она просто исчезла из раздела снятия наличных.

После постоянного давления с моей стороны средства были возвращены на мой баланс в казино, поскольку казино признало, что транзакция якобы была отклонена моим банком.

Затем я отправил НОВУЮ заявку на вывод средств, используя ТОТ ЖЕ способ оплаты картой, как было указано, и мне снова сказали подождать до 48 часов.

В тот же день казино снова отменило вывод средств, обнулив баланс и продолжив автоматическое сообщение.

Я предложил альтернативные способы выплаты (другой банковский счет и IBAN Revolut), чтобы избежать дальнейших отговорок, связанных с «банковскими делами». Несмотря на это, реальной попытки осуществить выплату вручную предпринято не было.

Такое поведение недопустимо и выглядит как преднамеренная задержка с целью избежать оплаты. Прошу вашего незамедлительного вмешательства, чтобы:

Казино немедленно приступает к выплатам с использованием предоставленного мной нового метода.

или, по крайней мере, выполняет мгновенную тестовую транзакцию для выявления реальной проблемы.

У меня есть все подтверждающие документы, и я прилагаю скриншот со сводкой всех моих депозитных операций, а при необходимости могу предоставить их по отдельности.

Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему, так как я считаю, что казино относится ко мне несправедливо.

Я вышлю вам подтверждающие документы по всему вышеперечисленному на указанный выше адрес электронной почты.

С уважением,

Уважаемый SSTEFOUS!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый SSTEFOUS,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино TrueLuck присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному случаю и указать причину, по которой игроку не была предоставлена возможность вывода средств для решения проблемы?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый SSTEFOUS,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.