TrueLuck Casino - Вывод средств игроком был аннулирован, и деньги пропали.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я хотел бы подать официальную жалобу в казино по поводу нерешенной проблемы с выводом средств, поскольку до сих пор не получил ответа от их службы поддержки.

Два дня назад я отправил запрос на вывод средств в размере 529,27 евро. Согласно заявленной политике казино в отношении вывода средств, транзакция должна была быть обработана и зачислена в течение 48 часов.

Однако сегодня статус вывода средств неожиданно изменился на «Отменено» без какого-либо предварительного уведомления или объяснения. Что еще важнее, средства не были возвращены на мой баланс в казино, и на данный момент деньги, похоже, полностью пропали.

Я не могу подтвердить, была ли эта сумма возвращена на мой счет, чтобы я мог запросить новое снятие средств. Баланс не отражает сумму в 529,27 евро, и у меня нет четкой информации о том, где сейчас находятся эти средства.

Я неоднократно пытался связаться со службой поддержки казино, но так и не получил ответа.

В качестве доказательства прилагаю соответствующие скриншоты, демонстрирующие:

Первоначальный запрос на вывод средств

Статус отмены

Мой текущий баланс, где средства не отображаются.

Прошу вашей помощи в установлении контакта с казино и решении этой проблемы, поскольку речь идёт о значительной сумме, и отсутствие связи вызывает беспокойство.

Заранее благодарю за вашу поддержку.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый SSTEFOUS,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Поскольку ваш запрос на вывод средств был аннулирован, я хотел бы попросить у вас разъяснений:

• Вы прошли процедуру верификации, прежде чем пытаться вывести средства?
• Были ли какие-либо конкретные условия, указанные в процессе вывода средств, которые вы могли пропустить?
• Не могли бы вы уточнить, какие способы оплаты вы использовали для внесения и вывода средств?
• Существуют ли какие-либо требования по отыгрышу, которые могли повлиять на ваш запрос на вывод средств?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Кроме того, если у вас есть какая-либо важная переписка с казино, которую вы хотели бы нам переслать, пожалуйста, отправьте ее по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями

Петра