TrueLuck Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Привет,

Это казино отказалось выплачивать выигрыш. Я отправил им удостоверение личности (лицевая и обратная сторона), банковские реквизиты, данные платежной системы и еще одно подтверждение моей личности с указанием адреса и т.д.

Они хотят, чтобы я сделала селфи с листком бумаги, на котором написано «Привет, TrueLuck, с указанием текущей даты», а также приложила к нему удостоверение личности. Я отправила одно фото, меня приняли, но они пожаловались, что на бумаге должны быть линии. Поэтому я отправила другое фото с линиями. Затем они сказали, что рука должна быть полностью видна, поэтому я отправила еще одно. Теперь они говорят, что им нужна фотография с моим плечом, ха-ха-ха.

Затем они говорят, что фотография размыта, и приводят всё новые и новые отговорки.

Надеюсь, вы сможете помочь с этим идиотским и надоедливым казино.

С уважением,

Эд

Привет, Эдуард!

Здравствуйте! Спасибо за обращение в службу поддержки. Майк готов вам помочь.

Хочу сообщить вам, что для завершения проверки вам необходимо отправить следующие документы по адресу: [email protected] с вашего зарегистрированного адреса электронной почты:

— Фотография документа, подтверждающего ваш адрес (счет за коммунальные услуги, выписка из банка с указанием вашего имени и адреса), выданного в течение последних 90 дней.

— Пожалуйста, загрузите селфи с удостоверением личности и листом бумаги (в одной руке), с надписью «Привет, Труэлак» и текущей датой. Обратите внимание: ваша рука и документ должны быть видны полностью. Это должен быть любой лист в линейку, но не пустой.

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки Trueluck

Они постоянно задают мне одни и те же вопросы, я отправил им всю необходимую информацию.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (верификация личности клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном за вашей спиной, что, в общем-то, не является чем-то необычным, пожалуйста, следуйте этим важным рекомендациям:

• Не редактируйте изображение никаким образом.
• На фотографии должно быть ваше лицо целиком, анфас, без искажений, теней или бликов. Если вас фотографирует кто-то, убедитесь, что снимок сделан крупным планом и на фоне как можно меньше деталей (помните, кадрирование не допускается).
• При фотографировании удостоверения личности убедитесь, что фотография четкая и сделана достаточно крупным планом, чтобы текст можно было прочитать без обрезки или редактирования.
• Обязательно делайте снимок при хорошем освещении, в идеале днем, при большом количестве естественного света.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас