TrueLuck Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Привет,

Это казино отказалось выплачивать выигрыш. Я отправил им удостоверение личности (лицевая и обратная сторона), банковские реквизиты, данные платежной системы и еще одно подтверждение моей личности с указанием адреса и т.д.

Они хотят, чтобы я сделала селфи с листком бумаги, на котором написано «Привет, TrueLuck, с указанием текущей даты», а также приложила к нему удостоверение личности. Я отправила одно фото, меня приняли, но они пожаловались, что на бумаге должны быть линии. Поэтому я отправила другое фото с линиями. Затем они сказали, что рука должна быть полностью видна, поэтому я отправила еще одно. Теперь они говорят, что им нужна фотография с моим плечом, ха-ха-ха.

Затем они говорят, что фотография размыта, и приводят всё новые и новые отговорки.

Надеюсь, вы сможете помочь с этим идиотским и надоедливым казино.

С уважением,

Эд

Привет, Эдуард!

Здравствуйте! Спасибо за обращение в службу поддержки. Майк готов вам помочь.

Хочу сообщить вам, что для завершения проверки вам необходимо отправить следующие документы по адресу: [email protected] с вашего зарегистрированного адреса электронной почты:

— Фотография документа, подтверждающего ваш адрес (счет за коммунальные услуги, выписка из банка с указанием вашего имени и адреса), выданного в течение последних 90 дней.

— Пожалуйста, загрузите селфи с удостоверением личности и листом бумаги (в одной руке), с надписью «Привет, Труэлак» и текущей датой. Обратите внимание: ваша рука и документ должны быть видны полностью. Это должен быть любой лист в линейку, но не пустой.

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки Trueluck

Они постоянно задают мне одни и те же вопросы, я отправил им всю необходимую информацию.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (верификация личности клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном за вашей спиной, что, в общем-то, не является чем-то необычным, пожалуйста, следуйте этим важным рекомендациям:

• Не редактируйте изображение никаким образом.
• На фотографии должно быть ваше лицо целиком, анфас, без искажений, теней или бликов. Если вас фотографирует кто-то, убедитесь, что снимок сделан крупным планом и на фоне как можно меньше деталей (помните, кадрирование не допускается).
• При фотографировании удостоверения личности убедитесь, что фотография четкая и сделана достаточно крупным планом, чтобы текст можно было прочитать без обрезки или редактирования.
• Обязательно делайте снимок при хорошем освещении, в идеале днем, при большом количестве естественного света.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за примеры того, как сделать селфи.

Вчера я связался со службой поддержки, но когда мы продвинулись дальше, они перестали отвечать и прислали вот это:

Привет, Эд, Целую!

Спасибо за ваш запрос.

Для завершения процедуры верификации вам необходимо загрузить следующие документы на наш электронный адрес: [email protected]

С нетерпением жду вашего ответа!

И, конечно же, если вам понадобится дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время! 💪

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки Trueluck

Мой ответ;

Привет,

Вы из службы поддержки, вы должны мне помочь. Или пусть кто-нибудь из отдела по работе с персональными данными свяжется со мной, чтобы положить конец этой ерунде.

Мы делаем это шаг за шагом, и вы хотите помочь, так помогите!

Банковский документ в порядке?

С уважением,

Эд

Привет, Эд, Целую!

Спасибо за ваш запрос.

Финансовый отдел отвечает за проверку всех документов. Как только вы отправите выписку с банковского счета, отдел начнет проверку. [email protected] Они рассмотрят его немедленно. Как только они его получат, мы сможем дать вам четкий ответ, подходит ли документ для проверки.

Пожалуйста, пришлите файл, и я буду следить за вашим аккаунтом на предмет обновлений от команды.

С нетерпением жду вашего ответа!

И, конечно же, если вам понадобится дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время! 💪

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки Trueluck

Вот как они поступают. Я отправил 3 документа с моим адресом, и они отказываются сообщить мне, одобрено ли это.

Я поставил всё на 0.

Пусть радуются своим аферам.

Спасибо за помощь.

Спасибо за ответ.

Мне очень жаль слышать о последних событиях.

К сожалению, поскольку вы уже использовали свой выигрыш, мы мало что можем сделать в дальнейшем. Обратите внимание, что мы можем помочь с задержкой платежа только в том случае, если деньги не были потрачены.

В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.