Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе средств с Trueluck, поскольку его документы для верификации были отправлены несколько раз, но так и не были обработаны. Он считает, что его запросы игнорируются, и не получил ответа на свои последние сообщения.
TrueLuck Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 43m 39s
TrueLuck Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru!
Настоящим я подаю официальную жалобу на онлайн-казино Trueluck.
Я уже несколько раз отправлял документы для верификации в Trueluck. Однако каждый раз получаю один и тот же ответ: якобы "от меня давно ничего не слышали".
Это неправда, поскольку я неоднократно и своевременно подавал документы.
Мои последние сообщения остались без ответа. Подтверждение не завершается, и в настоящее время у меня нет возможности нормально пользоваться своим аккаунтом или вывести средства.
У меня сложилось впечатление, что мои просьбы игнорируются или что мои опасения не воспринимаются всерьез.
В связи с этим я прошу вашей поддержки и прошу вас рассмотреть дело совместно с компанией Trueluck.
Заранее благодарю за помощь.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 минут назад
Перевод
Уважаемый Микстар,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
- Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
