TrueLuck Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

**Название казино:** Trueluck Casino

**Имя пользователя в казино:** ***

**Адрес электронной почты, использованный для регистрации:** ***

**Дата выпуска:** 26-07-2025

**Тип проблемы:** Проблема с выводом средств

**Сумма:** 2550 евро

### Описание проблемы:

26 июля 2025 года в 16:00 я запросил вывод **€550** через **Nodapay (мгновенный банковский перевод)**. Казино Trueluck сообщило мне, что произошла «техническая проблема», из-за которой они не смогли обработать вывод.

Однако я лично связался с Nodapay, и там **подтвердили, что не получали запрос на вывод 550 евро** от Trueluck Casino. Trueluck настаивает, что запрос был отправлен, и «ждёт ответа от Nodapay», хотя я получил **три ответа от Nodapay в течение 12 часов**. Это убедительно свидетельствует о том, что Trueluck на самом деле не инициировал транзакцию, как заявлено.

Кроме того, имеется **второй ожидаемый вывод средств в размере 2000 евро**, который также остается непогашенным без четкого объяснения причин.

С момента возникновения проблемы Trueluck Casino:

- **заблокировал меня в чате**,

- **Игнорирует мои письма** или отправляет только автоматические ответы,

- Не предоставляет поддержки в режиме реального времени или осмысленного решения.

Мой аккаунт полностью верифицирован, я **не использовал никаких бонусов** и все еще могу войти в систему.

Я прикрепил скриншоты соответствующих разговоров, подтверждений вывода средств и ответов Nodapay.

### Я любезно прошу Casino.Guru расследовать и урегулировать эту проблему, общая сумма которой на данный момент составляет 2550 евро.

Я готов предоставить любую дополнительную документацию или ответить на дополнительные вопросы.

**Вложения включены:**

- Переписка по электронной почте со службой поддержки Trueluck

- Подтверждение запросов на вывод средств

- Письма от Nodapay, подтверждающие отсутствие транзакции

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру