Игрок из Германии официально запросила у TrueLuck полную информацию о своем аккаунте. Она подчеркивает, что, несмотря на признание в игровой зависимости, ей продолжают поступать рекламные сообщения.
TrueLuck Casino - Запрос игрока на предоставление информации об учетной записи остается нерешенным.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 14h 47m 39s
TrueLuck Casino
Индекс безопасности 1.7 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводОписание фактов:
30 июля 2026 года я официально обратился в TrueLuck с просьбой предоставить полную информацию о моем счете, включая полный список всех депозитов и снятий средств с момента открытия счета. Установленный законом месячный срок истек 30 августа 2026 года, но ответа так и не последовало. Вместо этого меня неоднократно отфутболивали сотрудники службы поддержки, и в итоге меня попросили предоставить неподтвержденные документы, подтверждающие «источник богатства».
Без запрошенных данных я не могу ни количественно оценить свой фактический чистый убыток, ни предпринять юридические действия против него. Я прямо сообщил TrueLuck о своей игровой зависимости 2 января 2026 года; тем не менее, я неоднократно получал персонализированную рекламу даже после этого (в том числе 8 августа 2026 года).
Я прошу Casino.Guru оказать поддержку в том, чтобы заставить TrueLuck опубликовать полную историю транзакций и разъяснить, почему маркетинговая коммуникация продолжалась, несмотря на выявленную зависимость.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино TrueLuck.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Не могли бы вы уточнить формат полученной вами рекламы? (целевые электронные письма, информационные рассылки, звонки и т. д.)
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводСпасибо за ваше терпение и за сообщения, присланные по электронной почте.
Вы отписались от маркетинговых рассылок казино после получения рекламных сообщений от казино?
Не могли бы вы пояснить, что представляет собой оспариваемая сумма в 10 000 евро в вашей ситуации?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Мы дали joa31 5d 14h 47m 39s на ответ
Сотрудник Tomas сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
