Игрок из Нидерландов дважды просил закрыть ее счет из-за проблем с азартными играми, но казино не выполнило ее просьбу и вместо этого предложило ей бонус. После многочисленных попыток связаться с казино команда по рассмотрению жалоб не смогла получить ответ, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Команда отметила, что лицензия казино в соответствии с Управлением по азартным играм Коста-Рики не применима к онлайн-казино, что ограничивает дальнейшую помощь. Ситуация остается открытой для будущего разрешения, если казино решит отреагировать.
TrueLuck Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Не разрешено
Наш вердикт
Неудачное самоисключение
Блэк-Пойнты: 682
Количество: 1 200 EUR
TrueLuck Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я дважды просил их по электронной почте закрыть мой аккаунт. Вместо этого они предложили мне бонус. Сказал им, что у меня проблемы с азартными играми и мне нужно закрыть свой аккаунт. Они не закрыли мой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Сиенна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).
Не могли бы вы так любезно переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника, я только что отправил тебе электронное письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо. Казино ответило на второе отправленное вами письмо, в котором вы повторяли свой запрос на закрытие вашего счета?
Ваш аккаунт все еще открыт или уже закрыт?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Больше они не ответили. Мой аккаунт все еще открыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Сиенна, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Сиенна , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя True Luck Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Сиенна , я неоднократно пыталась связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это совсем неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Хотя казино заявляет о наличии лицензии от Costa Rica Gaming Authority, они не лицензируют онлайн-казино. Это означает, что нет Gaming Authority, на который я мог бы вам указать, который мог бы помочь. Единственное, что вы можете сделать, это заблокировать все электронные письма и номера телефонов, которые отправляют вам маркетинговые сообщения, а также установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/nl/ ), которое защитит вас от онлайн-гемблинга как на настольном ПК, так и на вашем мобильном устройстве. Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе True Luck Casino . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу. Казино отправило нам по электронной почте следующее:
Дорогая команда и Сиенна,
Мы искренне приносим извинения за задержку в ответе на ваш запрос. Будьте уверены, что счет игрока был успешно закрыт 16 мая. Мы понимаем, насколько важен для вас этот вопрос, и искренне ценим ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино TrueLuck
Уважаемое True Luck Casino , не могли бы вы отправить мне по электронной почте данные баланса счета игрока и историю кассы, показывающую как депозиты, так и снятие средств, с 8 марта 2025 года до закрытия счета 16 марта 2025 года? Таким образом, мы сможем выяснить, имеет ли игрок право на возврат средств. Электронное письмо можно отправить мне напрямую по адресу [email protected] .Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая команда и Сиенна,
Мы приносим искренние извинения за то, что не оправдали Ваших ожиданий и за задержку в рассмотрении Вашего запроса.
Мы внимательно рассмотрели ваш случай и признаем, что ваш счет не был закрыт так быстро, как следовало бы, после ваших первоначальных запросов. Мы понимаем, насколько неприятной для вас была эта ситуация.
Мы подтверждаем, что ваша учетная запись была окончательно закрыта 16 мая, и мы предпринимаем внутренние меры, чтобы в дальнейшем наш процесс поддержки стал более оперативным.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится дополнительная поддержка, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу .
С наилучшими пожеланиями,
Команда Trueluck
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемое True Luck Casino , можете ли вы подтвердить, были ли сделаны какие-либо депозиты и выводы средств на счете в период с 8 по 16 марта и был ли какой-либо остаток на счете на момент закрытия? Спасибо.
Автоматический перевод:
