TrueLuck Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Уважаемый(ая) господин/госпожа,

Я подаю официальную жалобу на TrueLuck.com и их неоднократный отказ окончательно закрыть мой аккаунт, несмотря на многочисленные и понятные просьбы.

Я обращался в их службу поддержки более десяти раз с просьбой о полном закрытии аккаунта и удалении моих данных. Вместо того чтобы выполнить мою просьбу, они предложили мне бонусы. Я четко отказался и повторил, что хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда. После этого сообщения они вообще перестали отвечать.

Я считаю такое поведение крайне тревожным и непрофессиональным. Оператор азартных игр должен уважать четкую просьбу немедленно закрыть счет, особенно после неоднократных обращений.

Прошу вашей помощи в решении этого вопроса...

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Даан,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Вы когда-нибудь упоминали игровую зависимость или вред, связанный с азартными играми, в качестве причины запроса на закрытие аккаунта? Обратите внимание, что мы можем помочь только тем игрокам, которые испытывают трудности с самоисключением из-за игровой зависимости.

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника