Tucan закрыл счёт игрока из Великобритании, при этом ему всё ещё оставалась задолженность в размере более 500 фунтов стерлингов, несмотря на то, что казино ранее получало выплаты. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для разъяснения вопросов заморозки счёта и вывода средств, но не получил ответа. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не участвовало в каких-либо альтернативных процедурах разрешения споров, жалоба была помечена как «нерешённая». Игроку было рекомендовано учитывать отзывы и рейтинги казино при будущих обращениях.
Tucan Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 150
Количество: £505
Tucan Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Tucan закрыл мой счёт с задолженностью более 500 фунтов стерлингов. Они уже платили мне раньше, так что это очень странно... Можете ли вы помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.
- Вы прошли полную проверку KYC в этом казино?
- В какие игры вы играли незадолго до того, как ваш аккаунт заблокировали?
- Вы играли с активным бонусом или без?
- Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Наконец-то они признали, что должны мне. Давайте разберёмся с этим сейчас, так как они не отвечают на письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой МДУК
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, МДУК,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительные разъяснения и определить, смогу ли я вам помочь.
Мы хотели бы пригласить Tucan Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое Tucan Casino,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заморожен, а вывод средств не был обработан? Если это решение было основано на каком-либо нарушении правил, прошу вас объяснить, на каком именно, и предоставить мне соответствующие доказательства. [email protected]
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый МДУК,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не использует систему ADR, обратиться к игорному надзору некуда.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
