Tucan Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Здравствуйте, я уже оставил два отзыва, я смог прочитать их на вашем сайте отзывов, они о казино Tucan. Я создал у них аккаунт, внес депозит, подтвердил свой аккаунт, получил подтверждение о полной верификации, внес депозит в размере 250 евро, выиграл 1000 евро. После двух недель ожидания я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств отменен, и что я получу еще одно письмо с объяснением причины. Причина заключалась в том, что страна, из которой я родом, находится под ограничениями, и мне не разрешено играть в их казино. Хорошо, мне не разрешено играть в вашем казино, но после того, как вы подтвердили мой аккаунт и прислали подтверждение о его полной верификации, вы должны были увидеть там, что я из страны, которая не принимается вашим казино. То есть, они поступили так: если проигрывает, то все в порядке, если выигрывает, то при выводе средств мы указываем, что нарушили наши условия и положения, и деньги больше не возвращаются. Вчера мне предложили вернуть только депозит, сказали, что вернут его через 14 дней. Но меня это заинтересовало, потому что я тщательно проверил свой счет и получил от них подтверждение, что мой аккаунт полностью верифицирован. То есть они не сделали ничего противозаконного. Я исхожу из того, что если ты вкладываешь деньги и проигрываешь, то теряешь все законным путем, но если ты выигрываешь, значит, ты совершил что-то противозаконное, нарушил их условия, и все. Они конфисковали все мои деньги, забрали весь мой выигрыш. Она сказала, что отправит мне мой депозит в размере 250 евро через 14 дней, и это ее проблема. Обычно они должны были вернуть мне выигрыш, а затем закрыть мой счет. Они также закрыли мой счет и заблокировали все мои выигрыши. Это неправильно. Это незаконно, и это называется мошенничеством. Пожалуйста, помогите мне и примите меры против них.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Marius17,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с вашим аккаунтом в казино Tucan. Я ознакомился с действующими Условиями использования казино и обнаружил следующий пункт:

3.1.2. Вам запрещено регистрироваться на Веб-сайте и пользоваться нашими услугами, если вы являетесь резидентом или получаете доступ к Веб-сайту из следующих стран: США, Нидерланды, Франция, Великобритания, Австралия, Кипр, Испания, Австрия, Коморские острова, Германия, Швеция, Нидерландские Вест-Индии (Аруба, Бонайре, Саба, Статия, Сен-Мартен и Кюрасао), все страны, включенные в черный список FATF (такие как Иран, Северная Корея и т. д.), и страны, находящиеся под санкциями, любая другая юрисдикция, которую центральное правительство Кюрасао (ранее Нидерландские Антильские острова) считает незаконной для онлайн-азартных игр или которая находится в черном списке, а также другие юрисдикции, которые считаются запрещенными Управлением по офшорным финансовым операциям Анжуана. Мы оставляем за собой право по собственному усмотрению отказать клиентам из любых других стран, помимо вышеупомянутых.

Для лучшего понимания ситуации и оказания вам эффективной помощи, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:

• Когда именно вы создали свой аккаунт и внесли депозит?
• Вас информировали об ограничениях, действующих в вашей стране, в процессе регистрации или верификации аккаунта?
• Удалось ли вам выбрать Германию из списка стран в регистрационной форме?
• Можете подтвердить, что не использовали VPN для доступа к казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Я прикрепила изображения того, что они мне написали, они также присылали мне электронные письма на немецком языке. То есть, как я могу отправлять их вам на немецком, если при регистрации на их сайте не появляется никаких уведомлений, абсолютно ничего. При входе вас сразу перенаправляют в Германию, и регистрация проходит без проблем, без каких-либо уведомлений. Более того, я прошла их верификацию. Они могли бы закрыть мой аккаунт сразу после верификации, если бы увидели, что я из страны, которая не принимается. Я приложил электронное письмо, в котором говорится, что я загрузил их условия и положения, но это было после моего вывода средств, а время ожидания составляет 2 недели, плюс верификация аккаунта была проведена до вывода средств, потому что вывод средств невозможен, пока аккаунт не верифицирован. Кроме того, я приложил их подтверждение, потому что они полностью верифицировали мой аккаунт 29-го числа, когда я внес депозит. Как они могли отправить мне электронное письмо на немецком языке, если Германия является страной с ограничениями, как они говорят и как указано в их условиях и положениях? Иначе зачем отправлять письмо на немецком? Я не использовал другой IP-адрес, я вошел напрямую со своего телефона, который автоматически определил это казино как Германию, потому что я живу там. Я провел эту проверку, и теперь я автоматически ищу Tucan Casino в Google, и меня перенаправляет напрямую на их сайт, когда я регистрируюсь, и там отображается Германия. Я также предоставил вам скриншот, я могу предоставить любые доказательства, я могу сделать видео об этом, чтобы вы могли увидеть, что с моим адресом, без IP-адреса, без чего-либо еще, я могу войти и создать аккаунт в Tucan Casino без каких-либо проблем.

Я прикрепила другие скриншоты, потому что не смогла уместить их все в одном обычном сообщении. Если Германия — необязательная страна, как написано в их условиях, Лекси, то они не должны были разрешать вам регистрироваться в Германии во время регистрации. Они должны были закрыть ваш аккаунт во время верификации, а не подтверждать его. Они исходят из того, что если вы проиграете, это хороший пенис, деньги, если вы выиграете, мы внесем это в условия и аннулируем все выигрыши. Я думаю, это их тактика, потому что я не вижу другого выхода в этой ситуации. К тому же, они написали мне письмо на немецком языке.

Добавлю к тому, что я сказал: я зашёл на Google Maps, показал свой адрес, зашёл в Google, зашёл на сайт Tucan Casino, попытался зарегистрироваться, всё работает идеально, и у меня есть видео, чтобы вы могли убедиться, что всё работает без проблем. Вы можете зарегистрироваться в Tucan Casino без каких-либо уведомлений. Я могу предоставить вам это видео, но не могу его загрузить. Я просто отправлю его вам по электронной почте, чтобы вы могли убедиться, что для доступа к Tucan Casino не требуется вход в систему с какого-либо IP-адреса. Я просто ищу Tucan Casino в Google, и могу зарегистрироваться, и всё написано на немецком языке.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Marius17.

Чтобы прояснить ваш вопрос:

• Вы можете получить доступ к казино? Можете ли вы войти в свой аккаунт?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Нет, у меня больше нет доступа к своему аккаунту, так как его закрыли. С тех пор я получил электронное письмо о том, что нарушил условия использования и больше не имею права играть с ними, а также что они больше не предоставляют услуги. Я предоставил вам необходимые сведения о моей проблеме и о том, что они говорят, в остальном у меня не было никаких других обсуждений с ними, только в чате я спросил, почему они не переводят деньги, и они сказали мне набраться терпения, что я получу деньги, потому что у них много запросов, вот что я получил, и они также прислали мне электронное письмо с этим, с просьбой набрать терпения, что они обрабатывают мой запрос на вывод средств, и это все, в остальном у меня не было никаких других обсуждений с ними, я писал им электронные письма, но они не дали мне абсолютно никакого ответа. И кстати, сегодня я получил только свой депозит в размере 250 евро, но не получил сумму в 750 евро, и не получу, если ничего не будет предпринято.

Уважаемый Marius17,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Миркой. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Петра

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Это казино безответственно, потому что это мошенничество, и необходимо срочно подать жалобу, чтобы оно больше не имело права работать, поскольку обманывает людей.

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Tucan присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Tucan!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Хочу уточнить, как возможна регистрация и верификация, если я находился в Германии, и данные для верификации были из Германии, и как они могут присылать электронное письмо о том, что аккаунт полностью верифицирован, если на самом деле я был из страны, которая не принимается в их казино, и проблемы возникли только при выводе средств, а с пополнением счета и верификацией проблем не было?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Как мне подать жалобу в их лицензионную службу? Потому что это мошенническое казино никак не реагирует.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дубасова