Tucan Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Здравствуйте, я уже оставил два отзыва, я смог прочитать их на вашем сайте отзывов, они о казино Tucan. Я создал у них аккаунт, внес депозит, подтвердил свой аккаунт, получил подтверждение о полной верификации, внес депозит в размере 250 евро, выиграл 1000 евро. После двух недель ожидания я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств отменен, и что я получу еще одно письмо с объяснением причины. Причина заключалась в том, что страна, из которой я родом, находится под ограничениями, и мне не разрешено играть в их казино. Хорошо, мне не разрешено играть в вашем казино, но после того, как вы подтвердили мой аккаунт и прислали подтверждение о его полной верификации, вы должны были увидеть там, что я из страны, которая не принимается вашим казино. То есть, они поступили так: если проигрывает, то все в порядке, если выигрывает, то при выводе средств мы указываем, что нарушили наши условия и положения, и деньги больше не возвращаются. Вчера мне предложили вернуть только депозит, сказали, что вернут его через 14 дней. Но меня это заинтересовало, потому что я тщательно проверил свой счет и получил от них подтверждение, что мой аккаунт полностью верифицирован. То есть они не сделали ничего противозаконного. Я исхожу из того, что если ты вкладываешь деньги и проигрываешь, то теряешь все законным путем, но если ты выигрываешь, значит, ты совершил что-то противозаконное, нарушил их условия, и все. Они конфисковали все мои деньги, забрали весь мой выигрыш. Она сказала, что отправит мне мой депозит в размере 250 евро через 14 дней, и это ее проблема. Обычно они должны были вернуть мне выигрыш, а затем закрыть мой счет. Они также закрыли мой счет и заблокировали все мои выигрыши. Это неправильно. Это незаконно, и это называется мошенничеством. Пожалуйста, помогите мне и примите меры против них.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Marius17,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с вашим аккаунтом в казино Tucan. Я ознакомился с действующими Условиями использования казино и обнаружил следующий пункт:

3.1.2. Вам запрещено регистрироваться на Веб-сайте и пользоваться нашими услугами, если вы являетесь резидентом или получаете доступ к Веб-сайту из следующих стран: США, Нидерланды, Франция, Великобритания, Австралия, Кипр, Испания, Австрия, Коморские острова, Германия, Швеция, Нидерландские Вест-Индии (Аруба, Бонайре, Саба, Статия, Сен-Мартен и Кюрасао), все страны, включенные в черный список FATF (такие как Иран, Северная Корея и т. д.), и страны, находящиеся под санкциями, любая другая юрисдикция, которую центральное правительство Кюрасао (ранее Нидерландские Антильские острова) считает незаконной для онлайн-азартных игр или которая находится в черном списке, а также другие юрисдикции, которые считаются запрещенными Управлением по офшорным финансовым операциям Анжуана. Мы оставляем за собой право по собственному усмотрению отказать клиентам из любых других стран, помимо вышеупомянутых.

Для лучшего понимания ситуации и оказания вам эффективной помощи, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:

• Когда именно вы создали свой аккаунт и внесли депозит?
• Вас информировали об ограничениях, действующих в вашей стране, в процессе регистрации или верификации аккаунта?
• Удалось ли вам выбрать Германию из списка стран в регистрационной форме?
• Можете подтвердить, что не использовали VPN для доступа к казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра