Игрок из Нидерландов заявила, что казино конфисковало ее выигрыш после того, как она выполнила требования по отыгрышу бонуса. Казино утверждало, что она нарушила условия бонуса, превысив максимально допустимую ставку и играя в игры с ограничениями, что она оспаривала, заявляя, что ее никогда не предупреждали и не блокировали. Несмотря на ее просьбы, казино отказалось предоставить ей полную историю игр, что сделало невозможным проверку их утверждений. После проверки мы установили, что правило о максимальной ставке является отраслевым стандартом, и хотя игрока не предупреждали, казино имело право конфисковать выигрыш в случае нарушения этого правила. Следовательно, жалоба была закрыта.
Tucan Casino - В отказе игрока в удовлетворении его заявления было отказано.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 3 250 EUR
Tucan Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ зарегистрировался в казино и внес свой первый депозит. После пополнения счета я получил бонус и играл в соответствии с условиями.
Я выполнил условия отыгрыша и запросил вывод средств. Однако казино отказалось выплатить мне выигрыш.
Казино утверждает, что я нарушил условия бонуса, но я с этим не согласен. Насколько мне известно, я соблюдал все правила. Это был мой первый аккаунт и первая регистрация, и я использовал свои личные данные.
Я уже связался со службой поддержки казино, но проблема так и не решена.
Я прошу провести полное рассмотрение моего дела и выплатить мне выигрыш.
Я могу предоставить все необходимые доказательства (скриншоты, депозит, игровой процесс и переписка).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- С каким бонусом вы играли? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте здесь в этой теме ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.
- Указало ли казино, какое именно правило вы предположительно нарушили?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Спасибо за ваш ответ.
Я играл только в игровые автоматы.
Я воспользовался приветственным бонусом после первого депозита. У меня нет точной ссылки или промокода, но это был стандартный бонус, предлагаемый после регистрации.
В казино заявили, что я нарушил условия их бонусной программы по двум причинам:
Они утверждают, что я превысил максимально допустимую ставку, играя с бонусом.
Они также утверждают, что я играл в игру с ограничениями, пока действовал бонус.
Однако я категорически с этим не согласен.
Меня ни разу не предупредили об этих ограничениях. Система позволила мне делать ставки и играть в игры без каких-либо ограничений или уведомлений.
Если бы эти действия действительно были запрещены, казино должно было бы заблокировать их автоматически. Несправедливо разрешать игру, а затем использовать это как повод для конфискации моего выигрыша.
Я следовал всем видимым правилам, это был мой первый аккаунт и первый депозит, и я использовал только свои личные данные.
Я выполнил все условия по отыгрышу, а затем запросил вывод средств. Только после этого казино отказалось выплатить мне выигрыш.
Я считаю такое поведение несправедливым и вводящим в заблуждение.
Я прошу провести полное рассмотрение моего дела и выплатить мне выигрыш в полном объеме (€3250).
При необходимости я могу предоставить любые дополнительные доказательства.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Reni29!
Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ. Я проверилусловия получения бонуса и обнаружил следующее:
8.11.1. Если игрок делает одиночную ставку, равную или превышающую 20% от суммы полученного бонуса, до выполнения требований по отыгрышу этого бонуса.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки к игрокам. Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне свою игровую историю. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино существует какая-либо важная переписка, пожалуйста, также отправьте её. Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ.
К сожалению, у меня нет доступа к полной истории моих игр. Я уже запрашивал её у казино, но они мне её не предоставили. Если потребуется, я прошу казино предоставить мне полную историю моих игр напрямую, поскольку у них есть полный доступ ко всем данным об игровом процессе.
Также хочу подчеркнуть, что меня ни разу не предупреждали о каких-либо лимитах ставок, и никаких ограничений во время моей игры не применялось.
Прилагаю соответствующую переписку с казино. Как видите, я явно запросил историю своих игр и журналы транзакций, но казино отказалось их предоставить и лишь сослалось на свои условия и положения. Это делает невозможным для меня проверку их утверждений.
Кроме того, бонус, показанный на скриншоте, всё ещё находился в процессе выполнения и не был завершён, что подтверждает, что я активно играл и не пытался использовать какие-либо условия завершённого бонуса.
Также прилагаю скриншоты, показывающие, что мой запрос на вывод средств в размере 3250 евро был отклонен казино, и что мой выигрыш был списан, оставив на счету только мой первоначальный депозит (50 евро). Это наглядно демонстрирует, что выигрыш был реальным и был получен в ходе обычной игры, прежде чем был конфискован.
Я готов сотрудничать и предоставить любую имеющуюся у меня информацию, но полная информация хранится в казино, и оно должно быть в состоянии ее предоставить.
Благодарим вас за помощь.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводДля большей ясности прилагаю дополнительные скриншоты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводНе могли бы вы поделиться ссылкой на сайт казино в этой теме? Полагаю, произошло недоразумение относительно поданной жалобы, и я хотел бы подтвердить, что эта жалоба направлена в правильное казино. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВот ссылка на сайт казино:
https://tucancasino8.com
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо, я изменил казино на правильное. Затем я ознакомился с условиями бонуса и обнаружил следующую максимально допустимую ставку:
7.16. Максимальная допустимая ставка для отыгрыша бонуса составляет 2 евро.
Не могли бы вы уточнить, превышали ли ваши ставки сумму в 2 евро, пока действовал бонус?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваше сообщение.
Да, возможно, что некоторые из моих ставок превысили 2 евро, пока действовал бонус.
Однако я не знал об этом ограничении во время игры, поскольку система позволяла мне делать эти ставки без каких-либо ограничений, предупреждений или уведомлений.
Меня ни разу не заблокировали и не предупредили о превышении какого-либо лимита.
Если такое правило будет строго соблюдаться, система должна предотвращать более высокие ставки или четко предупреждать игрока в режиме реального времени.
Поскольку этого не произошло, я считаю, что эта ситуация не является исключительно ответственностью игрока.
Прошу казино предоставить полную историю моих игр для надлежащего рассмотрения данного вопроса.
Благодарим вас за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая Reni29,
Хотя мы считаем, что в идеале в программное обеспечение следует заложить максимальный лимит ставок, чтобы предотвратить случайные нарушения, это пока не является стандартом в отрасли, и мы не можем наказывать казино за конфискацию выигрышей после того, как игроки сделали ставки, превышающие установленный лимит. Я понимаю, что это может быть неприятно, но надеюсь, это поможет прояснить ситуацию.
На данном этапе я могу лишь порекомендовать вам всегда внимательно изучать условия и положения бонуса, прежде чем активировать какой-либо бонус, и быть особенно внимательными до завершения отыгрыша.
К сожалению, по этой причине мы не можем оказать вам дальнейшую помощь, и ваша жалоба будет закрыта. Благодарим вас за понимание. Приносим свои извинения за то, что не смогли помочь вам в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
