Tucan Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Я много играл в казино Tucan и внес крупную сумму, выиграл 1400 евро, затем попытался вывести деньги, для чего мне пришлось писать им каждый день в течение недели, чтобы пройти KYC (верификацию личности). После этого они прислали мне...

Причина конфискации вашего выигрыша заключается в том, что вы нарушили наши условия обслуживания в отношении пункта «7.6. Игра с активными бонусами ограничена в следующих слотах». Вы играли в игру «9 Pots of Gold, Madame Destiny Megaways, The Dog House, Cash Connection Sizzling Hot, Live Casino» с бонусным балансом.

Кроме того, вы нарушили наши условия обслуживания в отношении пункта 7.16. «Максимально допустимая ставка для отыгрыша бонуса составляет 2 евро. Размещение ставки, превышающей 2 евро, при наличии активного бонуса будет считаться нарушением условий бонуса и приведет к аннулированию любых выигрышей, связанных с такими ставками». Вы превысили этот лимит один или несколько раз при отыгрыше бонуса.

и перевели 20 евро на мой счет на их сайте.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый AdW2026,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте в казино Tucan. Мы считаем, что игры, на которые распространяются ограничения для игры с бонусом, должны быть заблокированы, и это правило должно быть внедрено на уровне программного обеспечения — то есть программное обеспечение или веб-сайт казино должны предотвращать размещение игроками ставок на игры, которые не разрешены во время отыгрыша бонуса. Это было бы идеальным решением. В качестве альтернативы, по крайней мере, игроки должны получать уведомление при доступе к игре с ограничениями о том, что в нее нельзя играть, пока активен их бонус.

• Не могли бы вы сообщить, получали ли вы предупреждения от программного обеспечения при доступе к каким-либо играм с ограниченным доступом, и был ли это ваш первый использованный бонус в этом казино?
• У вас есть доступ к истории игр в вашем аккаунте? Если да, не могли бы вы поделиться ею с нами?
• Вы знаете о возможности делать ставки, превышающие максимально допустимый лимит бонуса?
• Если между вами и казино существует какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] В качестве альтернативы, вы можете разместить это здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, программа меня вообще не предупреждала, и я не знал ни о каких ограничениях на игру.

Я сначала разместила здесь ответ на их электронное письмо, единственные другие ответы были от меня, когда я пыталась получить свои деньги обратно.

Я внес 490 евро.

Они вернули мне на счет 20 евро.

Они прислали мне это сегодня.

Уважаемый [Засекречено],

Спасибо, что связались с нами сегодня.

Нам очень жаль, что вы недовольны нашими услугами и принятым решением.

Тем не менее, как и любой другой оператор или компания, мы обязаны соблюдать наши Условия и положения. Не для того, чтобы доставлять неудобства нашим игрокам, а для обеспечения честной игры и единообразия на всей нашей платформе.

Несмотря на явное нарушение Условий использования, мы, в знак доброй воли, вернули вам депозит в размере 20 евро, чтобы у вас была еще одна возможность пользоваться платформой по своему усмотрению.

Обратите внимание, что бонусы предоставляются на определенных условиях, и каждый игрок обязан ознакомиться с ними перед началом игры.

При регистрации учетной записи вы соглашаетесь с нашими условиями, поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь с ними. Вы обязаны ознакомиться с нашими условиями и положениями.

Обращаем ваше внимание на то, что подобные решения принимаются нелегко, и соответствующий отдел пришел к такому выводу после тщательного расследования, и никаких корректировок не требуется, поскольку все было улажено надлежащим образом в соответствии с нашими условиями.

Мы надеемся, что вы понимаете нашу позицию. К сожалению, нарушение условий влечет за собой последствия. Так же, как и в любом другом месте.

С уважением,

Тим.

Уважаемый AdW2026, спасибо за ваш ответ.

Для того чтобы я мог должным образом оценить проблему, не могли бы вы поделиться своей историей игр? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период: с момента активации бонуса до конфискации выигрыша.

Кроме того, не могли бы вы приложить квитанцию ​​о внесении депозита?

Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте, AdW2026!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Извините за задержку, я запросил полную информацию о ходе игры.

Вот мои депозиты.

Спасибо за ваше сообщение.

Мы хотели бы сообщить вам о вашем запросе на предоставление подробной истории активности. Обращаем ваше внимание на то, что мы не можем ее предоставить. Часть данных об активности не хранится в нашей системе длительное время, а оставшаяся внутренняя информация не может быть передана третьим лицам в соответствии с правилами конфиденциальности и защиты данных.

Вы можете ознакомиться с Правилом 7.6 «Игра с активными бонусами ограничена в следующих слотах» в наших Условиях и положениях. Это поможет вам понять, как применяется это правило в таких случаях.

Пожалуйста, имейте в виду, что все игроки обязаны соблюдать наши Условия и положения при игре на нашем сайте, поскольку эти правила обеспечивают справедливость для всех.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы в рамках нашей политики, мы будем рады вам помочь.

С уважением,

Мелина

Уважаемый AdW2026, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино непосредственно на мой электронный адрес? [email protected] ?

Благодарим за сотрудничество.

Вы хотите все те, что я здесь разместил, или только те, что есть сейчас?

Уважаемый AdW2026,

Уважаемая просьба переслать все соответствующие сообщения, а также ваш запрос на предоставление истории игр и ответ казино. Заранее благодарю за сотрудничество.

Мои электронные письма постоянно возвращаются обратно.

Уважаемый AdW2026,

Спасибо за ответ, мне очень жаль это слышать. Вы пытались связаться со мной по моему официальному адресу электронной почты? [email protected] Если вам не удается связаться со мной по электронной почте, прошу приложить в этой переписке соответствующие скриншоты полученных писем.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Здравствуйте, AdW2026!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, не могли бы вы запросить полную историю пополнения счета и игрового процесса за тот период, когда, по вашему мнению, я нарушил ваши правила и не вывел средства?

Здравствуйте, [Засекречено],

Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.

Мы отправляем вам это письмо по поводу вашего запроса на вывод средств. К сожалению, ваш запрос на вывод средств был отклонен, и ваш выигрыш конфискован. Приносим свои глубочайшие извинения.

Причина конфискации вашего выигрыша заключается в том, что вы нарушили наши условия обслуживания в отношении пункта «7.6. Игра с активными бонусами ограничена в следующих слотах». Вы играли в игру «9 Pots of Gold, Madame Destiny Megaways, The Dog House, Cash Connection Sizzling Hot, Live Casino» с бонусным балансом.

Кроме того, вы нарушили наши условия обслуживания в отношении пункта 7.16. «Максимально допустимая ставка для отыгрыша бонуса составляет 2 евро. Размещение ставки, превышающей 2 евро, при наличии активного бонуса будет считаться нарушением условий бонуса и приведет к аннулированию любых выигрышей, связанных с такими ставками». Вы превысили этот лимит один или несколько раз при отыгрыше бонуса.

Мы приносим свои глубочайшие извинения за любые неудобства, которые это может вам причинить.

Обратите внимание, что сумма вашего первоначального депозита была повторно зачислена на ваш счет в казино.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Уважаемый AdW2026, спасибо за ваш ответ. Прошу вас приложить скриншот вашей переписки по электронной почте, а не копировать его. Кроме того, известно ли вам о том, что вы делали ставки, превышающие максимально допустимую сумму в 2 евро?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.