Tucan Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Я много играл в казино Tucan и внес крупную сумму, выиграл 1400 евро, затем попытался вывести деньги, для чего мне пришлось писать им каждый день в течение недели, чтобы пройти KYC (верификацию личности). После этого они прислали мне...

Причина конфискации вашего выигрыша заключается в том, что вы нарушили наши условия обслуживания в отношении пункта «7.6. Игра с активными бонусами ограничена в следующих слотах». Вы играли в игру «9 Pots of Gold, Madame Destiny Megaways, The Dog House, Cash Connection Sizzling Hot, Live Casino» с бонусным балансом.

Кроме того, вы нарушили наши условия обслуживания в отношении пункта 7.16. «Максимально допустимая ставка для отыгрыша бонуса составляет 2 евро. Размещение ставки, превышающей 2 евро, при наличии активного бонуса будет считаться нарушением условий бонуса и приведет к аннулированию любых выигрышей, связанных с такими ставками». Вы превысили этот лимит один или несколько раз при отыгрыше бонуса.

и перевели 20 евро на мой счет на их сайте.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый AdW2026,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте в казино Tucan. Мы считаем, что игры, на которые распространяются ограничения для игры с бонусом, должны быть заблокированы, и это правило должно быть внедрено на уровне программного обеспечения — то есть программное обеспечение или веб-сайт казино должны предотвращать размещение игроками ставок на игры, которые не разрешены во время отыгрыша бонуса. Это было бы идеальным решением. В качестве альтернативы, по крайней мере, игроки должны получать уведомление при доступе к игре с ограничениями о том, что в нее нельзя играть, пока активен их бонус.

• Не могли бы вы сообщить, получали ли вы предупреждения от программного обеспечения при доступе к каким-либо играм с ограниченным доступом, и был ли это ваш первый использованный бонус в этом казино?
• У вас есть доступ к истории игр в вашем аккаунте? Если да, не могли бы вы поделиться ею с нами?
• Вы знаете о возможности делать ставки, превышающие максимально допустимый лимит бонуса?
• Если между вами и казино существует какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] В качестве альтернативы, вы можете разместить это здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, программа меня вообще не предупреждала, и я не знал ни о каких ограничениях на игру.

Я сначала разместила здесь ответ на их электронное письмо, единственные другие ответы были от меня, когда я пыталась получить свои деньги обратно.

Я внес 490 евро.

Они вернули мне на счет 20 евро.

Они прислали мне это сегодня.

Уважаемый [Засекречено],

Спасибо, что связались с нами сегодня.

Нам очень жаль, что вы недовольны нашими услугами и принятым решением.

Тем не менее, как и любой другой оператор или компания, мы обязаны соблюдать наши Условия и положения. Не для того, чтобы доставлять неудобства нашим игрокам, а для обеспечения честной игры и единообразия на всей нашей платформе.

Несмотря на явное нарушение Условий использования, мы, в знак доброй воли, вернули вам депозит в размере 20 евро, чтобы у вас была еще одна возможность пользоваться платформой по своему усмотрению.

Обратите внимание, что бонусы предоставляются на определенных условиях, и каждый игрок обязан ознакомиться с ними перед началом игры.

При регистрации учетной записи вы соглашаетесь с нашими условиями, поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь с ними. Вы обязаны ознакомиться с нашими условиями и положениями.

Обращаем ваше внимание на то, что подобные решения принимаются нелегко, и соответствующий отдел пришел к такому выводу после тщательного расследования, и никаких корректировок не требуется, поскольку все было улажено надлежащим образом в соответствии с нашими условиями.

Мы надеемся, что вы понимаете нашу позицию. К сожалению, нарушение условий влечет за собой последствия. Так же, как и в любом другом месте.

С уважением,

Тим.

Уважаемый AdW2026, спасибо за ваш ответ.

Для того чтобы я мог должным образом оценить проблему, не могли бы вы поделиться своей историей игр? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период: с момента активации бонуса до конфискации выигрыша.

Кроме того, не могли бы вы приложить квитанцию ​​о внесении депозита?

Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте, AdW2026!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Извините за задержку, я запросил полную информацию о ходе игры.

Вот мои депозиты.

Спасибо за ваше сообщение.

Мы хотели бы сообщить вам о вашем запросе на предоставление подробной истории активности. Обращаем ваше внимание на то, что мы не можем ее предоставить. Часть данных об активности не хранится в нашей системе длительное время, а оставшаяся внутренняя информация не может быть передана третьим лицам в соответствии с правилами конфиденциальности и защиты данных.

Вы можете ознакомиться с Правилом 7.6 «Игра с активными бонусами ограничена в следующих слотах» в наших Условиях и положениях. Это поможет вам понять, как применяется это правило в таких случаях.

Пожалуйста, имейте в виду, что все игроки обязаны соблюдать наши Условия и положения при игре на нашем сайте, поскольку эти правила обеспечивают справедливость для всех.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы в рамках нашей политики, мы будем рады вам помочь.

С уважением,

Мелина

Уважаемый AdW2026, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино непосредственно на мой электронный адрес? [email protected] ?

Благодарим за сотрудничество.

Вы хотите все те, что я здесь разместил, или только те, что есть сейчас?

Уважаемый AdW2026,

Уважаемая просьба переслать все соответствующие сообщения, а также ваш запрос на предоставление истории игр и ответ казино. Заранее благодарю за сотрудничество.