Игрок из Финляндии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 2025 евро из казино Tuplaus из-за запроса дополнительных документов, связанных с банковскими переводами, несмотря на то, что он уже предоставил удостоверение личности и подтверждение платежа. Время обработки этих документов стало неоправданно долгим, и он ищет решения этой проблемы.
Tuplaus Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 20h 29m 25s
Tuplaus Casino
Индекс безопасности 9.1 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод13.03.2026 я воспользовался приветственным бонусом в казино Tuplaus, получив 100% бонус в обычном порядке, и отыграл его, как и ожидалось. Сумма выигрыша, подлежащая выводу, составила 2025 евро, и я предоставил запрошенные документы, удостоверяющие личность. Однако казино потребовало дополнительные документы по банковским переводам, указанным в выписке, которые представляют собой переводы средств с моего личного счета. У меня несколько счетов, с которых я вношу деньги для разных целей, и в рассматриваемой платежной цепочке у меня три счета.
Помимо документов, подтверждающих личность, им были выданы следующие бумаги:
1. Подтверждение оплаты в их казино.
2. Выписка из банковского счета S-Bank, на который поступил этот платеж.
3. Выписка с вашего счета в S-Bank, подтверждающая запрошенный перевод в размере 1000 евро.
4. Банковская выписка, с которой был произведен платеж в размере 1000 евро на счет в S-банке.
Обработка этого запроса заняла неоправданно много времени, и я хотел бы найти решение этой проблемы!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводУважаемый pelipilleri91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе верификации и вывода выигрыша.
Обратите внимание, что казино могут запрашивать дополнительные документы в ходе проверки личности клиента (KYC) и источника средств, особенно когда им необходимо подтвердить происхождение и движение средств между различными банковскими счетами.
Из вашего объяснения я понимаю, что вы уже предоставили казино несколько банковских выписок и подтверждающих документов, демонстрирующих переводы между вашими собственными счетами.
- Не могли бы вы уточнить, когда вы отправили последний запрошенный документ и запрашивало ли казино какие-либо дополнительные документы с тех пор?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
