Игрок из Германии ждала вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Она запросила 4750 евро 22 июля, а позже получила только частичные платежи, в то время как казино постоянно возобновляло проверку верификации и безопасности и просило разделить вывод средств на части по 100 евро. Мы неоднократно пытались получить ответ от казино, но без их сотрудничества ничего не удалось добиться, поэтому жалоба была помечена как неразрешенная.
Twindor Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 266
Количество: 3 252 EUR
Twindor Casino
Индекс безопасности 4.7 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДамы и господа
Я хотел бы пожаловаться на онлайн-казино и, на мой взгляд, необъяснимую задержку с выплатой выигрыша.
22 июля я запросил вывод средств в размере 4750 евро из казино. На тот момент мой игровой аккаунт уже был успешно верифицирован.
В условиях казино указано, что вывод средств на эту сумму будет обработан и выплачен в течение пяти рабочих дней. Однако этот срок истек, а мой вывод средств так и не был обработан.
Особенно проблематичным для меня является то, что проверка моего игрового аккаунта была начата только в тот же день, когда истек установленный срок вывода средств. По имеющейся у меня информации, эта проверка ведется с понедельника прошлой недели.
С тех пор я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов. К сожалению, я до сих пор не получил никакой конкретной информации по этому поводу.
Что именно проверяется в моем аккаунте?
Почему этот обзор был начат только после истечения указанного срока оплаты?
когда экзамен завершится,
и когда я могу ожидать получения своей выплаты в размере 4750 евро.
Вместо этого мне неоднократно говорили, что у службы поддержки клиентов нет конкретной информации по этому вопросу и что я не могу назвать никаких сроков.
В прошлую пятницу меня снова попросили предоставить два дополнительных документа, касающихся моих пополнений через мой аккаунт Paysafe. Я загрузил эти документы в полном объеме сразу после получения запроса.
Впоследствии меня уведомили, что проверка этих документов займет два рабочих дня. Однако до настоящего времени такой проверки не проводилось, и я до сих пор не получил никакой конкретной информации о статусе моего платежа.
Завтра исполняется 14 дней с момента моего запроса на вывод средств. Несмотря на полностью подтвержденный игровой аккаунт, многочисленные предоставленные подтверждающие документы и оперативные ответы на все запросы, я до сих пор не получил свои деньги и мне не сообщили точные сроки вывода средств.
Теперь я всерьез обеспокоен состоянием своего счета. Меня также беспокоит то, что я нашел несколько негативных отзывов от других игроков на Casino Guru об этом казино или аналогичных случаях, когда они также сообщают о длительных задержках выплат и дополнительных проверках.
Хочу подчеркнуть, что я готов пройти все необходимые проверки и предоставить всю требуемую документацию по законному запросу. Однако я не понимаю отсутствия прозрачности, и в частности, того факта, что мне не могут назвать конкретные сроки завершения проверок и выплаты средств.
Поэтому я настоятельно прошу вас разобраться в этом вопросе и сообщить мне, какие у меня, как у игрока, есть возможности для принудительного взыскания задолженности по моему законному балансу.
Разумеется, я могу предоставить вам всю необходимую документацию, в частности:
подтверждение успешной верификации моей учетной записи.
Подтверждение платежа в размере 4750 евро.
предыдущая переписка со службой поддержки клиентов,
представленные мной документы,
а также скриншоты текущего статуса выплаты и соответствующую информацию из условий и положений.
Я был бы очень благодарен, если бы вы помогли мне прояснить этот вопрос, так как сейчас я очень обеспокоен тем, что не получу свой кредит.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Molko!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДамы и господа
22 июля я запросил вывод средств в размере 4750 евро. В тот же день мой игровой аккаунт был полностью верифицирован.
После того, как истек срок выплаты, указанный в условиях, а мой выигрыш так и не был выплачен, я связался со службой поддержки. Мне сообщили, что мой аккаунт будет проверен еще раз. Сначала это показалось разумным. Однако прошло еще несколько дней, и никто не смог сказать мне, сколько времени займет эта проверка.
В прошлую пятницу я наконец получил электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные документы. Я немедленно их отправил. Меня уведомили, что рассмотрение документов займет несколько часов, максимум два рабочих дня. Этот срок также значительно истек, а я так и не получил ни ответа, ни оплаты.
Моя учетная запись находится на рассмотрении с прошлого понедельника, а дополнительные документы, которые я предоставил, — с прошлой пятницы. Вместо разъяснений я получил лишь информацию о том, что для рассмотрения требуется больше времени.
У меня сложилось впечатление, что выплата моего выигрыша намеренно затягивается. Я играю в онлайн-казино около десяти лет и никогда не сталкивался с такой длительной и непрозрачной процедурой обработки выплат. По этой причине я прошу вас расследовать это дело и помочь мне в отстаивании моего права на получение выплаты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Molko!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, Жан!
Нет, к сожалению, я до сих пор не получила свой платеж. Мои документы находятся на рассмотрении с прошлой пятницы, хотя заявленный срок обработки уже истек. Служба поддержки постоянно просит меня набраться терпения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за обновление информации. Я понимаю, как неприятно чувствовать, что казино не предоставило вам надлежащую информацию и недостаточно прозрачно описывает процесс вывода средств и верификации.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли проверку KYC (Know Your Customer). Приложите скриншот страницы подтверждения вашей учетной записи.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за ваше желание помочь мне урегулировать мою проблему с компанией Twindor.
Я хотел бы еще раз как можно подробнее описать вам события, произошедшие к настоящему моменту:
Мой запрос на вывод средств в размере 4750 евро был обработан 22 июля. Я никогда не отменял и не аннулировал вывод средств. Прошло уже 21 день, а я до сих пор не получил свой платеж.
21 июля я предоставил в Twindor все необходимые документы, удостоверяющие личность. В их число входили:
Лицевая сторона моего удостоверения личности
оборотная сторона моего удостоверения личности
фотография, на которой я держу в руках удостоверение личности
22 июля я получил уведомление от Twindor о том, что мой профиль успешно подтвержден.
После истечения первоначального срока выплаты мой счет был проверен командой специалистов. В рамках этой проверки меня попросили предоставить дополнительные документы, которые я незамедлительно и предоставил.
Моя учетная запись была успешно подтверждена еще раз.
Это означает, что мой аккаунт уже проверялся или подтверждался несколько раз в течение этих 21 дня.
Теперь, когда срок оплаты снова истёк, меня внезапно попросили загрузить фотографию лицевой стороны моего удостоверения личности.
Однако я уже отправил этот документ 21 июля и впоследствии получил явное подтверждение того, что мой профиль был успешно верифицирован.
Поэтому я связался с казино, чтобы узнать, почему снова требуется документ, который уже был предоставлен и успешно проверен. До сих пор я не получил удовлетворительного объяснения.
Что меня особенно раздражает, так это следующее: если бы мой аккаунт был проверен специализированным отделом и эта проверка прошла успешно, я бы предположил, что ранее предоставленные документы, удостоверяющие личность, также были бы проверены. Однако в тот момент меня не попросили повторно предъявить лицевую сторону моего удостоверения личности.
У меня сложилось впечатление, что задержка платежа всё больше и больше связана с многократными проверками и запросами документов. Хочу особо подчеркнуть, что я был и всегда готов сотрудничать с любой законной проверкой. Я незамедлительно предоставил все запрошенные документы и не отказывался ни от одной проверки.
Для меня остается открытым вопрос, в частности, почему документ, который уже был успешно проверен, запрашивается повторно, и почему этот повторный запрос делается именно в связи с истечением соответствующего срока оплаты.
Я не использовал никаких бонусов и не запрашивал бонусные средства в Twindor. Это также мой первый вывод средств из этого казино. Ранее я не получал там никаких других выплат.
Я также перешлю вам электронные письма от Twindor, в которых они четко подтвердили успешную верификацию моего профиля и учетной записи. К сожалению, я не могу просмотреть эти подтверждения верификации в самом казино, поэтому прилагаю эти письма в качестве доказательства.
Теперь я очень обеспокоена своим выигрышем. Я также читала отзывы о казино, связанном с Twindor или указанном в качестве его партнера, где другие игроки сообщают о подобных проблемах с выплатами и длительных расследованиях. Это еще больше усилило мою неуверенность, и теперь я серьезно сомневаюсь, получу ли я вообще свой выигрыш.
Поэтому я искренне прошу вашей поддержки.
Я больше не знаю, как действовать дальше с Twindor. Я предоставил все необходимые документы, мой аккаунт успешно верифицировался несколько раз, и тем не менее мой запрос на вывод средств до сих пор не обработан.
Прошу рассмотреть мою ситуацию и, если возможно, помочь мне получить от компании Twindor четкое объяснение и выплату моих 4750 евро.
Спасибо за вашу поддержку!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Я хотел бы уточнить у вас информацию по моему делу с компанией Twindor и узнать, удалось ли вам чего-либо добиться за это время, или получили ли вы какой-либо ответ от Twindor.
Сегодня в 16:59 я отменил свою первоначальную выплату в размере 4750 евро после того, как служба поддержки сообщила мне, что выплату следует разделить на меньшие суммы, поскольку в противном случае выплата в указанные сроки не может быть гарантирована.
Затем я начал запрашивать новые снятия средств с шагом в 100 евро, как было рекомендовано, в 17:00 — всего через минуту. Все, что мне оставалось сделать, это подготовить отдельные запросы на снятие средств и ввести их соответствующим образом.
Для меня важно подчеркнуть, что я ни в коем случае не играл в азартные игры и не изменял сумму. Общая сумма в 4750 евро остается той же, которую я запрашивал для вывода средств с 22 июля.
Особенно проблематично то, что выплата по моей карте началась 22 июля, мой аккаунт был полностью верифицирован, и только сейчас, почти месяц спустя, меня уведомили о необходимости разделить выплату.
Представитель службы поддержки клиентов впоследствии подтвердила в письменной форме, что, несмотря на раздельную оплату, я получу всю сумму в размере 4750 евро в течение пяти дней. Она уточнила, что это не означает, что каждый отдельный платеж в размере 100 евро будет выплачен отдельно в течение пяти дней, а скорее, что вся сумма в размере 4750 евро будет полностью зачислена на мой счет в течение этого срока.
Однако меня также предупредили, что при отмене и повторной подаче заявки отсчет пяти дней начнется заново.
Честно говоря, я очень скептически отношусь к тому, будет ли выплачена вся сумма в размере 4750 евро в установленные сроки. В конце концов, первоначальная выплата ожидалась с 22 июля, и я изменил дату выплаты только по указанию службы поддержки клиентов.
У меня есть все письменные выписки из службы поддержки клиентов, и я, конечно же, могу переслать их вам или предоставить в качестве подтверждения.
Поэтому мой вопрос к вам: удалось ли вам чего-либо добиться с помощью Twindor за это время, или вы уже получили обратную связь по моему делу? И можете ли вы продолжать оказывать мне поддержку в этом вопросе?
лг
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, пожалуйста, сохраните документы от 11 августа в тайне и не публикуйте их, так как мое полное имя случайно указано в них… а именно, в адресе электронной почты…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемый Молко,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Скриншоты вашей переписки с казино будут скрыты.
Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией. Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборкой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Молко!
Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.
В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой темы, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта. А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
Перевод
Привет,
Хотел бы проинформировать вас о текущем состоянии моего дела, поскольку ситуация, к сожалению, остается неразрешенной.
Мой первоначальный запрос на вывод средств в размере 4750 евро был отправлен 22 июля и не был добровольно отменен. После нескольких проверок и задержек Twindor наконец сообщил мне, что я должен разделить вывод средств на отдельные платежи максимум по 100 евро, поскольку это ускорит процесс обработки платежа через платежную систему.
Я полностью выполнил эту просьбу и разделил всю сумму платежа на 100 евро.
В воскресенье я получил только 500 евро. С тех пор никаких дальнейших выплат не поступало.
Утвержденный компанией Twindor пятидневный срок для вывода средств также истек. Из первоначальных 4750 евро 4250 евро по-прежнему отсутствуют.
Я уже снова связался со службой поддержки клиентов. Мне просто сообщили, что они ждут результатов от специализированного отдела. Я до сих пор не получил конкретного объяснения, когда могу ожидать получения оставшейся части денег.
Честно говоря, у меня сложилось впечатление, что это не что иное, как тактика затягивания. С 22 июля моя выплата неоднократно задерживалась из-за новых чеков, запросов документов и последующих новых сроков выплаты. Хотя я предоставил все необходимые документы, и мой аккаунт был успешно подтвержден несколько раз, я до сих пор не получил свои деньги в полном объеме.
Меня особенно беспокоит то, что все сроки, указанные Twindor, уже прошли, а до меня дошла лишь очень небольшая часть выплаты.
Теперь я всерьез обеспокоен тем, что могу вообще не получить оставшиеся 4250 евро. Честно говоря, я не знаю, сколько еще мне ждать своих денег и какие дальнейшие шаги я могу предпринять.
Я полностью сотрудничал со всеми аудиторами и оперативно предоставил все запрошенные документы. Теперь я ожидаю, что Twindor наконец-то обеспечит полную оплату и предоставит мне конкретное и понятное объяснение того, почему до сих пор не выплачено 4250 евро.
Поэтому я был бы очень признателен, если бы вы продолжили поддерживать мое дело и разъяснили ситуацию компании Twindor. В частности, я прошу вас наконец-то сообщить мне, когда и по какой причине будет выплачена оставшаяся сумма в размере 4250 евро.
Спасибо за вашу поддержку.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводДамы и господа
Я только что получил еще одно уведомление о том, что мой аккаунт будет проверен по соображениям безопасности.
Я совершенно не понимаю этот обновлённый отзыв.
Подобная проверка моего аккаунта уже проводилась около трех недель назад. Тогда мой аккаунт был проверен вашим специализированным отделом и впоследствии успешно подтвержден повторно. Я получил подтверждение, что все в порядке.
С момента написания этого отзыва я ничего не менял в своем аккаунте. Я не играл, не вносил никаких дополнительных депозитов и не занимался никакой новой деятельностью с тех пор.
Я уже предоставил вам все запрошенные документы, в том числе:
Лицевая и оборотная стороны моего удостоверения личности
фото/селфи с моим удостоверением личности
Подтверждение оплаты
моя банковская выписка
другие запрошенные вами документы
Все эти документы были предоставлены мной незамедлительно и уже рассмотрены и одобрены. Кроме того, мой аккаунт был успешно верифицирован несколько раз.
После того, как мой первоначальный платеж в размере 4750 евро не обрабатывался в течение нескольких недель, мне наконец сообщили, что для ускорения процесса мне следует разделить платеж на несколько частей по 100 евро каждая.
Я полностью выполнил эту просьбу и разделил всю выплату соответствующим образом.
Было выплачено только 500 евро. Оставшиеся 4250 евро по-прежнему не выплачены.
И вот снова происходит следующее:
Вывод средств был снова заблокирован, и одновременно проводится очередная проверка безопасности моего счета.
Это снова задержит выплату, и, по всей видимости, начнётся ещё один пятидневный период ожидания, или же выплата будет снова приостановлена.
Теперь я нахожу этот процесс крайне разочаровывающим и непонятным.
С момента последней проверки я не предпринимал никаких действий, которые могли бы оправдать повторную проверку безопасности. Тем не менее, та же самая процедура повторяется снова, хотя мой аккаунт уже был проверен и успешно подтвержден три недели назад.
У меня сложилось отчетливое впечатление, что мой платеж неоднократно задерживается из-за новых проверок и требований.
Сначала мне пришлось ждать несколько недель, пока мне выплатят деньги. Затем мой аккаунт был проверен командой специалистов. После этого были запрошены дополнительные документы. Затем мой аккаунт был успешно верифицирован еще раз. Наконец, мне сообщили, что для ускорения процесса выплату следует разделить на несколько платежей по 100 евро.
После того, как я полностью выполнил и эту просьбу, мне выплатили всего 500 евро.
И вот выплата снова приостановлена, и мой счет повторно проверяется в целях безопасности.
Поэтому я хотел бы получить от вас конкретное и понятное объяснение необходимости повторного пересмотра, даже несмотря на то, что с момента последнего пересмотра я не предпринимал никаких новых действий.
Пожалуйста, ответьте мне конкретно:
Что именно проверяется во время этой повторной проверки?
Почему требуется повторная верификация, хотя мой аккаунт уже неоднократно успешно подтверждался?
Почему мою выплату снова остановили?
Запускает ли этот повторный пересмотр новый пятидневный период?
Если да: на каком основании установлен этот новый крайний срок?
Когда я получу оставшиеся 4250 евро?
Я полностью сотрудничал и предоставил все запрошенные вами документы. Я не вносил никаких дополнительных депозитов, не продолжал играть и не совершал никаких новых действий на своем счете с момента последней проверки.
Поэтому я не согласен с тем, что мой платеж неоднократно блокируется новыми чеками, смысл которых мне не понятен, и что это снова приводит к задержке обработки.
Я ожидаю конкретного объяснения и максимально быстрой выплаты моей задолженности в размере 4250 евро.
Пожалуйста, четко укажите, будете ли вы, на основании этой повторной проверки, устанавливать еще один пятидневный срок и почему это должно быть оправдано, несмотря на то, что проверка уже несколько раз успешно завершалась.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводВот доказательство того, что текущая проверка уже проведена. Я не вносил никаких средств и не играл с 22 июля.
Это всего лишь одна из игр, в которую играет это казино.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводЯ жду выплаты уже месяц, а казино постоянно придумывает новые уловки; это просто игра... Не могу поверить.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПривет,
Небольшое обновление: сейчас идёт проверка аккаунта. Учитывая, что я запросил вывод средств 22 июля, мой аккаунт с тех пор трижды проходил верификацию, и ещё одна проверка всё ещё продолжается, а затем финансовый отдел попросил меня разделить вывод средств, отправив единовременный платеж в размере 500 евро, и теперь идёт ещё одна проверка… это просто мошенничество. В условиях указано, что деньги поступают на мой счёт в течение пяти дней, но я жду уже месяц. Я просто в шоке.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПривет,
Мои запросы на вывод средств снова активны, но я получил только 100 евро…
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводОни присылают по 100 евро в день, не больше. Мне что, ждать еще два месяца, чтобы получить все деньги?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Молко!
Спасибо за обновление информации. Я понимаю ваше разочарование, особенно учитывая, как долго вы уже ждете, и то, что платежи по-прежнему поступают только суммами по 100 евро.
В данный момент мы все еще ждем ответа от компании Twindor по поводу вашей жалобы. Я буду продолжать следить за ситуацией и сообщу вам, как только получу какой-либо ответ или дополнительную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Барбора.
Спасибо за ваше сообщение.
Прилагаю новое электронное письмо от Twindor.
На мой взгляд, они просто водят меня за нос.
Я жду свои деньги с 22 июля, и новые чеки продолжают приходить, хотя я с тех пор ничего не играл и не вносил. Они по-прежнему переводят по 100 евро в день; ни одна из их выписок не сходится. Надеюсь, наконец-то мне вернут все деньги.
Я выиграл деньги одним депозитом и без бонуса, так что для меня это просто отговорка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСо мной уже связалась компания Twindor? Ничего не изменилось; я по-прежнему получаю 100 евро каждый день.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Молко!
К сожалению, компания Twindor до сих пор не ответила мне на вашу жалобу. Я понимаю, что это расстраивает, особенно учитывая, что вы по-прежнему получаете всего 100 евро в день.
Время, отведённое на открытие казино, тоже подходит к концу, так что посмотрим, как они будут действовать дальше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДоброе утро, Барбора!
Например, сегодня я тоже не получил свой депозит в размере 100 евро. Не знаю, поможет ли, если я свяжусь с Vox Casino? Я видел, что там есть представитель, который тоже отвечает… Twindor Casino принадлежит Vox Casino; оба управляются компанией UDWIN BV. Я очень переживаю за свои деньги…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Барбора.
Есть какие-нибудь новости? Я просто не могу в это поверить... На сегодняшний день прошло уже 42 дня с момента моего вывода средств. Я запросил вывод 22 июля, и мой аккаунт был подтвержден в тот же день. Затем были дополнительные проверки, и мой аккаунт был подтвержден еще два раза. Потом мне сказали, что я должен разделить вывод средств на части по 100 евро, чтобы ускорить процесс. Теперь следующий процесс верификации длится уже 14 дней, и, несмотря на верификацию, они выплачивали по 100 евро каждый день до воскресенья. Я ничего плохого не сделал и не нарушил никаких правил. Я просто невероятно зол, что жду уже 42 дня. За 10 лет игры в онлайн-казино я никогда ничего подобного не сталкивался. Они говорят, что выигрыши не выплачиваются во время процесса верификации, и тем не менее они выплачивали по 100 евро каждый день... по крайней мере, до воскресенья. Если бы они действительно думали, что я нарушил какие-либо правила, они бы ничего не выплатили. Я точно знаю, что не нарушил никаких правил; я играю в казино уже 10 лет. И мне никогда раньше не приходилось ждать 42 дня, чтобы получить свои деньги…
С 22 июля я ничего не делал, ни играл, ни вносил деньги.
Остаток задолженности в размере 3252,00 евро до сих пор не выплачен…
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Молко,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Теперь я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе.
Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
Также я хотел бы посоветовать вам связаться с Лицензионным управлением по контролю за азартными играми Кюрасао и подать жалобу по их официальному адресу электронной почты. [email protected] .
Хотя этот орган заявляет, что не может выступать посредником в жалобах между игроками и операторами, все же стоит попробовать, поскольку получение большего количества жалоб может побудить их принять меры регулирования или усилить надзор за соответствующим оператором.
Пожалуйста, обязательно укажите в своей жалобе название оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет признана недействительной. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для оказания помощи игрокам.
Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, вы найдете в этом руководстве по подаче жалоб в регулирующие органы .
Пожалуйста, сообщите мне, если вам понадобится помощь в подаче жалобы или если вы получите ответ от регулирующего органа, отправив электронное письмо по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
С уважением,
Барбора
Автоматический перевод:
