Игрок из Германии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Twindor Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 19h 47m 3s
Twindor Casino
Индекс безопасности 7.3 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДамы и господа
Я хотел бы пожаловаться на онлайн-казино и, на мой взгляд, необъяснимую задержку с выплатой выигрыша.
22 июля я запросил вывод средств в размере 4750 евро из казино. На тот момент мой игровой аккаунт уже был успешно верифицирован.
В условиях казино указано, что вывод средств на эту сумму будет обработан и выплачен в течение пяти рабочих дней. Однако этот срок истек, а мой вывод средств так и не был обработан.
Особенно проблематичным для меня является то, что проверка моего игрового аккаунта была начата только в тот же день, когда истек установленный срок вывода средств. По имеющейся у меня информации, эта проверка ведется с понедельника прошлой недели.
С тех пор я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов. К сожалению, я до сих пор не получил никакой конкретной информации по этому поводу.
Что именно проверяется в моем аккаунте?
Почему этот обзор был начат только после истечения указанного срока оплаты?
когда экзамен завершится,
и когда я могу ожидать получения своей выплаты в размере 4750 евро.
Вместо этого мне неоднократно говорили, что у службы поддержки клиентов нет конкретной информации по этому вопросу и что я не могу назвать никаких сроков.
В прошлую пятницу меня снова попросили предоставить два дополнительных документа, касающихся моих пополнений через мой аккаунт Paysafe. Я загрузил эти документы в полном объеме сразу после получения запроса.
Впоследствии меня уведомили, что проверка этих документов займет два рабочих дня. Однако до настоящего времени такой проверки не проводилось, и я до сих пор не получил никакой конкретной информации о статусе моего платежа.
Завтра исполняется 14 дней с момента моего запроса на вывод средств. Несмотря на полностью подтвержденный игровой аккаунт, многочисленные предоставленные подтверждающие документы и оперативные ответы на все запросы, я до сих пор не получил свои деньги и мне не сообщили точные сроки вывода средств.
Теперь я всерьез обеспокоен состоянием своего счета. Меня также беспокоит то, что я нашел несколько негативных отзывов от других игроков на Casino Guru об этом казино или аналогичных случаях, когда они также сообщают о длительных задержках выплат и дополнительных проверках.
Хочу подчеркнуть, что я готов пройти все необходимые проверки и предоставить всю требуемую документацию по законному запросу. Однако я не понимаю отсутствия прозрачности, и в частности, того факта, что мне не могут назвать конкретные сроки завершения проверок и выплаты средств.
Поэтому я настоятельно прошу вас разобраться в этом вопросе и сообщить мне, какие у меня, как у игрока, есть возможности для принудительного взыскания задолженности по моему законному балансу.
Разумеется, я могу предоставить вам всю необходимую документацию, в частности:
подтверждение успешной верификации моей учетной записи.
Подтверждение платежа в размере 4750 евро.
предыдущая переписка со службой поддержки клиентов,
представленные мной документы,
а также скриншоты текущего статуса выплаты и соответствующую информацию из условий и положений.
Я был бы очень благодарен, если бы вы помогли мне прояснить этот вопрос, так как сейчас я очень обеспокоен тем, что не получу свой кредит.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Molko!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДамы и господа
22 июля я запросил вывод средств в размере 4750 евро. В тот же день мой игровой аккаунт был полностью верифицирован.
После того, как истек срок выплаты, указанный в условиях, а мой выигрыш так и не был выплачен, я связался со службой поддержки. Мне сообщили, что мой аккаунт будет проверен еще раз. Сначала это показалось разумным. Однако прошло еще несколько дней, и никто не смог сказать мне, сколько времени займет эта проверка.
В прошлую пятницу я наконец получил электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные документы. Я немедленно их отправил. Меня уведомили, что рассмотрение документов займет несколько часов, максимум два рабочих дня. Этот срок также значительно истек, а я так и не получил ни ответа, ни оплаты.
Моя учетная запись находится на рассмотрении с прошлого понедельника, а дополнительные документы, которые я предоставил, — с прошлой пятницы. Вместо разъяснений я получил лишь информацию о том, что для рассмотрения требуется больше времени.
У меня сложилось впечатление, что выплата моего выигрыша намеренно затягивается. Я играю в онлайн-казино около десяти лет и никогда не сталкивался с такой длительной и непрозрачной процедурой обработки выплат. По этой причине я прошу вас расследовать это дело и помочь мне в отстаивании моего права на получение выплаты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Molko!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Жан!
Нет, к сожалению, я до сих пор не получила свой платеж. Мои документы находятся на рассмотрении с прошлой пятницы, хотя заявленный срок обработки уже истек. Служба поддержки постоянно просит меня набраться терпения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за обновление информации. Я понимаю, как неприятно чувствовать, что казино не предоставило вам надлежащую информацию и недостаточно прозрачно описывает процесс вывода средств и верификации.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли проверку KYC (Know Your Customer). Приложите скриншот страницы подтверждения вашей учетной записи.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за ваше желание помочь мне урегулировать мою проблему с компанией Twindor.
Я хотел бы еще раз как можно подробнее описать вам события, произошедшие к настоящему моменту:
Мой запрос на вывод средств в размере 4750 евро был обработан 22 июля. Я никогда не отменял и не аннулировал вывод средств. Прошло уже 21 день, а я до сих пор не получил свой платеж.
21 июля я предоставил в Twindor все необходимые документы, удостоверяющие личность. В их число входили:
Лицевая сторона моего удостоверения личности
оборотная сторона моего удостоверения личности
фотография, на которой я держу в руках удостоверение личности
22 июля я получил уведомление от Twindor о том, что мой профиль успешно подтвержден.
После истечения первоначального срока выплаты мой счет был проверен командой специалистов. В рамках этой проверки меня попросили предоставить дополнительные документы, которые я незамедлительно и предоставил.
Моя учетная запись была успешно подтверждена еще раз.
Это означает, что мой аккаунт уже проверялся или подтверждался несколько раз в течение этих 21 дня.
Теперь, когда срок оплаты снова истёк, меня внезапно попросили загрузить фотографию лицевой стороны моего удостоверения личности.
Однако я уже отправил этот документ 21 июля и впоследствии получил явное подтверждение того, что мой профиль был успешно верифицирован.
Поэтому я связался с казино, чтобы узнать, почему снова требуется документ, который уже был предоставлен и успешно проверен. До сих пор я не получил удовлетворительного объяснения.
Что меня особенно раздражает, так это следующее: если бы мой аккаунт был проверен специализированным отделом и эта проверка прошла успешно, я бы предположил, что ранее предоставленные документы, удостоверяющие личность, также были бы проверены. Однако в тот момент меня не попросили повторно предъявить лицевую сторону моего удостоверения личности.
У меня сложилось впечатление, что задержка платежа всё больше и больше связана с многократными проверками и запросами документов. Хочу особо подчеркнуть, что я был и всегда готов сотрудничать с любой законной проверкой. Я незамедлительно предоставил все запрошенные документы и не отказывался ни от одной проверки.
Для меня остается открытым вопрос, в частности, почему документ, который уже был успешно проверен, запрашивается повторно, и почему этот повторный запрос делается именно в связи с истечением соответствующего срока оплаты.
Я не использовал никаких бонусов и не запрашивал бонусные средства в Twindor. Это также мой первый вывод средств из этого казино. Ранее я не получал там никаких других выплат.
Я также перешлю вам электронные письма от Twindor, в которых они четко подтвердили успешную верификацию моего профиля и учетной записи. К сожалению, я не могу просмотреть эти подтверждения верификации в самом казино, поэтому прилагаю эти письма в качестве доказательства.
Теперь я очень обеспокоена своим выигрышем. Я также читала отзывы о казино, связанном с Twindor или указанном в качестве его партнера, где другие игроки сообщают о подобных проблемах с выплатами и длительных расследованиях. Это еще больше усилило мою неуверенность, и теперь я серьезно сомневаюсь, получу ли я вообще свой выигрыш.
Поэтому я искренне прошу вашей поддержки.
Я больше не знаю, как действовать дальше с Twindor. Я предоставил все необходимые документы, мой аккаунт успешно верифицировался несколько раз, и тем не менее мой запрос на вывод средств до сих пор не обработан.
Прошу рассмотреть мою ситуацию и, если возможно, помочь мне получить от компании Twindor четкое объяснение и выплату моих 4750 евро.
Спасибо за вашу поддержку!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Я хотел бы уточнить у вас информацию по моему делу с компанией Twindor и узнать, удалось ли вам чего-либо добиться за это время, или получили ли вы какой-либо ответ от Twindor.
Сегодня в 16:59 я отменил свою первоначальную выплату в размере 4750 евро после того, как служба поддержки сообщила мне, что выплату следует разделить на меньшие суммы, поскольку в противном случае выплата в указанные сроки не может быть гарантирована.
Затем я начал запрашивать новые снятия средств с шагом в 100 евро, как было рекомендовано, в 17:00 — всего через минуту. Все, что мне оставалось сделать, это подготовить отдельные запросы на снятие средств и ввести их соответствующим образом.
Для меня важно подчеркнуть, что я ни в коем случае не играл в азартные игры и не изменял сумму. Общая сумма в 4750 евро остается той же, которую я запрашивал для вывода средств с 22 июля.
Особенно проблематично то, что выплата по моей карте началась 22 июля, мой аккаунт был полностью верифицирован, и только сейчас, почти месяц спустя, меня уведомили о необходимости разделить выплату.
Представитель службы поддержки клиентов впоследствии подтвердила в письменной форме, что, несмотря на раздельную оплату, я получу всю сумму в размере 4750 евро в течение пяти дней. Она уточнила, что это не означает, что каждый отдельный платеж в размере 100 евро будет выплачен отдельно в течение пяти дней, а скорее, что вся сумма в размере 4750 евро будет полностью зачислена на мой счет в течение этого срока.
Однако меня также предупредили, что при отмене и повторной подаче заявки отсчет пяти дней начнется заново.
Честно говоря, я очень скептически отношусь к тому, будет ли выплачена вся сумма в размере 4750 евро в установленные сроки. В конце концов, первоначальная выплата ожидалась с 22 июля, и я изменил дату выплаты только по указанию службы поддержки клиентов.
У меня есть все письменные выписки из службы поддержки клиентов, и я, конечно же, могу переслать их вам или предоставить в качестве подтверждения.
Поэтому мой вопрос к вам: удалось ли вам чего-либо добиться с помощью Twindor за это время, или вы уже получили обратную связь по моему делу? И можете ли вы продолжать оказывать мне поддержку в этом вопросе?
лг
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, пожалуйста, сохраните документы от 11 августа в тайне и не публикуйте их, так как мое полное имя случайно указано в них… а именно, в адресе электронной почты…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Молко,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Скриншоты вашей переписки с казино будут скрыты.
Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией. Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборкой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, Молко!
Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.
В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой темы, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта. А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
