Игрок из Германии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Twindor Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
0d 9h 45m 19s
Twindor Casino
Индекс безопасности 7.3 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводДамы и господа
Я хотел бы пожаловаться на онлайн-казино и, на мой взгляд, необъяснимую задержку с выплатой выигрыша.
22 июля я запросил вывод средств в размере 4750 евро из казино. На тот момент мой игровой аккаунт уже был успешно верифицирован.
В условиях казино указано, что вывод средств на эту сумму будет обработан и выплачен в течение пяти рабочих дней. Однако этот срок истек, а мой вывод средств так и не был обработан.
Особенно проблематичным для меня является то, что проверка моего игрового аккаунта была начата только в тот же день, когда истек установленный срок вывода средств. По имеющейся у меня информации, эта проверка ведется с понедельника прошлой недели.
С тех пор я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов. К сожалению, я до сих пор не получил никакой конкретной информации по этому поводу.
Что именно проверяется в моем аккаунте?
Почему этот обзор был начат только после истечения указанного срока оплаты?
когда экзамен завершится,
и когда я могу ожидать получения своей выплаты в размере 4750 евро.
Вместо этого мне неоднократно говорили, что у службы поддержки клиентов нет конкретной информации по этому вопросу и что я не могу назвать никаких сроков.
В прошлую пятницу меня снова попросили предоставить два дополнительных документа, касающихся моих пополнений через мой аккаунт Paysafe. Я загрузил эти документы в полном объеме сразу после получения запроса.
Впоследствии меня уведомили, что проверка этих документов займет два рабочих дня. Однако до настоящего времени такой проверки не проводилось, и я до сих пор не получил никакой конкретной информации о статусе моего платежа.
Завтра исполняется 14 дней с момента моего запроса на вывод средств. Несмотря на полностью подтвержденный игровой аккаунт, многочисленные предоставленные подтверждающие документы и оперативные ответы на все запросы, я до сих пор не получил свои деньги и мне не сообщили точные сроки вывода средств.
Теперь я всерьез обеспокоен состоянием своего счета. Меня также беспокоит то, что я нашел несколько негативных отзывов от других игроков на Casino Guru об этом казино или аналогичных случаях, когда они также сообщают о длительных задержках выплат и дополнительных проверках.
Хочу подчеркнуть, что я готов пройти все необходимые проверки и предоставить всю требуемую документацию по законному запросу. Однако я не понимаю отсутствия прозрачности, и в частности, того факта, что мне не могут назвать конкретные сроки завершения проверок и выплаты средств.
Поэтому я настоятельно прошу вас разобраться в этом вопросе и сообщить мне, какие у меня, как у игрока, есть возможности для принудительного взыскания задолженности по моему законному балансу.
Разумеется, я могу предоставить вам всю необходимую документацию, в частности:
подтверждение успешной верификации моей учетной записи.
Подтверждение платежа в размере 4750 евро.
предыдущая переписка со службой поддержки клиентов,
представленные мной документы,
а также скриншоты текущего статуса выплаты и соответствующую информацию из условий и положений.
Я был бы очень благодарен, если бы вы помогли мне прояснить этот вопрос, так как сейчас я очень обеспокоен тем, что не получу свой кредит.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Molko!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
