TwinVegas Casino - Снятые игроком средства были конфискованы.

Я сделал запрос на вывод средств, но затем меня обвинили в нарушении условий бонуса, чего я не делал. Затем мне сказали, что вернут мой депозит, но они этого не сделали и теперь не отвечают мне. Я загружу информацию о своей активности на момент предъявления обвинений, из которой следует, что меня даже не было на сайте.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с TwinVegas Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино?
• Какой бонус вы приняли и с каким из них играли?
• Продолжали ли вы играть со своим выигрышем после того, как были выполнены условия отыгрыша бонуса?
• Верифицирован ли ваш аккаунт в казино? Удавалось ли вам вывести выигрыши из казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Я только начал играть в казино, и после того, как я сделал первоначальный вывод в размере 500 долларов, у меня остался остаток, с которого я играл.

Я использовал бонус на первый депозит, и да, мой аккаунт верифицирован.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Crazyjim92,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет официального контакта с казино. Если ситуация изменится, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Crazyjim92,

Мы снова продлеваем таймер, поскольку хотим изучить другие способы связи с казино. Если появятся какие-либо новости по этому вопросу, пожалуйста, держите нас в курсе.

Дорогой Crazyjim92,

Подтверждаю, что нам удалось связаться с казино. В настоящее время мы ждём дополнительной информации.

Дорогие участники,

Поскольку прошло уже больше времени, я хотел бы обновить ветку обсуждения по поводу текущего хода событий.

Представитель казино предоставил нам доказательства, которые действительно свидетельствуют о нарушении правила максимальной ставки в аккаунте игрока. Мы рассмотрим этот вопрос в целом и сообщим вам о нашем решении на следующей неделе. Благодарим вас за терпение. Если у вас есть какая-либо дополнительная информация, которая может помочь в достижении справедливого решения по этому делу, пожалуйста, отправьте её здесь или по адресу [email protected]

Дорогие участники,

Благодарю вас за терпение. Теперь я хотел бы объяснить нашу позицию.

Мы получили доказательства нарушения правила максимальной ставки. Однако мы не считаем, что это была преднамеренная или систематическая попытка игрока воспользоваться бонусом. Вероятно, это произошло по ошибке или из-за неточного клика.

В соответствии с нашим Кодексом честной игры и нашими предыдущими постановлениями мы считаем отклонение этой жалобы несоразмерным.

Уважаемый представитель казино,

Благодарим вас за сотрудничество. Я вскоре отправлю вам ещё одно письмо.

Дорогой Мартин, дорогой игрок,

Наши условия бонусной программы понятны и применяются одинаково ко всем игрокам. Предоставленные доказательства подтверждают нарушение правила максимальной ставки. Неважно, произошло ли это намеренно или по ошибке, нарушение остаётся нарушением. Casino.Guru также открыто признало это, что ещё раз подтверждает нашу позицию.

Мы понимаем, что такой исход может быть разочаровывающим для игрока. Однако, если бы мы оценивали каждое нарушение по принципу преднамеренности или ошибки, это привело бы к произволу и бесконечным дискуссиям. Это недопустимо и подрывает справедливость и прозрачность по отношению ко всем нашим игрокам.

По этой причине наша позиция остаётся неизменной: выигрыш, полученный при нарушении правила максимальной ставки, не подлежит выплате. Естественно, первоначальный депозит игрока будет возвращён.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино TwinVegas

Дорогой Crazyjim92,

После тщательного изучения вашего дела и обширных обсуждений с казино мы, к сожалению, пришли к выводу, что обе стороны придерживаются разных точек зрения.

Согласно имеющейся у нас информации, мы просто считаем, что ваше нарушение правила было непреднамеренным и не дало вам значительного преимущества. Мы не получили доказательств, указывающих на злоупотребление вами или на то, что вы нашли какие-либо лазейки в акции. Самое главное, согласно Кодексу честной игры нашего гуру казино , мы считаем, что правило максимальной ставки в идеале должно быть обеспечено программным ограничением, чего в данном случае не произошло.

Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но в ближайшее время закроем жалобу как неразрешённую. Обратите внимание, что это негативно скажется на индексе безопасности казино.

Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса и желаем вам удачи в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин

TwinVegas Casino – Заключительное заявление

Мы хотели бы поблагодарить Casino.Guru за время и усилия, потраченные на это дело, а также за предоставление платформы, на которой как игроки, так и казино могут открыто обмениваться своими мнениями.

Для ясности мы хотели бы ещё раз подтвердить нашу позицию. Мы предоставили скриншоты в качестве доказательства, которые однозначно подтверждают превышение правила максимальной ставки во время действия бонуса. Casino.Guru также открыто признало это. Данное правило чётко изложено в наших Правилах и условиях, которые принимаются всеми игроками перед началом игры.

Мы уважаем Кодекс честной игры Casino.Guru и поддерживаемые им стандарты, однако должны подчеркнуть, что наша деятельность регулируется исключительно нашими собственными опубликованными Условиями. Они в равной степени распространяются на всех игроков и не могут быть проигнорированы выборочно, не нанося ущерба принципам честности и прозрачности.

Важно также отметить, что депозит игрока был возвращён в полном объёме. Удержаны были только выигрыши, полученные в период нарушения бонусного правила, в строгом соответствии с нашими условиями.

Подведем итог:

• Произошло нарушение правила максимальной ставки, что подтверждается предоставленными нами доказательствами.
• Данное нарушение было признано Casino.Guru.
• Наши действия соответствовали нашим Условиям и положениям.
• Депозит был возвращен игроку.

Мы ценим усилия Casino.Guru по выступлению в качестве независимого посредника и уважаем тот факт, что наши точки зрения в данном случае расходятся. Прозрачность важна для нас, и мы просим, чтобы наша позиция, изложенная здесь, была представлена в окончательном решении, чтобы читатели могли сформировать собственное мнение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино TwinVegas

Уважаемый представитель казино,

Благодарим вас за ваше последнее заявление. Мы закроем эту жалобу как неразрешённую, оставив обе точки зрения открытыми для обеспечения прозрачности.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу TwinVegas Casino. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Уважаемый представитель казино,

Я понимаю вашу позицию, но по-прежнему считаю, что дело было закрыто в соответствии с нашими стандартами и процедурами. На данный момент я не считаю, что дело может быть закрыто как урегулированное, если бонус игрока не будет восстановлен в штате до нарушения максимальной ставки.

Обратите внимание, что мы по-прежнему считаем, что это была просто ошибка, которую легко было совершить, особенно учитывая, что это правило не контролируется программным обеспечением и не отображается напрямую в бонусе. Если бы мы получили доказательства того, что это правило нарушалось неоднократно, а не в двух известных на данный момент случаях, или нарушалось систематически, мы смогли бы вынести решение в пользу казино.

Я также понимаю, что в вашем казино был другой случай, и вы ссылались на его исход в своём запросе на возобновление деятельности. Однако я считаю, что эти случаи не идентичны, и их исходы не противоречат друг другу. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу [email protected] или здесь, в теме.

Дорогой Мартин,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы хотели бы подчеркнуть, что возобновление рассмотрения данной жалобы не было инициировано нами в одностороннем порядке или без предварительной консультации. Как было подтверждено в предыдущем сообщении Томасу, нам было прямо указано, что в случае необходимости дальнейшего рассмотрения данного дела мы можем подать ходатайство о возобновлении рассмотрения жалобы. Было заявлено, что дело будет рассмотрено третьим специалистом по рассмотрению жалоб, ранее не участвовавшим в рассмотрении, для обеспечения независимой оценки .

Руководствуясь этими четкими указаниями, мы выполнили рекомендованную процедуру и подали наш запрос.

К нашему удивлению, тот же специалист по жалобам (вы) теперь снова выносит вердикт по делу, фактически подтверждая первоначальную позицию. При всём уважении, это, похоже, противоречит обещанному процессу нейтральной переоценки.

Поэтому мы любезно, но твердо повторяем нашу просьбу:

→ чтобы это дело было рассмотрено третьим, независимым специалистом по жалобам, как изначально сообщалось;

→ и что обеим сторонам предоставлена возможность представить свои позиции новому посреднику до того, как будет сделано окончательное заключение.

Учитывая, что повторная оценка в очередной раз проводится лицом, непосредственно участвовавшим в получении первоначального результата, мы, к сожалению, вынуждены констатировать, что в результате наша уверенность в полной беспристрастности процесса проверки снизилась.

Тем не менее, мы по-прежнему открыты для справедливого, прозрачного и сбалансированного решения этого вопроса и верим, что Casino.Guru все равно окажет этому должное содействие.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино TwinVegas

Уважаемый представитель казино,

Могу заверить вас, что это дело было тщательно изучено и оценено несколькими экспертами. Если у вас есть какие-либо другие доказательства или информация, которые, по вашему мнению, могут повлиять на исход этого дела, пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] , и я обязательно еще раз проконсультируюсь с другими специалистами.

Дорогой Мартин,

К сожалению, обещанная процедура – независимое рассмотрение дела третьим, не участвующим в процессе экспертом – не была соблюдена. Вместо этого дело остаётся в руках той же команды, которая вынесла первоначальный вердикт.

В результате мы утратили всякое доверие к беспристрастности и надежности процесса рассмотрения жалоб Casino.Guru.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино TwinVegas

Уважаемый представитель казино,

Хочу уточнить, что все запросы на повторное открытие рассматриваются несколькими членами нашей команды по рассмотрению жалоб, и в данном случае была применена та же процедура. Хотя в обсуждении может фигурировать один и тот же специалист, в данном случае я, окончательная позиция отражает коллективное рассмотрение, а не индивидуальное решение.

Понимаю ваше несогласие, но утверждаю, что, хотя правило максимальной ставки было технически нарушено, доказательств преднамеренного злоупотребления не обнаружено. По нашему мнению, полная конфискация выигрыша остаётся несоразмерной, учитывая обстоятельства.

Все заявления останутся публично доступными для обеспечения прозрачности, и если в будущем не будут предоставлены новые доказательства, мы будем считать это дело закрытым.