Игрок из Норвегии внёс депозит на сумму более 800 долларов США и сделал ставки на 13 номеров в рулетке с живыми дилерами. После выигрыша вывод средств был отменён в связи с общими техническими работами, а позже он обнаружил, что его счёт закрыт, все средства с него сняты, и что счёт был помечен как «участие в мошеннических схемах». Он был в замешательстве, поскольку никогда не делал ставок на спорт, и запросил разъяснений по поводу закрытия счёта. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино за разъяснениями, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.
Ukrabet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 931
Количество: 2 433 USD₮
Ukrabet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я внес депозит в казино на сумму более 800 USDT 25 июля 2025 года, после чего сделал ставку на 13 номеров в рулетке №1 от Pragmatic Play (рулетка с живым дилером). Я поставил около 68 долларов на номер с 27 по 36 (внутренние ставки). Внешних ставок я не делал. Я просто выбрал 13 номеров с одинаковой суммой. Это были все мои деньги.
К счастью, я выиграл, а затем подал заявку на вывод средств, и через 10 минут мой вывод был отменён. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что в их казино проводятся технические работы, и поэтому мой вывод был отменён. Я продолжал писать им около двух дней, пока сегодня, 27 июля 2025 года, я снова не связался с ними, и они сообщили, что мой счёт закрыт, а все средства, включая депозит и выигрыши, удалены.
Почему? Они сказали, что я практиковал «вилки», то есть, по их словам, ставил таким образом, что гарантированно получал прибыль в любом случае. Я был в полном замешательстве, ведь, во-первых, я никогда не делал ставок на спорт, а во-вторых, я ставил только на 13 номеров в стандартной рулетке с живыми дилерами и выигрывал. Как же я мог практиковать вилки? К тому же, в рулетке с живыми дилерами проблем не было, и выигрыш на каждый номер составлял обычные 36:1. Они даже отказались назвать мне, о какой игре или ставке идёт речь.
Я никогда не делал ставок на спорт в их казино, только в рулетку 1 от Pragmatic Play, и делал внутренние ставки только на отдельные номера. В этот раз я поставил на 13 номеров.
Они закрыли мой полностью верифицированный счёт и просто пришли к выводу, что я использовал вилки. Думаю, они закрыли счёт не того человека, потому что я всегда соблюдал правила. Пожалуйста, помогите мне поговорить с ними, потому что они почти никогда не отвечают по электронной почте, и мне даже нужно знать, какую ставку в рулетке они отметили как вилку.
Пожалуйста, помогите мне. Спасибо большое.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
- Были ли у вас успешные выводы средств в этом казино?
- Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Катарина, я отправил вам электронное письмо со всеми скриншотами моих разговоров со службой поддержки.
Я являюсь участником казино уже около трёх недель. Зарегистрировался в начале июля 2025 года, в этом месяце.
Я снимал деньги как минимум дважды, в один из них я снял около 600 долларов.
Надеюсь услышать от вас скоро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
спасибо за ваше сообщение и электронные письма.
Не могли бы вы подтвердить, было ли отправлено письмо, как сообщила служба поддержки казино, на адрес электронной почты, указанный в чате?
У вас есть доступ к истории игр? Можете переслать её мне на почту? [email protected] ?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Катарина. Я уже отправил письмо, но отправил его еще раз, со всеми разговорами, которые я вел со службой поддержки относительно моей учетной записи.
К сожалению, я не могу получить доступ к своим игровым записям, так как мой аккаунт закрыт, но если казино сможет предоставить вам эти записи, это будет очень полезно. Они не отвечают на мои письма. Они так и не ответили.
Я не нарушал никаких правил, и они просто отказались объяснить, что, по их мнению, я сделал неправильно или какое правило я нарушил. Я заслуживаю чёткого объяснения от казино. В противном случае это следует считать мошенничеством.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо Venulin7 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в Ukrabet Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Venulin7,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
