Unibet Casino IE - Вывод средств игроком задерживается.

Казино Unibet задержало мой платеж. После открытия счета мой ID и адрес были подтверждены. Настоящая драма началась после вывода денег: они отклонили мою заявку на подтверждение адреса и потребовали селфи с ID, подтверждение адреса, данные карты и т.д. Я предоставил все, но они говорят, что изображения нечеткие. С изображениями абсолютно все в порядке, они кристально чистые, я отправлял их 3 раза, но они все равно жалуются на нечеткость. Я уже 5 дней нахожусь в процессе верификации. Я не знаю, что можно сделать с этим непрофессиональным казино. Мой вывод средств до сих пор находится в обработке, и доступ к моему счету Unibet ограничен. Пожалуйста, помогите, большое спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Thom1234,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, имейте в виду, что KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что средства отправляются законному владельцу. Поскольку казино не могут физически проверять игроков и их документы, удостоверяющие личность, эта процедура необходима для завершения процесса верификации. Все уважаемые и лицензированные казино серьезно относятся к KYC, и для завершения этой тщательной проверки может потребоваться несколько рабочих дней.

Для лучшего понимания вашей ситуации, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Какие конкретные документы вы уже предоставили для проверки?
• Можете подтвердить способ вывода средств (например, банковский перевод, электронный кошелек)?
• Какие ошибки или сообщения вы видите при попытке доступа к своему аккаунту?
• Вы обращались в службу поддержки казино по этому вопросу? Если да, то какой был их ответ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Я предоставил четкие фотографии своего паспорта и удостоверения личности, а также селфи рядом с лицом, документы, подтверждающие адрес (банк PTSB, и еще один документ, подтверждающий адрес, — счет за электроэнергию). Они заявили, что фотографии нечеткие, хотя я уверен, что они четкие. Также я предоставил PDF-файл с документами, подтверждающими владение моей виртуальной картой Revolut. Эти документы тоже были отклонены из-за качества изображений. Почему? Уже четвертый день я отправляю документы с другими изображениями, но получаю тот же ответ.

Я использовал свою виртуальную карту Revolut для пополнения и вывода средств. Даже предоставил PDF-файл с документами, подтверждающими право собственности на карту. Тем не менее, по их словам, мне до сих пор ничего не ясно.

Доступ к моему аккаунту ограничен, делать ставки запрещено до подтверждения. При этом мой запрос на вывод средств находится в статусе "заблокирован" и "в ожидании".

Связались по электронной почте, ответа нет, только онлайн-чат, там постоянно говорят ждать ответа от отдела проверки, они не могут участвовать в этом процессе.

Уважаемый Thom1234,

Обращаем ваше внимание на то, что вся группа казино Unibet приняла решение не обсуждать публично ни одно из наших открытых дел и рекомендует всем пользователям следовать их процедуре подачи жалоб . Мы понимаем, что это может быть не идеальная ситуация, и хотели бы оказать большую помощь. Однако мы уважаем решение казино рассматривать жалобы внутри компании, а не публично, учитывая строгие ограничения GDPR.

Рекомендую обратиться напрямую в Центр поддержки. Если в будущем возникнут какие-либо новые обстоятельства, касающиеся вашего дела, пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной по указанному адресу. [email protected] И я буду обновлять эту ветку соответствующим образом. Ещё раз, я бы хотел оказать вам большую помощь. На данный момент, в связи с бездействием казино, мы пометим эту жалобу как неразрешенную в нашей системе.

Благодарим вас за понимание и желаем удачи.

С уважением,

Петра